方永飛：研發(fā)產(chǎn)品時(shí)讓用戶(hù)參與進(jìn)來(lái)

用戶(hù)想要參與到企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，獲得參與感，是因?yàn)樗麄兤诖ㄟ^(guò)理想的表現(xiàn)給自己營(yíng)造一個(gè)想象的新世界。而且，參與感會(huì)讓用戶(hù)獲得成就感和滿(mǎn)足感。因此，企業(yè)可以讓用戶(hù)參與到產(chǎn)品設(shè)計(jì)中來(lái)，滿(mǎn)足用戶(hù)的愿望。

在敏捷開(kāi)發(fā)的流程中，我們可以看到用戶(hù)參與的重要性，主要集中在項(xiàng)目剛開(kāi)始對(duì)用戶(hù)需求的調(diào)研和產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)完成后用戶(hù)的測(cè)試階段。隨著數(shù)字化的發(fā)展，用戶(hù)已不滿(mǎn)足于僅僅參與產(chǎn)品測(cè)試和反饋，而希望能夠進(jìn)行更深層次的參與。

與簡(jiǎn)單參與的被動(dòng)形態(tài)不同，深層次的參與是主動(dòng)的，用戶(hù)會(huì)主動(dòng)對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)提供創(chuàng)意、意見(jiàn)，參與到企業(yè)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、制造、上線(xiàn)、銷(xiāo)售等全流程中來(lái)，從而形成一種開(kāi)放式創(chuàng)新的產(chǎn)品研發(fā)模式。用戶(hù)參與企業(yè)新產(chǎn)品研發(fā)并沒(méi)有一定的形式，既可以是簡(jiǎn)單的信息傳遞，又可以是正式地參與企業(yè)的創(chuàng)新。

以海爾為例。2013 年 10 月，海爾開(kāi)放創(chuàng)新平臺(tái) HOPE1.0 正式上線(xiàn)， 上線(xiàn)不久即吸引了10 萬(wàn)多名用戶(hù)注冊(cè)。其中，核心用戶(hù)包括技術(shù)創(chuàng)新領(lǐng)域的專(zhuān)家、高校研究機(jī)構(gòu)人員、極客、創(chuàng)客等，目前已成為中國(guó)最大的開(kāi)放創(chuàng)新平臺(tái)。注冊(cè)用戶(hù)可以在 HOPE 平臺(tái)上發(fā)布技術(shù)需求、提交技術(shù)方案，乃至尋找創(chuàng)意靈感、組建創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)。除此之外，海爾還開(kāi)發(fā)了海創(chuàng)匯、卡奧斯等多個(gè)公眾平臺(tái)。

海爾創(chuàng)始人張瑞敏向來(lái)強(qiáng)調(diào)交互用戶(hù)，在他看來(lái)，海爾需要分三個(gè)階段與用戶(hù)進(jìn)行線(xiàn)上交互：一是創(chuàng)造互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)或平臺(tái)，讓用戶(hù)自愿來(lái)交互；二是用戶(hù)之間實(shí)現(xiàn)自動(dòng)交互；三是海爾從交互中尋找自我增值的機(jī)遇。而 HOPE、海創(chuàng)匯及卡奧斯這三位一體的格局，又為海爾提供了全面線(xiàn)上交互的公共平臺(tái)。

在這些平臺(tái)上，用戶(hù)可以與產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)進(jìn)行互動(dòng)，提出各自的個(gè)性化需求，一起設(shè)計(jì)改變生活的創(chuàng)新產(chǎn)品。人們憑借自己的創(chuàng)意拿到個(gè)性化產(chǎn)品，海爾則可以通過(guò)這些好創(chuàng)意生產(chǎn)出更好的產(chǎn)品。與此同時(shí)，海爾降低了成本和糾錯(cuò)的次數(shù)，能夠更快速直接地獲得用戶(hù)設(shè)計(jì)的最佳解決方案，由此便能夠比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快地推出滿(mǎn)足用戶(hù)需求的產(chǎn)品，搶占市場(chǎng)先機(jī)。

由此可見(jiàn)，有用戶(hù)高度參與的新產(chǎn)品研發(fā)能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)時(shí)間競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

本文節(jié)選自方永飛《共建商業(yè)小生態(tài)》。

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