【光華職業(yè)經(jīng)理人EMBA】走進(jìn)“職業(yè)經(jīng)理人”——部屬培育與輔導(dǎo)（上）

【光華職業(yè)經(jīng)理人EMBA】走進(jìn)“職業(yè)經(jīng)理人”——部屬培育與輔導(dǎo)干貨滿滿！

一、培育輔導(dǎo)認(rèn)知

二、輔導(dǎo)思維框架

三、技能輔導(dǎo)方法

四、意愿輔導(dǎo)方法

五、制定輔導(dǎo)計(jì)劃

六、培育輔導(dǎo)實(shí)施

01

培育輔導(dǎo)認(rèn)知

1.問題與現(xiàn)狀 

真的沒有時(shí)間

自己做比較快

死活都教不會(huì)

與其流失，不如罷手

培訓(xùn)部和公司的事

沒有業(yè)績提成

教了徒弟餓死師傅

2.培養(yǎng)輔導(dǎo)下屬的益處

案例：

老婦人與泰勒的寓言故事

科學(xué)的方法：

明確目的

掌握事實(shí)

——確定搜集實(shí)施的范圍，掌握事實(shí)，鎖定解決問題的關(guān)鍵因素。

根據(jù)事實(shí)思考

決定實(shí)施方法

全面判斷：

直覺+經(jīng)驗(yàn)+事實(shí)+倫理

02

輔導(dǎo)思維框架

1.員工的發(fā)展階段

舉例：員工發(fā)展與學(xué)習(xí)駕駛的過程很相似，一開始遇到障礙，只有即使克服障礙，才能有后續(xù)的學(xué)習(xí)動(dòng)力，進(jìn)入下一個(gè)學(xué)習(xí)階段。

D1-D2-D3：工作能力低、意愿高，但是遇到困難與障礙，會(huì)有兩種選擇，選擇克服進(jìn)入D3，選擇放棄就只能到此為止。

D3-D4：能力中等，但是自信心不夠，導(dǎo)致無法充分發(fā)揮能力，偶爾會(huì)選擇逃避；能力逐步強(qiáng)化后，能力強(qiáng)大帶來強(qiáng)大的自信心，最終致使進(jìn)入D4。

D4-：能力強(qiáng)大后，可能偶爾會(huì)出現(xiàn)懈怠、放松、厭惡等，員工就可能自D4倒退回D3。

2. 技能與意愿的維度

什么的工作能力/技能？什么是工作意愿？

能力/技能理解案例：一個(gè)空姐轉(zhuǎn)到大公司行政崗位的可能性。從形象、技能等方面考量，就能理解哪些是工作能力，哪些是工作意愿。

意愿理解案例：

3.員工的發(fā)展階段診斷

發(fā)展階段診斷五問：

4.四類輔導(dǎo)行為

領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格S1：

認(rèn)可熱情與可轉(zhuǎn)化的技能

確定目標(biāo)/期限和優(yōu)先

明確角色/限制和界限

在制定行動(dòng)計(jì)劃與解決問題中主導(dǎo)

組織并分享信息及資源

設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)與實(shí)踐新能力的計(jì)劃

講授并示范

給予范例

檢查并定期反饋

領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格S2：

與個(gè)人共同明確目標(biāo)與行動(dòng)計(jì)劃,領(lǐng)導(dǎo)者擁有決策權(quán)

聆聽個(gè)人的想法與擔(dān)憂

提供遠(yuǎn)景

與個(gè)人共同解決問題

幫助個(gè)人分析成敗原因

給予建議,分享他人工作的例子

提供信息/資源,教導(dǎo)其繼續(xù)熟練技能

解釋原因

鼓勵(lì)，經(jīng)常性反饋與表揚(yáng)

領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格S3：

鼓勵(lì)個(gè)人在設(shè)定目標(biāo),行動(dòng)計(jì)劃及問題解決中占主導(dǎo)

提問,聆聽擔(dān)憂引導(dǎo)自我評(píng)估及問題解決

詢問:How can I help?

在要求下分享專業(yè)技術(shù)并合作

提供支持,鼓勵(lì),并通過表揚(yáng)認(rèn)可能力

反省過往成功來建立自信

提供建議使目標(biāo)更具挑戰(zhàn)性與有趣

掃除達(dá)成目標(biāo)的障礙

領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格S4：

期望個(gè)人負(fù)責(zé)并告知他人

期望個(gè)人在目標(biāo)設(shè)定,行動(dòng)計(jì)劃及決策中負(fù)責(zé);確認(rèn)計(jì)劃

信任個(gè)人的判斷

期望個(gè)人對(duì)自己工作評(píng)估,不斷革新

鼓勵(lì)個(gè)人挑戰(zhàn)更高績效

提供分享知識(shí)技能,教導(dǎo)他人的機(jī)會(huì)

認(rèn)可，評(píng)價(jià)，獎(jiǎng)勵(lì)貢獻(xiàn)者

在必要時(shí)提供附加資源

指導(dǎo)行為

A、告訴下屬做什么，何時(shí)以及如何做

B、明確界定領(lǐng)導(dǎo)者與部屬的角色

C、密切關(guān)注部屬的行為表

技能指導(dǎo)的詳細(xì)內(nèi)容

1、設(shè)定成功標(biāo)準(zhǔn)

2、設(shè)定工作時(shí)限

3、確定優(yōu)先順序

4、制定行動(dòng)計(jì)劃

5、闡明角色

6、演示并口授怎樣做

7、評(píng)估反饋

支持行為

A、采取雙向溝通

B、傾聽，提供支持和鼓勵(lì)

C、讓部屬參與決策的制定過程

D、鼓勵(lì)并促成部屬獨(dú)立自主解決問題

意愿輔導(dǎo)的詳細(xì)內(nèi)容

1、傾聽并證實(shí)你聽到了

2、設(shè)定合適目標(biāo)

3、贊揚(yáng)與鼓勵(lì)

4、公開企業(yè)、任務(wù)或目標(biāo)的信息

5、建立互信

6、促成獨(dú)立自主的解決問題（可以讓員工建立成就感）

7、征詢意見

8、提供原由并解釋為什么

 練習(xí)一：

1.對(duì)下屬表示賞識(shí)與表揚(yáng)，告訴下屬他們具體把什么事情做好了、你對(duì)此感覺如何、它如何有助于組織和其他員工。

2.傾聽下屬談面臨的問題（與工作或個(gè)人生活有關(guān)）；然后，通過詢問好問題、對(duì)她們的感覺作出反饋或者用不同的詞語重復(fù)所述內(nèi)容，令對(duì)方知道你在傾聽。

3.確定目標(biāo)和目的：詳細(xì)界定目標(biāo)或任務(wù)是什么、做得好的工作是什么樣子以及如何追蹤工作績效。

4.實(shí)現(xiàn)計(jì)劃和組織好工作：組織資源、計(jì)劃行動(dòng)、制定下屬學(xué)習(xí)新技能的計(jì)劃

 練習(xí)二：

1.教授他人如何做某一項(xiàng)具體的工作（演示并口授）

2.提供有關(guān)企業(yè)、目標(biāo)或任務(wù)的人和信息；鼓勵(lì)公開的溝通與想法的自由交流

3.建立友好和諧和互相信任的關(guān)系，公開關(guān)于自己的信息，相互交流個(gè)人經(jīng)歷、故事和見解

4.闡明角色：確定每個(gè)人在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)中所應(yīng)扮演的角色，劃定權(quán)限，闡明如何制定決策

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