《績(jī)效拜訪——把“績(jī)效指標(biāo)”變成”公司利潤”》公開課筆記大放送！

《績(jī)效拜訪——把“績(jī)效指標(biāo)”變成”公司利潤”》公開課筆記大放送！

本次課程是由李偉旗教授主講。

李偉旗

國內(nèi)人力資源與運(yùn)營管理專家

專家類別：培訓(xùn)講師

專長(zhǎng)領(lǐng)域：管理技能

授課類型：內(nèi)訓(xùn) 公開課 總裁班

討論分析：企業(yè)在績(jī)效上遇到的難題

哪些問題讓老板睡不著覺?

ÿ個(gè)組在大白紙上寫好問題，教授一一解答

知識(shí)點(diǎn)一：績(jī)效是?

咨詢案例：東升用人力資源管理體系打造保障國際化戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)

▲三個(gè)維度

1.目標(biāo)——公司戰(zhàn)略

2.方向——客戶滿意

3.重點(diǎn)——老板關(guān)注以員工的維度

績(jī)效是經(jīng)營結(jié)果——績(jī)效三角形

▲總裁的績(jī)效結(jié)果?

1.利潤

預(yù)期的利潤，是持續(xù)增長(zhǎng)的利潤

2.利潤哪里來

“收入-支出”、“增收”、“節(jié)支”理所應(yīng)當(dāng)是公司“績(jī)效指標(biāo)”，這些指標(biāo)完成好了，公司利潤才會(huì)好了

▲員工的績(jī)效結(jié)果?

1.收入

個(gè)人持續(xù)增長(zhǎng)的預(yù)期收入，體現(xiàn)個(gè)人市場(chǎng)價(jià)值的收入

2.收入哪里來

履行崗職責(zé)、執(zhí)行計(jì)劃、完成崗“績(jī)效指標(biāo)”，用工作結(jié)果與公司進(jìn)行結(jié)果交換、價(jià)值交換，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)直接利益交換。

知識(shí)點(diǎn)二：績(jī)效怎ô管

(一)績(jī)效管理

績(jī)效管理是有組織、有計(jì)劃地將公司經(jīng)營目標(biāo)分解成部門和員工的績(jī)效目標(biāo)，堅(jiān)持“以客戶為中心”和“以結(jié)果為導(dǎo)向”的文化理念，發(fā)揮部門經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)作用，使員工自覺履行職責(zé)、執(zhí)行計(jì)劃、完成指標(biāo)，客觀、公正考核評(píng)價(jià)員工工作結(jié)果，并通過績(jī)效反饋幫助員工全面提高工作能力、達(dá)成卓越績(jī)效，最終全面實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的、連續(xù)的管理過程。

(二)績(jī)效管理系統(tǒng)

1.績(jī)效目標(biāo)

2.計(jì)劃執(zhí)行——4P運(yùn)營模式

3.績(jī)效考評(píng)

KPI 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI) 按評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)打分

KPR 關(guān)鍵績(jī)效結(jié)果(KPR)按績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)打分

▲KPR考核是?

1. KPR是聚焦公司戰(zhàn)略、聚焦客戶滿意、聚焦老板關(guān)注的關(guān)鍵的、可量化、能統(tǒng)計(jì)的事實(shí)或數(shù)據(jù)，是有價(jià)值經(jīng)營結(jié)果。

KPR考核就是衡量履行職責(zé)、遵照流程、執(zhí)行計(jì)劃、實(shí)際完成關(guān)鍵績(jī)效結(jié)果達(dá)到績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的情況，就是衡量工作的(多)、(快)、(好)、(省)。

▲KPR四大要素

公平性 新市場(chǎng)、老市場(chǎng) 新員工、老員工

系統(tǒng)性 財(cái)務(wù)指標(biāo)、非財(cái)務(wù)指標(biāo) 業(yè)務(wù)指標(biāo)、管理指標(biāo) 長(zhǎng)期指標(biāo)、短期指標(biāo)

導(dǎo)向性 想要、考核、關(guān)注、考核

挑戰(zhàn)性 努力跳起來夠得著 至少高于20%以上

▲績(jī)效考核的結(jié)果應(yīng)用

4、績(jī)效反饋

知識(shí)點(diǎn)三：績(jī)效如何突破

咨詢案例：佳農(nóng)國際靠戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和運(yùn)營管理引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展

(一)運(yùn)營是？

運(yùn)營是戰(zhàn)略執(zhí)行

運(yùn)營管理是從“運(yùn)營目標(biāo)”到“經(jīng)營結(jié)果”的過程管理

(二)4P運(yùn)營管理模式

國際化理念：來源于戴明PDCA理念

本土化實(shí)踐：根植于中國企業(yè)長(zhǎng)期咨詢培訓(xùn)實(shí)踐

創(chuàng)新式應(yīng)用：實(shí)現(xiàn)績(jī)效突破達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)

討論 先有工作?還是先有目標(biāo)?

先有目標(biāo)后有工作

1. 目標(biāo)管理與自我控制

2. 企業(yè)的使命和任務(wù)，必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)

1.制定績(jī)效目標(biāo)

(1)崗λ職責(zé)的設(shè)計(jì)

咨詢故事：新偉鵬基于崗λ職責(zé)建立與承諾創(chuàng)造行業(yè)領(lǐng)先

(2)崗λ職責(zé)設(shè)計(jì)的辦法

1.您的崗λ職責(zé)內(nèi)容和結(jié)果應(yīng)當(dāng)有哪些——該不該?

2.您是否有能力承擔(dān)這個(gè)職責(zé)——能不能?

3.您是否愿意承擔(dān)這個(gè)職責(zé)——愿不愿?

2、績(jī)效目標(biāo)的語言格式

在……之前，提交……，報(bào)……批準(zhǔn)(審核通過、簽字確認(rèn))，見……批復(fù)/簽字;

在……之前，提交……，報(bào)……批準(zhǔn)后，下發(fā)……執(zhí)行，見…..回執(zhí)簽字;

在……之前，完成……，見……(單據(jù)，報(bào)表，公告);

在……之前，完成……，達(dá)到……(標(biāo)準(zhǔn)、合格率)，見……(單據(jù)，報(bào)表，公告)。

• 范例：

8月10前，提交國慶節(jié)促銷方案，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，見總經(jīng)理批復(fù);

本周三前，提交《庫房管理規(guī)定》，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，下發(fā)各部門執(zhí)行，見回執(zhí)簽字。

25日前，完成銷售額2000萬元，見銷售合同;

8月底前，完成鍋ˉ大修，達(dá)到正常技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，見生產(chǎn)部驗(yàn)收單。

舉例：銷售部經(jīng)理的KPR

P2-工作方法有流程

1、流程是?

▲流程是做事的順序、方法與標(biāo)準(zhǔn)

▲流程來自經(jīng)驗(yàn)的分解與固化

2、流程的價(jià)值

(1)能人消失，經(jīng)驗(yàn)無效 (2)員工熟練，高效準(zhǔn)確 (3)方法明確，操作規(guī)范

(4)配合順暢，客戶滿意 (5)信息完備，數(shù)據(jù)決策 (6)模式復(fù)制，快速發(fā)展

(7)解放老板，關(guān)心要事情

3、流程的編寫

方法1：圖示法

方法2：文字法

案例：華為的流程變革

P3-實(shí)施過程有檢查

1、過程檢查

流程節(jié)點(diǎn)：抓三關(guān)鍵(關(guān)鍵人，關(guān)鍵事，關(guān)鍵時(shí)間)

2、運(yùn)營質(zhì)詢會(huì)

咨詢案例：東圣用運(yùn)營質(zhì)詢會(huì)管理結(jié)果，永葆行業(yè)領(lǐng)軍

P4-改進(jìn)問題有根除

1、問題的分類

咨詢案例：某家·橋公司是如何用改進(jìn)會(huì)解決進(jìn)度延期問題的

3、4P運(yùn)營管理模式小結(jié)

課程總結(jié)：

1、我學(xué)習(xí)績(jī)效突破的心得體會(huì)

2、課程總述

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