培訓(xùn)課程
講師：梅衛(wèi)明 課程領(lǐng)域：資本運(yùn)營 資產(chǎn)經(jīng)營
通過課程的學(xué)習(xí)支持創(chuàng)建一個(gè)有計(jì)劃的文化氛圍，持續(xù)穩(wěn)定的達(dá)成服務(wù)水平目標(biāo)。
理解準(zhǔn)確預(yù)測業(yè)務(wù)量的重要性，制定精準(zhǔn)的排班計(jì)劃實(shí)時(shí)管理客戶隊(duì)列。
跟組織與同事溝通呼叫中心獨(dú)特的運(yùn)營環(huán)境，設(shè)定正確的績效目標(biāo)改善質(zhì)量和效率，贏得高級(jí)管理層的支持與認(rèn)可。
有運(yùn)用先進(jìn)的工具來改善業(yè)務(wù)量預(yù)測和排班，建立梯階排班模式，以提高效率和員工士氣，制定主動(dòng)反應(yīng)計(jì)劃。
導(dǎo)入實(shí)用的客戶投訴處理技能，提升呼叫中心客戶滿意...
其他培訓(xùn)分類
| 管理技能 | ||||
| 細(xì)節(jié)管理 | 目標(biāo)管理 | 量化管理 | 時(shí)間管理 | 授權(quán)管理 | 組織溝通管理 | 激勵(lì)管理 | 流程管理 | 規(guī)范化管理 | 標(biāo)桿管理 | 現(xiàn)場管理 | 會(huì)議管理 | 管理技能 | 溝通管理 | | ||||
| 項(xiàng)目管理 | ||||
| 招投標(biāo)管理 | 合同管理 | 項(xiàng)目進(jìn)度管理 | 項(xiàng)目評(píng)估 | 項(xiàng)目質(zhì)量管理 | 項(xiàng)目人員管理 | 知識(shí)管理 | 其他 | 項(xiàng)目管理 | | ||||
| 對(duì)外貿(mào)易 | ||||
| 出口營銷 | 外貿(mào)實(shí)務(wù) | 進(jìn)口貿(mào)易 | 遠(yuǎn)洋貿(mào)易 | 委托加工貿(mào)易 | 反傾銷調(diào)查程序和技巧 | 轉(zhuǎn)口貿(mào)易 | 國際貿(mào)易 | 對(duì)外貿(mào)易 | 其他 | | ||||
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