elearing向外包轉(zhuǎn)變

一般國(guó)內(nèi)、外企業(yè)在決定導(dǎo)入eLearning后，經(jīng)常會(huì)面對(duì)電子化學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)建置、營(yíng)運(yùn)與維護(hù)的問(wèn)題，若是完全由企業(yè)自行運(yùn)作，除了一大筆先期投資外，還需要HR與IT人員，與廠商在項(xiàng)目進(jìn)行中不斷溝通，其中的技術(shù)細(xì)節(jié)與驗(yàn)收過(guò)程還蠻復(fù)雜的，對(duì)于規(guī)模不大的企業(yè)而言，似乎是過(guò)于沉重的負(fù)擔(dān)。

有沒(méi)有更好的辦法呢？或許外包是一個(gè)新方向，也就是將公司內(nèi)的eLearning業(yè)務(wù)，委由應(yīng)用服務(wù)供貨商(ASP，Application Service Provider)來(lái)包辦，又稱(chēng)為代管(hosting)服務(wù)，最近美國(guó)有幾篇報(bào)導(dǎo)，都談到eLearning的ASP業(yè)務(wù)快速成長(zhǎng)的現(xiàn)象。

首先是SABA公司在今年一月里的新聞里，提及過(guò)去一年內(nèi)采用該公司代管 (hosting)服務(wù)的顧客增加了275%，他們認(rèn)為顧客采用這種方式來(lái)推eLearning，不但能將信息科技基礎(chǔ)架構(gòu)建設(shè)、維護(hù)以及相關(guān)資源的投資減到最小，還能快速看到計(jì)畫(huà)推動(dòng)的成效。

SABA透過(guò)ASP所服務(wù)的學(xué)習(xí)者已超過(guò)二十五萬(wàn)人，服務(wù)的企業(yè)散布半導(dǎo)體、財(cái)務(wù)、銀行、高科技等行業(yè)，今年三月，美國(guó)SRI發(fā)布「轉(zhuǎn)化中的eLearning營(yíng)運(yùn)模式」報(bào)告，其中提到美國(guó)eLearningASP業(yè)務(wù)在過(guò)去一年半內(nèi)快速成長(zhǎng)，主要的eLearning科技廠商都以自行或委托第三者的方式提供ASP服務(wù)。

美國(guó)Centra公司以同步線上學(xué)習(xí)工具馳名國(guó)際，其企業(yè)策略副總裁Reed認(rèn)為ASP前景看好，幾年后約可達(dá)到企業(yè)eLearning市場(chǎng)的一半規(guī)模。

ASP受青睞的原因如下：

1.進(jìn)入低成本、所有花費(fèi)可以清楚計(jì)算出來(lái)。

2.加快企業(yè)elearning推動(dòng)速度，合約簽好，員工就可以馬上使用。

3.對(duì)多地點(diǎn)或跨國(guó)企業(yè)最為適合，不須考慮頻寬、硬件架構(gòu)等技術(shù)細(xì)節(jié)。

4.員工透過(guò)asp，能接觸更多的軟件與學(xué)習(xí)資源。

5.elearning項(xiàng)目的管理簡(jiǎn)單，不須打擾it部門(mén)，或把對(duì)it部門(mén)的需求降至最低。

6.不須負(fù)擔(dān)技術(shù)投資的風(fēng)險(xiǎn)，也不必?fù)?dān)憂購(gòu)置軟硬件設(shè)備過(guò)時(shí)，或與標(biāo)準(zhǔn)匹配等問(wèn)題。

ASP的服務(wù)，比較適合對(duì)通用性訓(xùn)練需求高的企業(yè)，像一般應(yīng)用軟件的操作訓(xùn)練、基本管理技能訓(xùn)練，工安、衛(wèi)生、環(huán)保等政府法規(guī)要求的訓(xùn)練等，都可直接由ASP廠商提供，不需要再由訓(xùn)練部門(mén)來(lái)開(kāi)發(fā)或采購(gòu)。

基本上，我們可以把ASP廠商看成是e化的訓(xùn)練中心，依客戶(hù)需求提供包班及課程選單、注冊(cè)、學(xué)員記錄管理、回報(bào)、統(tǒng)計(jì)分析等服務(wù)。

一般企業(yè)對(duì)代管模式最大的疑慮就是資料的安全性問(wèn)題，另一則是無(wú)法針對(duì)公司內(nèi)員工做最貼切的線上績(jī)效支持服務(wù)，此外，如員工學(xué)習(xí)資料如何與公司內(nèi)既有系統(tǒng)整合，都是決定使用ASP模式前，需要解決的問(wèn)題。

有些大公司先用ASP模式作eLearning的先導(dǎo)實(shí)驗(yàn)，等了解eLearning的特性及掌握如何將之導(dǎo)入企業(yè)的策略后，才正式投資建置企業(yè)內(nèi)的eLearning環(huán)境，但也有些公司就一直沿用ASP模式了：像柯達(dá)公司，全球員工八萬(wàn)人，其eLearning推動(dòng)項(xiàng)目，今年就決定以ASP模式為基礎(chǔ)來(lái)推動(dòng)；此外，像通用汽車(chē)、康寧等也采用ASP模式，美國(guó)政府eLearning項(xiàng)目中采用ASP模式的合約也增加了，海軍的大型項(xiàng)目，以服務(wù)超百萬(wàn)學(xué)員為目標(biāo)，也將用ASP模式建置。

對(duì)中小企業(yè)而言，推動(dòng)eLearning采用ASP模式，似乎是更恰當(dāng)?shù)木駬?。我?guó)一向是中小企業(yè)的天下，但eLearning的ASP服務(wù)，以國(guó)內(nèi)大專(zhuān)院校委托的遠(yuǎn)距學(xué)習(xí)課程較為著名，針對(duì)企業(yè)的eLearning代管服務(wù)，還在起步階段，美國(guó)的發(fā)展，值得國(guó)內(nèi)業(yè)者多加留意。