方永飛《贏在中層》：確認(rèn)問(wèn)題是解決問(wèn)題的前提

俗話說(shuō)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是水平，解決問(wèn)題是能力。要解決問(wèn)題，有一點(diǎn)很重要，就是要懂得去確認(rèn)問(wèn)題。確認(rèn)問(wèn)題是有效解決問(wèn)題的前提。那么，如何做才能確認(rèn)問(wèn)題呢？

首先，確認(rèn)問(wèn)題，要以事實(shí)為基礎(chǔ)。

對(duì)于中層來(lái)說(shuō)，無(wú)論是確認(rèn)問(wèn)題，還是解決問(wèn)題，都是日常管理的組成部分。管理學(xué)家赫伯特·西蒙認(rèn)為，管理的實(shí)質(zhì)就是決策。他在《管理決策新科學(xué)》一書(shū)中提出，管理（決策）有兩個(gè)重要原則：一是事實(shí)性原則，二是現(xiàn)實(shí)性原則。中層要進(jìn)行日常管理，要確認(rèn)問(wèn)題，就要堅(jiān)持基于事實(shí)這一管理學(xué)的重要根本，不要道聽(tīng)途說(shuō)，人云亦云，胡亂猜測(cè)。如果被道聽(tīng)途說(shuō)那一套蒙蔽，就真的要出大事。

其次，確認(rèn)問(wèn)題，要上下溝通確認(rèn)，內(nèi)外交流確認(rèn)，中介診斷確認(rèn)，危機(jī)發(fā)生確認(rèn)。

有時(shí)候，中層在日常管理中會(huì)遇到這樣的事情：他一直在找問(wèn)題的答案，最后回頭一看，才發(fā)現(xiàn)那個(gè)問(wèn)題本身就錯(cuò)了，它只是個(gè)偽問(wèn)題，就像爬墻一樣，自己爬了半天，突然發(fā)現(xiàn)梯子搭錯(cuò)了墻頭，白爬了。怎樣做才能識(shí)別偽問(wèn)題，確認(rèn)真問(wèn)題呢？

就像《最重要的事只有一件》里提到的那樣，只有完成最重要的事，接下來(lái)剩下的事才能迎刃而解。對(duì)于要避免遭遇偽問(wèn)題的中層來(lái)說(shuō)，找到表面情況背后的關(guān)鍵，不“就問(wèn)題解決問(wèn)題”，就是最重要的事情。至于具體的方法，可以用上下溝通的方式確認(rèn)，可以用內(nèi)外交流的方式確認(rèn)，可以用中介診斷的方式確認(rèn)，也可以用危機(jī)發(fā)生的方式確認(rèn)。

舉個(gè)例子。比如，有一個(gè)部門，員工離職率很高，然后公司在考核該部門的部門經(jīng)理時(shí)，就在考核指標(biāo)里加上了一項(xiàng)KPI——員工離職率  KPI。這樣的做法就是“就問(wèn)題解決問(wèn)題”。部門員工離職率高只是表面現(xiàn)象，不一定是該部門的部門經(jīng)理造成的。單純地給部門經(jīng)理增加一個(gè) KPI 指標(biāo)，客觀上可能會(huì)提升該部門經(jīng)理對(duì)員工離職率高這一情況的重視程度，但對(duì)于問(wèn)題的解決沒(méi)有太大的幫助。

管理學(xué)家約翰·米勒在《QBQ！問(wèn)題背后的問(wèn)題》中深刻剖析了“就問(wèn)題解決問(wèn)題”的現(xiàn)象。他在書(shū)中指出，研究問(wèn)題，不要從表面思考問(wèn)題，而要專注于關(guān)鍵問(wèn)題，這樣就不會(huì)邁錯(cuò)第一步。最重要的事情沒(méi)有搞清楚，你就開(kāi)始動(dòng)手了，后面就不會(huì)從容。有些時(shí)候，甚至?xí)屡c愿違，該解決的事情沒(méi)解決，該正確面對(duì)的沒(méi)正確面對(duì)，反而在其他維度出現(xiàn)了很多新的問(wèn)題。

回到上面的例子。經(jīng)過(guò)和團(tuán)隊(duì)成員誠(chéng)懇的溝通之后，該部門的部門經(jīng)理發(fā)現(xiàn)，本部門員工離職率高的問(wèn)題，實(shí)際上是利益分配的問(wèn)題。薪酬設(shè)計(jì)不合理，“多勞多得”根本無(wú)從實(shí)現(xiàn)，員工自然也就沒(méi)有了工作熱情。離職率變高也就不足為奇了。了解到實(shí)情之后，該部門經(jīng)理將該情況及時(shí)向總經(jīng)理進(jìn)行了匯報(bào)。最后，公司調(diào)整了該部門員工的工資，該部門的員工離職率也降到了歷史新低。

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