高峰論壇精彩分享-王東生：《向麥當勞學(xué)習(xí)：標準化運營體系建設(shè)》

當全世界都在討論垃圾食品，眾多快餐企業(yè)都深陷泥潭之時，為什么麥當勞還是能運營得如此好，穩(wěn)穩(wěn)占據(jù)世界500強的第321位？帶著這樣的疑問，2013（中國•杭州）卓越管理高峰論壇特別邀請王東生老師，這位原麥當勞（中國）有限公司資深經(jīng)理帶我們一同來揭秘此中的奧妙。

王東生老師，15年職業(yè)經(jīng)理人、2年互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，國際知名星級酒店工作，從麥當勞營運一線做起，成長為國內(nèi)百強連鎖餐飲的高管，組織開業(yè)多家餐廳，熟悉餐飲連鎖經(jīng)營 體系中運營、開店、培訓(xùn)、人力資源、企業(yè)文化、營銷、企業(yè)大學(xué)的建設(shè)與發(fā)展。

 

針對我們的疑問，王老師將這一切歸結(jié)為：標準化運營體系，并著重突出兩個詞"體系 "、"系統(tǒng)"。麥當勞之所以成功，離不開其完美的"盈利模式的復(fù)制"，其企業(yè)標準化的經(jīng)營與管理的思想、體制、手段、方法、服務(wù)、技術(shù)在實施過程中實現(xiàn)了完美的"粘貼"。

課程之中，王老師回憶起自己創(chuàng)辦公司時投資人拋出的一句話：用一句話來總結(jié)你的公司是做什么的？此事始終停留在王老師腦海中，今天他將從此事獲得的經(jīng)驗分享給我們：一家公司的生意經(jīng)就是模式，并通過示意圖，為大家解讀了商業(yè)模式"9+1"的運行。

王老師在分享到培訓(xùn)體系建設(shè)時，著重突出了培訓(xùn)的四環(huán)節(jié)：計劃、組織、實施和總結(jié)和檢查。且在此基礎(chǔ)上，進一步通過與百勝旗下品牌的培訓(xùn)流程對比，深化大家對于體系和系統(tǒng)重要性的認識，一言以蔽之：訓(xùn)練系統(tǒng)是連鎖企業(yè)最重要的支持系統(tǒng)。

總之，建設(shè)標準化運營體系對于企業(yè)來說至關(guān)重要，在實現(xiàn)的過程中要懂得充分借鑒已有的像麥當勞這樣的先行者的實戰(zhàn)經(jīng)驗，但也要以自身情況出發(fā)，在實踐中不斷總結(jié)，不迷信"標桿做法"，建設(shè)一個有活力而又切實可行的標準化運營體系。

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