【光華職業(yè)經(jīng)理人EMBA】走進“職業(yè)經(jīng)理人”——部屬培育與輔導(下)
【光華職業(yè)經(jīng)理人EMBA】走進“職業(yè)經(jīng)理人”——部屬培育與輔導干貨滿滿!
03
技能輔導方法
1.技能輔導的兩個重要環(huán)節(jié)
2.針對D1-D4的指導
3.針對D1-D4的支持
4.技能指導
正確的工作指導方法:工作指導的方法=正確地/安全地/有效地迅速領悟工作的方法
錯誤1:僅用口授,無法理解
錯誤2:做給他看,無法完整理解
正確方法1:邊說步驟,邊演示
正確方法2:邊說要點,邊演示
跟蹤指導:培育實施后的成果若評估達不到預期的要求,必須跟蹤指導,跟蹤指導是輔助學習不足的部分,有必要的再進行再指導!
消除障礙
消除不安感,松弛緊張情緒
建立有效學習的環(huán)境
喚起意愿
訴求于興趣關心及需求
訴求于經(jīng)由學習結果可獲得的利益
使與最近的經(jīng)驗及印象產(chǎn)生關連
以學習者為中心的指導
用語需適合學習人員的程度
考慮集中注意力的限度、一時一事
使對方了解原由,以加深理解
配合理解程度來改變學習的方法
實際上和實踐上的指導
使用實例,根據(jù)事實
現(xiàn)實工作或問題的關聯(lián)性,以利工作的
推動及解決
要學習者來判斷正誤,并提出建言與指導
反復持續(xù)
反復運用及練習才可熟能生巧
1)順序:技能指導的順序很重要
2)促進自我改進:
鏡子不能替你穿衣服……但鏡子會告訴你你穿得怎樣,然后你可以作出選擇/修正
反饋的重要性
3)三維評估法
4)評估反饋
三維評估法
A 結果評估:反饋現(xiàn)狀和階段目標之間的差距(欠缺期望、超越期望)
工作效率 作業(yè)時長 投訴減少 銷售增加……
B 品質評估:反饋品質的情況
標準提升 良品率……
C 行為評估:直接反饋對某行為的反對或對某行為的認可
禮儀改善 遵守規(guī)程……
5)演示和示范
5.講授與演示
舉例:跟中、美兩國的的企業(yè)善于開拓新市場不同的是,日本的企業(yè)善于在紅海中搏殺,學習培訓不多,但是幾乎都能落地,這其中管理者的推動作用就很重要。
04
意愿輔導方法
1.部屬積極意愿形成的原因有哪些?
三個方面:贏的體驗;贏的認可;心的撫慰
1) 工作方面的成功積累
2) 遇到障礙時有支持
3) 上司的信賴和認可
4) 了解工作的目的
5) 獲得尊重
6) 與工作伙伴配合默契
2.制定合適的目標
挑戰(zhàn)與可達并行
3W2H
1)怎么做(HOW)
2)什么時間做(WHEN)
3)什么地點做(WHERE)
4)個人能力如何(WHO)
5)工作量如何,需要什么資源、經(jīng)費是多少(HOW MUCH)
“一萬小時理論”的啟發(fā):一個人的學習成長過程大致分為舒適區(qū)、成長區(qū)、恐慌區(qū),給下屬下達目標時,對下屬來說要有一定的挑戰(zhàn)性,讓下屬從舒適區(qū)走向成長區(qū)
3.公開企業(yè)、目標、任務的信息
1)可以給他什么資源
2)有哪些信息需要讓他知道
3)遇到問題可以咨詢誰
在部屬進行有一定挑戰(zhàn)性的工作時,要給部屬相應的支持,讓部屬避免陷入“孤軍奮戰(zhàn)”的境地。
小練習:管理者為什么不愿意表揚?
4.激勵與贊揚
鼓舞的力量:羅森塔爾效應
捕捉閃光點:生活中從不缺少美,而是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛;發(fā)現(xiàn)優(yōu)點是真誠的,發(fā)明優(yōu)點是可恥的
模型:
當面鼓勵員工的四步驟:
1)行為:具體明確地指出員工優(yōu)秀事跡與行為細節(jié)
2)影響:這些表現(xiàn)所帶來的結果和影響
3)品質:說明行為反映了員工哪方面的品質
4)鼓勵:鼓勵他們,告訴他們?yōu)榇四闶嵌嗝锤吲d,跟他們握手或拍拍肩膀,以此表示你對他們成功的支持
個性化的認可方式:
1)更高級別的領導來表揚下屬,力度更大,效果可能更好
2)提供緣由并解釋為什么
5.促成獨立自主解決問題
6.傾聽并證實你聽到了
傾聽的層次:
傾聽并證實你聽到了
1)專注同理與同理的區(qū)別:
2)同理心傾聽的四大要素
同理心傾聽三步驟:
A 獲取完整信息
B 進行合理假設
C 用心探究理解
7.征詢意見
研討:部屬們反對、不滿、抗拒,原因是什么?
希望發(fā)出自己的聲音;
希望上級征詢自己的意見;
希望上級重視自己的意見;
希望上級采納自己的意見。
8.建立互信
1)創(chuàng)造私人交流的機會
2)記住他人的重要信息
3)營造團隊氛圍
營造團隊中相互關懷的氛圍,提高團隊戰(zhàn)斗力
案例:海底撈 獎勵以團隊為單位發(fā)放而非個人
4)認同他人
所有人都追求被認同,一句認同的話語要比十句批評更管用。—句極其普通但發(fā)自內(nèi)心的、真摯減懇的贊美之語,往往能使人得到莫大的鼓舞與激勵。過多的批評指責可能使一個人沉淪絕望,甚至毀滅一個人;而夸獎、贊美和鼓勵,常常能給人以巨大的力量,給人帶來光明燦爛的前途。
5)捕捉閃光點
A 具體:對于特征而言空泛化的贊美,虛幻而生硬,使人懷疑動機,而具體化的贊美,則顯示真誠。具體的贊美說明是用心的,是把他人放在心上的。具體贊美滿足人們進一步的認同需求!
B 間接:傳達第三者的贊賞,這樣不但能避免尷尬,而且會得到這雙方的好感,一個典型的例子就是:**客戶朋友,這次去**處,他對你的評價特別高……
C 滿足:如果一個人給你看了他小孩的相片,那么一定要夸小孩,你無聲的放回去,別人會很不高興的。及時指出別人身上的變化,如果一個人提拔了,第二天見到他,一定要用新的職位去稱呼他
D 對比:我很少佩服別人,你是個例外…… 我一生只佩服兩個人,一個是***,一個是你……“你這方面的能力在我之上……”, 你一旦壓低自己同他做比較,那么就會顯得格外真誠,這一招特別適合于領導使用,會給屬下一種莫大的鼓舞。
9.需求不滿
需求不滿的行動:
▲ 找借口辯解,加以合理化
▲ 逃避:自閉,逃向疾病、逃向幻想、逃避現(xiàn)實
▲ 替代行為:任意更換目標,而以容易實現(xiàn)的目標取代
▲ 形式化:表面做好,就認為工作完成
▲ 攻擊:消極的攻擊行動(頂嘴、諷刺、偷懶、為難)
▲ 升華:
——把精神投注于嗜好、藝術、運動或自己感興趣且有意義的事情。
▲ 放棄:
——放棄需求。失去自信心。對別人的贊賞和 責備毫無感覺。
▲ 退化:
裝出一副耍賴的樣子。過去能做的事現(xiàn)在 辦不到。失去冷靜不知所措。
▲ 固執(zhí):
重復同一錯誤。在不適當情況中,固執(zhí)于 某一特定手段。聽不進任何勸導的話。
05
制定輔導計劃
1.輔導實施步驟
2.診斷員工的發(fā)展階段
3.明確下屬的培養(yǎng)內(nèi)容
厘清必要的能力:
4.制定輔導計劃
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