培訓課程
課程名稱：客戶至尊-金牌客戶服務(wù)技巧
講師：陳巍 課程領(lǐng)域：服務(wù)營銷 客戶服務(wù)
明晰為客戶提供金牌服務(wù)的理念
掌握塑造服務(wù)人員專業(yè)化的要領(lǐng)
掌握接待和理解客戶的重要技巧
掌握幫助和留住客戶的重要技巧
把握有效管理客戶期望值的方法
掌握處理客戶投訴的原則和技巧...
課程名稱：卓越的客戶服務(wù)管理
講師：陳巍 課程領(lǐng)域：服務(wù)營銷 客戶服務(wù)
有效提升客戶服務(wù)意識及對工作的認同度；
提升企業(yè)服務(wù)品質(zhì)，提高客戶滿意度；
了解現(xiàn)代客戶服務(wù)理念，掌握有效的客戶服務(wù)技巧，達到客戶的滿意；
了解不同客戶的性格特征和心理需求。 使學員所提供的客戶服務(wù)更具針對性；提高應(yīng)變；
理投訴問題的能力，并借機把潛在的客戶抱怨轉(zhuǎn)成公司致勝的機會；
全面了解客戶服務(wù)管理流程、模式、方法，協(xié)助企業(yè)建立客戶管理體系。
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其他培訓分類
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