課堂筆記丨光華職業(yè)經理人EMBA 608&609班 必修課《基于戰(zhàn)略的目標管理與計劃落實》
光華職業(yè)經理人EMBA 必修課《基于戰(zhàn)略的目標管理與計劃落實》正式開課。本次課程特別邀請到知名領導力培訓師、企業(yè)管理咨詢師、前德國西門子高管、美國通用電氣高管、光華管理學院高級講師張瑞陽為同學們授課。
課程大綱:
1、Result:Smart目標管理
2、Responsibility目標的職責系統(tǒng)
3、Review目標的檢查跟蹤系統(tǒng)
4、Reward目標的績效反饋系統(tǒng)
5、時間管理與目標達成
6、高效溝通與目標達成
7、DISC與目標、時間管理
8、跨部門協(xié)作與目標達成
企業(yè)目前在哪里?
企業(yè)要到哪里去?
戰(zhàn)略,是連接當前現(xiàn)狀和未來愿景之間的橋梁,有了戰(zhàn)略以后,就要做到目標清晰、方能聚焦,方能產生合力。
目標管理與計劃落實,對于個人/團隊實現(xiàn)目標都是至關重要的,著名的管理大師彼得德魯克曾說過:“確定目標不是主要的問題,你如何實現(xiàn)目標和如何堅持執(zhí)行計劃才是決定性的問題。”
#01
Result:目標管理
論語有云:“凡事預則立,不預則廢”,制定一個“有一定的難度又切實可行”的目標,并為此制定清晰的考核標準,是通往卓越的唯一路徑。成為一個有標準、尊重標準的人,不僅要把工作做對,還要做細做實,把每個步驟做到位。
一個好的目標,應同時滿足:
1、明確性(specific)、
2、可度量性(measurable)、
3、可完成性(achievable)、
4、相關性(relevant)、
5、時限性(time-bound)
案例解析:
例1:“半年內,將客戶滿意度從70%提升至90%。”
老師的改進建議:提升至90%的可完成性有待考慮,建議改成提升至80%。
例2:“連續(xù)記錄客戶的滿意度情況來了解客戶需求。”
老師的改進建議:這種說法是改進計劃而不是目標。
例3:“年底前,形成一套產學研的合作機制。”
老師的建議:年底前,形成一套能夠完成整個項目的產學研的合作機制。
#02
Responsibility
目標的職責系統(tǒng)
針對目標,我們該怎么做?
1、動手前先理解目標;
2、分解,分解再分解;
3、定義交付物及其標準;
4、目標到人;
5、形成下達任務同時說明清楚目標的習慣;
6、讓所有人理解總體目標;
7、對重要的工作環(huán)節(jié)進行很好地定義、執(zhí)行、審查把關;
管理者需要理解,目標管理的核心是實現(xiàn)目標的措施具體化,而不是目標分解具體化。計劃,則是實現(xiàn)目標的系統(tǒng)方法、連通團體的經脈、提供了系統(tǒng)的路線圖、交流溝通的工具、實現(xiàn)成功的保證。
WBS是英文單詞work breakdown structure的縮寫,意思是工作分解結構。它是將一個項目分解成易于管理的幾個部分或幾個細目,以便確保找出完成項目工作范圍所需要的所有的工作要素。結構層次越往下的,它的組成部分的定義就越詳細。
明確每層目標的關鍵成功要素,需要利用帕累托原則。少數關鍵性的工作能夠產生大部分的效果,換句通俗的話說,就是管理者通過做自己應該去做的工作就會產生很大的效果。
這里強調兩點,一個是管理者盡量做關鍵性的工作;二是盡量少做無功的工作。
通過時間是毫無彈性的這個特性,我們要抓住有限的時間做有限的關鍵性的工作,這是管理者需要認真對待的考量。
#03
Review
目標的檢查跟蹤系統(tǒng)
工作追蹤的步驟:
1.設定階段性關鍵控制點(進度、品質)
針對關鍵成功要素中的里程碑事件,設置階段性控制點;
2.針對控制點找到執(zhí)行差異
?根據定期的報表、報告、會議;
?現(xiàn)場的檢查和記錄;
?與目標對比的進度和成果;
3.即時反饋
?將問題反饋給當事人;
?區(qū)分能力、態(tài)度,還是不可控原因;
4.針對改進達成共識和承諾
?形成行動方案;
?建立支持和溝通方式;
?約定檢討時間;
#04
Reward
目標的績效反饋系統(tǒng)
即時激勵,讓奮斗者既有成就感又有獲得感。
績效反饋的體系框架:反饋貫穿始終
?績效(績效管理、績效考核)=過程+結果
績效反饋的核心:持續(xù)而高效的溝通
?績效計劃—績效實施-績效考核—績效反饋(核心:溝通)
#05時間管理
時間管理所探索的是如何避免對實現(xiàn)目標毫無貢獻的時間消耗。時間管理不是針對時間進行管理,而是面對時間進行的自我管理,如工作任務、工作習慣、生活習慣、生活方式,自我約束、持之以恒等。
時間管理的基本原則:
1、目標原則;
2、要事第一;
3、計劃原則;
管理者的價值在于,去完成下屬沒法做,沒權利做,以及沒能力做的事情。
思考:
1、你的時間是否花在了和你的職位匹配的工作上?
2、你是否應授權而未授權?
▲ 下屬中有人能比你更出色的做好這件事嗎?
▲ 下屬完成這件工作對你來說有確實的幫助和益處嗎?
▲ 下屬中有人能以與你接近的質量和時間完成這項工作?即使結果可能沒有自己做的理想,但也基本上可以接受的范圍之內。
▲ 下屬中有人能以比你低的薪水完成這項工作嗎?
▲ 如果你在明天之前不能做完這件事,而下屬中有人能在今天就完成同一項工作嗎?
▲ 如果設計這類任務會在今后大量出現(xiàn),你可以……
#06
高效溝通與目標達成
KISS表達模式
1、 詞語簡短
· 做到傻瓜式的簡明易懂
· 沒有行話
· 進行描述
2、 句子簡短
· 清晰明確
· 直達核心
3、 段落簡短
如何與目標相關的各類干系人溝通管理?
♂ 利益關系小,權力小:用少許精力監(jiān)督;
♂ 利益關系小,權力大:令其滿意;
♂ 利益關系大,權力?。弘S時告知;
♂ 利益關系大,權力大:重點管理;
♂ 態(tài)度堅定程度小,對項目的影響程度?。捍嗳醴磳φ?;
♂ 態(tài)度堅定程度小,對項目的影響程度大:脆弱支持者;
♂ 態(tài)度堅定程度大,對項目的影響程度?。侯B固反對者;
♂ 態(tài)度堅定程度大,對項目的影響程度大:頑固支持者;
#07
DISC
與目標、時間管理
與DISC各型溝通要點
D:
▲ 爭論,咄咄逼人,有時強迫他人接受自己的觀點!
? 清晰、明確、簡要、切中要點。別拿細節(jié)來煩我!讓我決策!
I:
▲ 跑題、偏題,只說不聽。不能聚焦目標,時間管理弱。
? 關系比對錯更重要,征詢我的建議,別來指揮我!
S:
▲ 你好我好大家好,不愿意直言下屬的問題。不夠自信,有時會被強勢的D或I牽著鼻子走!
? 多給我點時間,別逼我,傾聽我。
C:
▲ 過于關注細節(jié),重點不突出。決策遲緩。
原則!精確!拿數據說話!給我時間思考!
#08
跨部門協(xié)作
與目標達成
雙贏的核心:
√ 確定并定義問題;
√ 設定共同目標;
√ 了解對方需求與目標;
√ 建立互信;
√ 放棄立場之爭,關注雙方的利益;
√ 滿足雙方的需求;
解決問題的跨部門溝通流程:
1、分享討論:闡述目的和重要性;
2、傾聽-表達:充分交流背景信息;
3、探討解決方案(不把矛盾上移);
4、達成共識,明確行動步驟、跟進方案;
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羅瀾 企業(yè)管理者培育專家 | ||
何瀾 管理咨詢培訓專家 | ||
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