何欣線上內(nèi)訓《攜手同行：跨部門溝通協(xié)同提升之道》

何欣線上內(nèi)訓《攜手同行：跨部門溝通協(xié)同提升之道》課程綱要。

培訓形式：互動學習、場景實戰(zhàn)、工具賦能、落地反思

課程綱要：

第一單元：“部門墻”的出現(xiàn)：跨部門溝通常見障礙及案例分析

現(xiàn)狀：部門協(xié)同常見現(xiàn)狀與困擾

分析：企業(yè)中最直接、最根本的“部門墻”

分析：產(chǎn)生內(nèi)部問題和ì盾的根源

分析：在跨部門溝通中，是自己的能力重要還是對其他部門的了解重要：

“部門墻”出現(xiàn)的三個層次原因

案例：X公司A業(yè)務單元與B業(yè)務單元

案例：X公司前臺與后臺

技能卡片：后臺與前臺有效聯(lián)動的五大方式(三個維度)

第二單元：協(xié)同分析——跨部門協(xié)同基本類型及實際方法分析

部門之間協(xié)同工作的四類關系、兩大維度(工作類協(xié)同、情感類協(xié)同)

課堂練習：對協(xié)同背景的分析

任務樹：目標及協(xié)同管理實戰(zhàn)

個人——集體智慧：繪制崗任務樹(尋找協(xié)同難點)

分析——聚焦內(nèi)部可控方法

歸類：務實、落地地將上述方式方法歸類

第三單元：打破“部門墻”：創(chuàng)造良好的跨部門溝通協(xié)調(diào)局面

全盤工具：對協(xié)同關注點的分析

從硬性角度的思考(流程、制度)

1、關注部門間的“模糊地帶”

2、關注公司的“戰(zhàn)略導向”(有所取舍)

3、打造橫向溝通的機制(或聯(lián)席會議機制)

4、將橫向溝通能力列為績效考核的軟性要素(360評價)

5、樹立共同的目標，并充分宣貫(由上至下)

從軟性角度的思考(人性、情懷)

1、溝通的目標：擴大共識

2、了解差異：了解各部門之間的工作職責

3、從日常影響內(nèi)部客戶

4、投資“情感賬戶”

5、塑造“雙贏”的能力

第四單元、內(nèi)部客戶協(xié)作共生的“生態(tài)圈建設”

三大工具：時間要素、空間要素、替身要素

追求圓滿：內(nèi)部客戶協(xié)作共生的“生態(tài)圈建設”

推薦

了解更多“公開課”和“企業(yè)內(nèi)訓”請咨詢熱線：400-0808-155，或加客服微信進行溝通。