培訓課程
課程名稱：高效呼叫中心運營管理的基本知識與技能
講師：梅衛(wèi)明 課程領域：資本運營 資產經營
通過課程的學習支持創(chuàng)建一個有計劃的文化氛圍，持續(xù)穩(wěn)定的達成服務水平目標。
理解準確預測業(yè)務量的重要性，制定精準的排班計劃實時管理客戶隊列。
跟組織與同事溝通呼叫中心獨特的運營環(huán)境，設定正確的績效目標改善質量和效率，贏得高級管理層的支持與認可。
有運用先進的工具來改善業(yè)務量預測和排班，建立梯階排班模式，以提高效率和員工士氣，制定主動反應計劃。
導入實用的客戶投訴處理技能，提升呼叫中心客戶滿意...
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