危機管理中的媒體應(yīng)對方法

本課程講些什么？

誰需要學(xué)習(xí)本課程？

企業(yè)中高層管理者危機管理小組組長、新聞發(fā)言人公關(guān)部、客服部經(jīng)理客戶服務(wù)一線人員及市場一線人員

我能通過本課程學(xué)到什么？

曾經(jīng)有企業(yè)家感嘆：在當(dāng)今社會，企業(yè)與消費者的力量對比之下，企業(yè)永遠處于弱勢。的確如此，隨著新聞媒體和監(jiān)管部門的壓力加大，企業(yè)任何一個微小的疏忽，可能都會導(dǎo)致無法挽回的災(zāi)難。而媒體也是典型的雙刃劍，揮舞得好，可以擊退危機的侵襲；揮舞得差，則會傷害自身，更深地陷入危機。本課程從危機公關(guān)的方法、步驟和技巧來進行探討，既有豐厚的理論，又有實操的方法，更有精彩的案例解析，讓您的企業(yè)從容面對媒體。

第一講  危機管理 
1.前言 
2.危機管理體系 
3.危機公關(guān)：突破“十面埋伏”攻略 
第二講  危機公關(guān)準備期攻略（上） 
1.正確認識危機的特點 
2.認識媒體的雙面性 
3.領(lǐng)導(dǎo)人具備敏感的危機意識 
第三講  危機公關(guān)準備期攻略（中） 
1.在第一時間研究應(yīng)對措施 
2.明確危機處理的原則 
3.對前景充滿信心 
第四講  危機公關(guān)準備期攻略（下） 
1.同仇敵愾  一致對外 
2.以最快速度化解危機 
3.建立暢通的信息渠道 
4.一分錢做事  一毛錢做秀 
第五講  危機公關(guān)進攻期攻略（一） 
1.要有令行禁止的團隊 
2.內(nèi)部公關(guān)是外部公關(guān)的前提 
3.確保首席危機官的權(quán)威 
第六講  危機公關(guān)進攻期攻略（二） 
1.每個人都在媒體的注視中 
2.充分調(diào)動資源 
3.要有系統(tǒng)安排 
4.權(quán)威媒體的支持 
第七講