時代光華公開課：服務(wù)篇—構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系

隨著經(jīng)濟全球化步伐的加快，越來越多的企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，以服務(wù)客戶為中心的理念開始在世界范圍內(nèi)廣泛傳播。優(yōu)秀的企業(yè)紛紛通過建立自己的客戶服務(wù)管理系統(tǒng)來拉近與客戶的關(guān)系，更好的滿足客戶的需求，借此來確立和提高公司的競爭優(yōu)勢。

2017年6月2日至3日，實戰(zhàn)派禮儀培訓(xùn)專家高子馨在時代光華阿凡達(dá)教室為學(xué)員們帶來了《服務(wù)篇—構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系》精彩的課程分享。

高子馨老師的課程，主要從卓越的服務(wù)體系、服務(wù)設(shè)計開放、服務(wù)創(chuàng)建建立、服務(wù)的流程和管理開展精彩的分享，學(xué)員積極參與到課程中來。課程學(xué)習(xí)中，高子馨老師讓學(xué)員們按照行業(yè)進行分組，比如制造業(yè)、電商等，討論行業(yè)的服務(wù)流程，根據(jù)現(xiàn)有的流程進行分析，結(jié)合其他服務(wù)行業(yè)的案例，有效的解決企業(yè)服務(wù)中遇到的問題和困難，得到學(xué)員的一致認(rèn)可。

為了緩解學(xué)員的聽課疲勞，在課間時，主持人帶著學(xué)員們在歡快的音樂聲中做起了課前活動，改變了室內(nèi)沉悶的氣氛，讓學(xué)員更好的融入下午的課程學(xué)習(xí)中來。

本次課程在高子馨老師和學(xué)員的互動中落下帷幕，通過本次課程，也希望學(xué)員們能夠把學(xué)到的知識和經(jīng)驗帶到公司中去，能夠做到學(xué)有所用、學(xué)以致用，結(jié)合實際的工作情況，努力做好本職工作！

相關(guān)推薦：

變訴為金--基于客服情商的投訴處理  

以客為尊--優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)心態(tài)與技能