如何在企業(yè)內(nèi)部有效地推廣使用e-learning

即便中小企業(yè)可以不必花費昂貴的金錢購買e-learning系統(tǒng)也能享受其在培訓(xùn)方面的好處，但李枝琳似乎并不贊成中小企業(yè)使用e-learning系統(tǒng)。
　　“e-learning的發(fā)展應(yīng)該與企業(yè)的經(jīng)濟環(huán)境緊密相關(guān)。哪些企業(yè)需要給員工大規(guī)模的培訓(xùn)?肯定不是成長型的企業(yè)，小公司首先想的肯定是賺錢。而那些走在浪尖的企業(yè)，如電信、銀行，已經(jīng)很成熟并且與國際接軌、面臨著國際競爭的公司則需要。比如在上海外灘，有很多國有銀行和外資銀行，與外資銀行給客戶提供的一對一的服務(wù)相比，國內(nèi)的銀行在服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面都面臨很大壓力。所以國內(nèi)銀行需要通過e-learning解決這些內(nèi)部問題。e-learning不適用于成長型企業(yè)，而適合成熟的、跟國際接軌的企業(yè)。成長型企業(yè)可能需要滯后一步再考慮e-learning的事情。”
　　供應(yīng)商們對中小企業(yè)是否有必要使用e-learning都存有爭議，看來中小企業(yè)更應(yīng)該仔細思量了。
　　“洗腦”從“上”開始
　　“員工通過e-learning可以學(xué)習插花、炒菜，但這和公司又有什么關(guān)系呢?e-learning應(yīng)該和公司的戰(zhàn)略掛鉤。”華點通集團總裁郭陽道指出，把e-learning與企業(yè)戰(zhàn)略相結(jié)合來提升企業(yè)競爭力，才能真正推廣e-learning。
　　“很多企業(yè)認為從技術(shù)上可行就能推廣e-learning，但國際上的做法并不是這樣的，它們更多的是從如何幫助人和組織提高績效的角度考慮。假如說今年公司的戰(zhàn)略目標是提高顧客滿意度，那么從每個人不同的崗位、職責上來進行培訓(xùn)，以滿足提高‘顧客滿意’的戰(zhàn)略，并以此來體現(xiàn)培訓(xùn)的績效。也許學(xué)習插花、炒菜使得員工的滿意度提高了，但這和顧客滿意度有什么關(guān)系?”郭陽道認為，企業(yè)使用e-learning時，要找準企業(yè)和員工需求的契合點。
　　在郭陽道看來，企業(yè)不僅要知道e-learning能降低成本的優(yōu)勢，更應(yīng)關(guān)注引進e-learning能否增值，而要實現(xiàn)增值，必須把e-learning和公司的整體戰(zhàn)略目標相聯(lián)系。
　　“像思科公司，把e-learning融在了客戶終端里，才真正發(fā)揮了它的優(yōu)勢。”東軟集團北方區(qū)業(yè)務(wù)總監(jiān)馬玄武說，“很多國內(nèi)的企業(yè)把e-learning只用于基本的培訓(xùn)。國外的企業(yè)已經(jīng)把e-learning深化到整個業(yè)務(wù)流程中，把其上升到知識管理的高度。國內(nèi)企業(yè)是哪里需要就在哪里使用，缺少戰(zhàn)略性、高層次的運用。”在馬玄武看來，思科是第一家把e-learning完美運用到從企業(yè)自身、銷售渠道到終端客戶以及那些從事網(wǎng)絡(luò)行業(yè)的技術(shù)人員身上的公司。在一些行業(yè)及一些產(chǎn)品上，客戶服務(wù)支持是一項極為耗費人力、物力、財力的工作，并且又是企業(yè)銷售中非常重要的工作。如軟件業(yè)，微軟、IBM等這些企業(yè)每年都花費大量的人力、財力在技術(shù)支持上，如果它們能夠通過e-learning的方式來教育培訓(xùn)客戶學(xué)習使用它們的產(chǎn)品，那對企業(yè)成本節(jié)省甚至可能會超過員工培訓(xùn)方面。“國內(nèi)企業(yè)很少有設(shè)立e-learning部門和專員，大多都是由培訓(xùn)部門兼顧的，并且大多數(shù)企業(yè)認為e-learning的投入是一次性的，事實上應(yīng)該是持續(xù)性投入。企業(yè)不應(yīng)該把e-learning部門看作是成本部門，而應(yīng)該是非盈利性部門。通過內(nèi)部結(jié)算、虛擬貨幣等形式來支撐e-learning日常的運營、擴大和外采。”
　　把e-learning“放在戰(zhàn)略的高度”似乎是供應(yīng)商強烈給予企業(yè)的建議。
　　“如果e-learning僅僅掌握在HR手里，只是學(xué)習的工具，就不能起到應(yīng)有的效果。國外e-learning為什么發(fā)達?因為e-learning被企業(yè)高層充分重視。”在汪富平的經(jīng)驗中，只要是副總直接出面洽談e-learning項目的，從立項、使用到推廣的過程都很迅速，項目的使用效果也都比較好。和郭陽道一樣，汪富平認為“洗腦”要從“一把手”開始。
　　缺乏有力的牽頭人，缺乏正確的負責人，似乎成為諸多使用e-learning企業(yè)的通病。
　　“很多企業(yè)買了一堆產(chǎn)品沒有用，更多的是因為意識上的問題——在很多企業(yè)里，e-learning被看成是由IT部門來負責IT項目，其實應(yīng)該是培訓(xùn)部門的事情。很多企業(yè)都是由IT部門去采購e-learning系統(tǒng)的，但采購之后發(fā)現(xiàn)責任人不清：是IT部門還是HR部門?往往會出現(xiàn)這樣的內(nèi)部溝通問題。在中國，有三分之一的企業(yè)是由IT部門來負責e-learning，這是錯誤的。”匯思軟件中國總經(jīng)理林大偉說，很多人都問在國內(nèi)做e-learning成功要具備哪些條件，他認為首先是要明確負責人是誰。

標簽：e-learning 企業(yè)戰(zhàn)略