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講 師：謝雙和 | 人氣指數(shù)：7536 |
| 介 質(zhì)：課程10講 VCD光盤5張 | ||
| 編 號：N0302 | ||
| 所屬分類：汽車行業(yè) | ||
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市 場 價： |
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| 送 積 分：144 積分說明 | ||
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課程簡介 |
本課程講些什么？ 汽車維修業(yè)是為汽車使用者提供服務(wù)和保障的行業(yè)，在維修服務(wù)流程中，業(yè)務(wù)接待這個環(huán)節(jié)是維修接待員與客戶直接接觸的一個重要環(huán)節(jié)，在這個環(huán)節(jié)中客戶將直接感受到企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和維修質(zhì)量，進(jìn)而影響客戶對維修中心、對品牌的滿意度和忠誠度。進(jìn)入20世紀(jì)90年代以來，業(yè)務(wù)接待已逐步成為國內(nèi)汽車維修企業(yè)經(jīng)營管理的重要組成部分。本課程以4S企業(yè)模式為例，著重介紹在服務(wù)流程中維修接待員的職責(zé)，以及在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面應(yīng)掌握的知識和技巧。 誰需要學(xué)習(xí)本課程？ ◎汽車維修接待員 ◎汽車維修接待主管 我能通過本課程學(xué)到什么？ ◎掌握客戶滿意策略的基礎(chǔ)知識 ◎明確維修接待員的作用與職責(zé) ◎?qū)W會如何提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù) ◎掌握維修接待員應(yīng)具備的禮儀 ◎掌握客戶問題處理的技巧 |
課程提綱 |
| 課程目錄 第一講 客戶滿意與用戶忠誠（上） 1．經(jīng)營模式的改變 2．客戶滿意的重要性 第二講 客戶滿意與用戶忠誠?。ㄏ拢?BR>1. 贏得客戶滿意的方法和途徑 第三講 維修接待員的作用與職責(zé)（上） 第四講 維修接待員的作用與職責(zé)（下） 第五講 如何在接待環(huán)節(jié)中提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)（上） 第六講 如何在接待環(huán)節(jié)中提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) （下） 第七講 如何在維修作業(yè)環(huán)節(jié)中提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 第八講 如何在竣工交車環(huán)節(jié)中提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 第九講 接待禮儀 第十講 客戶問題處理 |
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