李鴻誠《情感營銷--如何打動客戶的心》

導(dǎo)語：情感營銷就是把消費(fèi)者個(gè)人情感差異和需求作為企業(yè)品牌營銷戰(zhàn)略的情感營銷核心，通過借助情感包裝、情感促銷、情感廣告、情感口碑、情感設(shè)計(jì)等策略來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。

當(dāng)一個(gè)消費(fèi)者選購某種品牌時(shí)，通常認(rèn)為他必然遵從理性選擇。而當(dāng)同一個(gè)消費(fèi)者放棄購買該品牌時(shí)，人們便以為該商品質(zhì)量低劣，設(shè)計(jì)粗糙等等。其實(shí)未必，決定消費(fèi)者是否購買不單取決于理性選擇，還取決于心理與情感因素。

2015年9月11-12日，杭州時(shí)代光華特邀“情感營銷第一人”李鴻誠老師傾情巨獻(xiàn)《情感營銷-如何打動客戶的心》專題講座。

原定9點(diǎn)開課的教室，早早的就坐滿了前來聽課的學(xué)員，大家有很多共同的話題，現(xiàn)場學(xué)習(xí)氣氛很熱烈。

李老師以何謂情感營銷及情感營銷與產(chǎn)品營銷的區(qū)別作為切入點(diǎn)，講解情感營銷的核心之處;老師所講述的情感營銷五大核心的思想，也得到了學(xué)員的一致認(rèn)同，現(xiàn)場掌聲笑聲，不絕于耳，學(xué)習(xí)氛圍感很強(qiáng)。

本次課程，李老師針對以下幾點(diǎn)進(jìn)行講解：一、何謂情感營銷及情感營銷與產(chǎn)品營銷的區(qū)別;二、情感營銷五大核心的思想;三、顧客心理學(xué)，你了解你的顧客嗎?四、營銷人員如何快速提升溝通能力?五、情感營銷的五大循環(huán)系統(tǒng);六、收款后的服務(wù)細(xì)節(jié)等。通過一系列的案例分析與自身經(jīng)驗(yàn)分享，讓大家在輕松的學(xué)習(xí)氛圍中獲得了受益。

現(xiàn)代心理學(xué)研究認(rèn)為，情感因素是人們接受信息渠道的“閥門”，在缺乏必要的“豐富激情”的情況下，理智處于一種休眠狀態(tài)，不能進(jìn)行正常的工作，甚至產(chǎn)生嚴(yán)重的心理障礙，對周圍世界表現(xiàn)為視而不見、聽而不聞，只有情感能叩開人們的心扉，引起消費(fèi)者的注意。

企業(yè)在客戶服務(wù)管理總體戰(zhàn)略指導(dǎo)下，在充分了解顧客需求的前提下，要不斷地從情感取勝，同時(shí)在引導(dǎo)消費(fèi)者做出購買決定時(shí)，更要用自己周到而獨(dú)特的服務(wù)手段使客戶對自己的產(chǎn)品從情感上、心理上產(chǎn)生認(rèn)同。

事實(shí)上，情感定位的最高境界是通過對產(chǎn)品或服務(wù)各要素及營銷過程注入情感，把原本沒有生命的東西擬人化，賦予其感性色彩，從而喚起消費(fèi)者的共鳴。情感定位可以通過多方面來實(shí)現(xiàn)，可以通過商品的命名、設(shè)計(jì)及宣傳方式等手段體現(xiàn)出來。

現(xiàn)場一直保持著活躍的氣氛，課間在主持人的帶領(lǐng)下，學(xué)員們玩了一下小游戲，不僅緩解了聽課帶來的疲倦，也拉近了彼此之間的距離。課程在你問我答中圓滿結(jié)束，本次培訓(xùn)得到了學(xué)員們的一致熱捧!期待時(shí)代光華更多精彩課程!

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