【走進(jìn)光華公開(kāi)課】向上管理和向下管理

#光華公開(kāi)課《向上管理與向下管理》# 課程進(jìn)行時(shí)，且看張瑞陽(yáng)老師的精彩授課！

講師介紹

張瑞陽(yáng)

Grace的培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，互動(dòng)性高，擅于以問(wèn)題帶動(dòng)思考，注重提升學(xué)員的軟技能，令學(xué)員在深刻的體驗(yàn)中達(dá)到知行合一。

|擔(dān)任職位|

GE認(rèn)證培訓(xùn)師

高級(jí)心理咨詢師

MBTI認(rèn)證施測(cè)師

英國(guó)利物浦大學(xué)MBA Marketing

Miller Heiman亞太區(qū)認(rèn)證培訓(xùn)師

課程綱領(lǐng)

一、知彼解已——怎樣影響你的上級(jí)

二、向上管理——向上匯報(bào)

三、向上管理——助推上級(jí)解決問(wèn)題

四、與上級(jí)建立相互依賴協(xié)作的信任關(guān)系

五、向下管理技能一：目標(biāo)與計(jì)劃

六、向下管理技能二：組織與分派

七、向下管理技能三：控制與糾偏

八、向下管理技能四：領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)

01

知彼解已——怎樣影響你的上級(jí)

有效影響

1、確認(rèn)并定義問(wèn)題

2、設(shè)定共同的目標(biāo)

3、了解對(duì)方的需求和目標(biāo)

4、建立互信

5、放棄立場(chǎng)之爭(zhēng)，關(guān)注雙方利益

6、滿足雙方需求

怎樣影響他們

C事實(shí)和數(shù)據(jù)

1、具體可追溯的事實(shí)、細(xì)節(jié)

2、負(fù)責(zé)任的行動(dòng)

3、被事實(shí)數(shù)據(jù)說(shuō)服

D結(jié)果

1、符合當(dāng)前和未來(lái)需要的方案

2、被證實(shí)有能力達(dá)成結(jié)果的人或方法說(shuō)服

S服務(wù)

1、基于人的具體事實(shí)、細(xì)節(jié)

2、個(gè)人的忠誠(chéng)

3、被個(gè)性化的服務(wù)打動(dòng)

I與自己的愿景和價(jià)值觀吻合

1、與自己的愿景和價(jià)值觀吻合

2、被能實(shí)現(xiàn)愿景抱負(fù)的方法說(shuō)服

施加影響力

C

-務(wù)實(shí)，重視客觀和數(shù)據(jù)

-喜歡簡(jiǎn)潔而職業(yè)化的溝通

-少談個(gè)人化的話題

-一步一步地闡述問(wèn)題

D

-應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)、關(guān)注目標(biāo)

-特別對(duì)待，讓他們自己做決定

-談未來(lái)的可能性

-權(quán)衡利弊，多介紹產(chǎn)品的利益

S

-先處理關(guān)系，再談業(yè)務(wù)

-真誠(chéng)表現(xiàn)出對(duì)其個(gè)人的興趣

-使用個(gè)性化的事實(shí)

I

-注重和諧的氛圍

-注重感覺(jué)，多介紹產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)

-重視關(guān)系，關(guān)注人際需求

02

向上管理——向上匯報(bào)

1、正確的匯報(bào)工作

2、匯報(bào)內(nèi)容結(jié)構(gòu)條理化

3、將上司表達(dá)的內(nèi)容快速邏輯化

4、重要事件及時(shí)反饋

5、匯報(bào)前自我情緒控制

正確地匯報(bào)工作

1、建立有效的工作匯報(bào)機(jī)制

進(jìn)度、需求、業(yè)績(jī)、意外和困難、建議和規(guī)則；

過(guò)程需要簡(jiǎn)單化(現(xiàn)狀問(wèn)題)、科學(xué)化(有始有終，以你看怎么樣結(jié)束)、

習(xí)慣化

2、理清匯報(bào)思路

3、什么時(shí)候匯報(bào)?

理清思路

確定被接受的可能性

確定心態(tài) 確定時(shí)間 確定場(chǎng)合

理清匯報(bào)思路

確定人物  確定內(nèi)容 確定重點(diǎn)  確定邏輯 確定方向

什么時(shí)候匯報(bào)？

主動(dòng)匯報(bào)有助于拉近與上司的距離，

獲得上級(jí)信任

1、完成工作時(shí)

2、工作節(jié)點(diǎn)時(shí)

3、工作將會(huì)產(chǎn)生拖延時(shí)

4、工作出問(wèn)題時(shí)

5、工作進(jìn)行和順利時(shí)

匯報(bào)內(nèi)容結(jié)構(gòu)條理化

1、帶著解決方案去，同時(shí)為上司呈現(xiàn)問(wèn)題和解決方案

2、結(jié)論先行

3、表達(dá)：簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確、直達(dá)核心;KSS原則

4、積極的態(tài)度說(shuō)負(fù)面的事

將上司表達(dá)的內(nèi)容快速結(jié)構(gòu)化邏輯化

1）傾聽(tīng)：傾聽(tīng)原則、頇聽(tīng)技巧

2）抓重點(diǎn)

3）邏輯化：歸納提煉排序(優(yōu)先級(jí)、流程、時(shí)間等

4）結(jié)構(gòu)化：復(fù)述確認(rèn)

5）準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)上司“意圖”

重要事件及時(shí)反饋（建設(shè)性反饋）

原則一：:不要以為上司跟你知道的一樣多

1、讓上司知道更多？

及時(shí)，定期，主動(dòng)總結(jié)工作進(jìn)展、數(shù)據(jù)、部門問(wèn)題、行業(yè)關(guān)鍵信息，以清晰文檔的方式遞交上級(jí)。

2、假設(shè)上司有了解的能力——教會(huì)

你是這個(gè)問(wèn)題的專家，上司不會(huì)比你知道的更多；利用易懂的方式，幫助上司掌握問(wèn)題。

原則二：這責(zé)任承擔(dān)意識(shí)

1、責(zé)任意識(shí)

你對(duì)組織目標(biāo)的達(dá)成負(fù)有責(zé)任

你對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成、人員成長(zhǎng)、沖突和差錯(cuò)

2、坦然承認(rèn)錯(cuò)誤，不否認(rèn)，不辯解（實(shí)操演練）

事情在你手里出差錯(cuò)

是你自己的問(wèn)題 辯解：沒(méi)有認(rèn)識(shí)到自己的問(wèn)題

不能得罪他人 推卸責(zé)任：缺乏承擔(dān)意識(shí)

匯報(bào)前的自我情緒控制

一、暗示調(diào)節(jié)法——心理建設(shè)

自我暗示是調(diào)節(jié)情緒有效方法之一，給自己輸送相應(yīng)信號(hào)，以此來(lái)調(diào)整自己的心態(tài)。

在匯報(bào)之前想清楚可能會(huì)發(fā)生的幾種情況，想好應(yīng)對(duì)的策略；想清楚最壞的結(jié)果，做好接受最壞結(jié)果的心理準(zhǔn)備。

例如：被批評(píng)時(shí),該如何應(yīng)對(duì)？

當(dāng)匯報(bào)被決絕時(shí)，該如何應(yīng)對(duì)？

二、不逃避現(xiàn)實(shí)法

即在訓(xùn)練自己在發(fā)生問(wèn)題或面對(duì)匯報(bào)時(shí)，強(qiáng)迫自己慢慢拉長(zhǎng)在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間，每次增加一點(diǎn)延長(zhǎng)

自己抗衡負(fù)面情緒的時(shí)間；

三、自我平衡法

得失心特別重，所以常因一些工作上小的失誤，而感到沮喪，認(rèn)為自己一無(wú)是處

原因是因?yàn)?ldquo;視自己為世界的中心”

真的有這么嚴(yán)重嗎? 

03

向上管理——助推上級(jí)解決問(wèn)題

1、解決問(wèn)題——關(guān)注圈、影響圈

2、解決問(wèn)題——幫助你的上司做出決策

3、解決問(wèn)題——向上要求資源

4、正確運(yùn)用上司授給我的授權(quán)？

5、向上配合的3個(gè)注意事項(xiàng)

6、和上司合作解決問(wèn)題原則

幫助你的上司做出決策

有效管理上司的時(shí)間

主動(dòng)要求勻出為你服務(wù)的時(shí)間 

管理老板的時(shí)間 —主動(dòng)要求他們?cè)谌粘瘫砩蟿虺鰹槟惴?wù)的時(shí)間，否則，一忙起來(lái)，他們就會(huì)把你的事忘得死死的。

主動(dòng)和老板約見(jiàn)面或聊天的時(shí)間，頻度至少每個(gè)月一次，一次半小時(shí)。

節(jié)省上級(jí)的時(shí)間 

不要以為上司有跟你一樣多的時(shí)間可用；

不要把例行性問(wèn)題與重要問(wèn)題混為一談。 

資訊不是資料（經(jīng)過(guò)整理統(tǒng)計(jì)的才是資料）

與上司適應(yīng)彼此的需要和風(fēng)格

1、明確自身職責(zé)，適應(yīng)上司風(fēng)格；

2、工作、溝通中接受上司處理問(wèn)題、交流看法的形式；

3、先適應(yīng)上司風(fēng)格，在適應(yīng)基礎(chǔ)上與上司做建議性的工作方式的調(diào)整；

4、和諧統(tǒng)一的工作方式

5、和睦的工作環(huán)境

這種關(guān)系既是上下級(jí)關(guān)系也是團(tuán)隊(duì)中各成員的關(guān)系，每一個(gè)人的角色是不可替代的；各自更關(guān)心的是榮譽(yù)而不是權(quán)力；

更關(guān)心的是責(zé)任而不是地位；各自更注重互補(bǔ)性而不是彼此的差異。

04

與上級(jí)建立互賴協(xié)作信任關(guān)系

了解你的上級(jí)

建立信任關(guān)系切入點(diǎn)

看業(yè)績(jī)和忠誠(chéng)贏得信任和授權(quán)

態(tài)度：不懷疑上司決定，把錯(cuò)誤決定執(zhí)行對(duì)

給上司安全感

共同的目標(biāo)，與上司良好的工作關(guān)系

上司也是普通人

建立互賴關(guān)系的技巧

1、主動(dòng)報(bào)告你的工作狀況——讓上司知道

2、對(duì)上司詢問(wèn)，有問(wèn)必答，簡(jiǎn)明清楚——讓上司放心

3、不犯兩次同樣的錯(cuò)誤——讓上司省事

4、不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自己，了解上司的語(yǔ)言——讓上司輕松

5、不忙時(shí)主動(dòng)幫助他人——讓上司有效

6、毫無(wú)怨言接受任務(wù)——讓上司完滿

05

向下管理技能一：目標(biāo)與計(jì)劃

目標(biāo)核心的SMART原則：

Specific（明確性）

Measurable（可度量性）

Achievable（可完成性）

Relevant（相關(guān)性）

Time - Bound（時(shí)限性）

06

向下管理技能二：組織與分配

針對(duì)目標(biāo)（結(jié)果）的四部計(jì)劃法

1、確立目標(biāo)（結(jié)果）

2、WBS層層分解目標(biāo)，責(zé)任到人

3、明確每層目標(biāo)的關(guān)鍵成功要素

4、制定行動(dòng)策略，形成月/周/日行動(dòng)計(jì)劃

07

向下管理技能三：控制與糾偏

08

向下管理技能四：領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)

領(lǐng)導(dǎo)的核心：揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮人才的長(zhǎng)處

1、關(guān)注他能做什么，而不是不能做什么，重視他能出什么成果，而不是他有什么缺點(diǎn)。

2、人無(wú)完人， 越是能人，其缺點(diǎn)與優(yōu)點(diǎn)同樣鮮明。組織可以通過(guò)有效的人員搭配，規(guī)避缺點(diǎn)，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)。

3、成功之道，不在于克服了多少缺點(diǎn)，而在于多大程度地把優(yōu) 點(diǎn)發(fā)揮出來(lái)。

4、人人可皆可用：智者取其謀，愚者取其力，勇者取其威，怯者取其慎…

激勵(lì)的核心：針對(duì)性的激勵(lì)方式

1、精神激勵(lì)——精神薪資

一分鐘的贊美大過(guò)十分鐘的批評(píng)。薪資報(bào)酬是一種權(quán)利，只有肯定才是一種禮物

2、目標(biāo)激勵(lì)：將員工個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)結(jié)合起來(lái)

3、個(gè)人發(fā)展激勵(lì)：升職、工作興趣

4、榜樣激勵(lì)：群體公認(rèn)

5、清晰的角色定位

6、領(lǐng)導(dǎo)者以身作則：承擔(dān)責(zé)任，提供支持和幫助

7、對(duì)員工有信心，信任員工

8、良好的工作氛圍：成員間互相支持，領(lǐng)導(dǎo)者穩(wěn)定的個(gè)人情緒