《大客戶銷售開發(fā)與管理》在杭隆重舉行

企業(yè)的竟爭已經(jīng)由產品及價格轉移到對客戶的竟爭，客戶服務已經(jīng)成為主宰企業(yè)生死存亡的。客戶服務體系的宗旨是“客戶永遠是第一位”，從客戶的實際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價值的服務，幫助客戶更好地使用產品。體現(xiàn)了“良好的客服形象、良好的技術、良好的客戶關系、良好的品牌”的核心服務理念，要求以最專業(yè)性的服務隊伍，及時和全方位地關注客戶的每一個服務需求，并通過提供廣泛、全面和快捷的服務，使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受。假如自己有精妙的優(yōu)質客戶服務團隊、不但可以說服老客戶,還可以和新客戶建立新的良好合作關系.令客戶滿意度提升。

    客戶極之情緒化，故意挑剔我們的產品，指責我們的服務，近乎無理取鬧！他們的“不滿意”比什么都重要，卻總是在我們的意料之外！客戶服務已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手；擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄；打造一流的客戶服務能力已成為企業(yè)競爭的新焦點；而客戶的不滿、抱怨、投訴是企業(yè)與客戶接觸的核心環(huán)節(jié)，更是企業(yè)能否通過客戶服務水平提升走向輝煌的分水嶺?關注對于客戶不滿、抱怨、投訴的處理是提升企業(yè)整體服務水平的關鍵？
    時代光華就這些問題在10月22日舉辦了《大客戶銷售開發(fā)與管理》的課程來解決這些問題。課程圍繞著一下幾個模塊展開：1、理解大客戶營銷本質。2、市場細分并鎖定客戶。3、建設大客戶客情關系。4、溝通在成單營銷中的應用。5、產品展示與方案設計技巧。6、大客戶的成交與深度服務技巧。授課老師許晉老師是香港光華管理學院特聘講師，曾任北京時代光華咨詢公司總經(jīng)理，北京光華創(chuàng)業(yè)學院創(chuàng)業(yè)培訓班講師；許老師見解獨特，理論詳實,許老師對易學具有長期的獨到理解，其課程理論詳實，高屋建瓴。為了能實現(xiàn)“從實踐中來，到實踐中去”的培訓理念，許老師長期注重市場一線知識經(jīng)驗的收集和積累；并在自己課程中生動具體的體現(xiàn)給學員，從而達到學以致用的授課效果。
    時代光華2012年公開課課表新鮮出爐，在此也希望大家多多關注，我們時代光華會為大家?guī)砀嗑实恼n程和不斷提升的服務品質。
 

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