時代光華公開課：電話呼入與呼出營銷技能

每天打電話，電話營銷是什么？天天被拒絕，客戶究竟要什么？工欲善其事必先利其器，一堂好課勝打三月電話！

2017年3月24-25日，中國首席營銷問題解決專家李鴻誠老師來到時代光華，為學(xué)員們進(jìn)行了兩天《電話呼入與呼出營銷技能》的精彩分享，為來自各行各業(yè)的三十多位管理者帶來一堂干貨滿滿的電話營銷課程。

李鴻誠老師是國際著名銷售話術(shù)訓(xùn)練導(dǎo)師、亞洲首席電話營銷話術(shù)訓(xùn)練導(dǎo)師，作為當(dāng)今國內(nèi)首屈一指的電話營銷話術(shù)訓(xùn)練權(quán)威人士，他所獨(dú)創(chuàng)的電話營銷話術(shù)的五大方程式、十三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)法則等相關(guān)電話營銷的話術(shù)系統(tǒng)，經(jīng)常受邀到各大企業(yè)演講授課，受邀全國各地巡回演講，目前全國已超過600多場巡回演講培訓(xùn)的經(jīng)歷，同時也是個人成長與企業(yè)發(fā)展方面最成功的演說家和咨詢家之一。
 

課程開始，李老師為大家闡述銷售的定義。他認(rèn)為，銷售就是把話說出去，把錢收回來。收不到錢一定是問錯了問題講錯了話，跟別的沒有關(guān)系，而銷售的問題就是思想和心的問題。

而銷售暗含五個一工程：一見如故、一針見血、一步到位、一劍封喉、一如既往。天下沒有陌生人，只有未曾相識的朋友，因此你要永遠(yuǎn)保持與客戶一見如故的心；對于客戶的消費(fèi)需求要一針見血；要根據(jù)客戶的需求介紹產(chǎn)品，要分析客戶的需求，不斷分類2選1，服務(wù)要一步到位。

如何一劍封喉？三大策略：永遠(yuǎn)認(rèn)同對方、扭轉(zhuǎn)觀念、打比方，講案例，講故事，比如：
A：明天能不能到，我明天著急用。
B：您明天要用是嗎。實(shí)不相瞞，您說的地址我們要3天能夠送到。我不可能因?yàn)槟魈煊茫万_您明天能到貨。這不是我們的做事風(fēng)格。所以還請您多體諒。
A:明天到不了算了。
B:那沒關(guān)系的，你著急用的您先用，我們的網(wǎng)上的酒您可以留著備用，以防下次著急用時給您帶來不便。

接下來，李老師通過情景模擬，分析銷售接聽電話的技巧：1.尊重并感謝對方；2.溝通從贊美、鼓勵開始；3.了解客戶的心靈訴求；4.發(fā)問并聆聽，區(qū)分并回應(yīng)；5.傳遞快樂與對方想要的感覺。銷售講話要有技巧，講對方愛聽的話，講對方想聽的話，講對方該聽的話。在我們接400電話的也有三個標(biāo)準(zhǔn)：1.充分展現(xiàn)熱情；2.要有歡快的感覺；3.表現(xiàn)出專業(yè)。如何表現(xiàn)專業(yè)？你的聲音要有高、低、快、慢的區(qū)分。

最后，李老師總結(jié)道，財富：70%來自新客戶，30%來自老客戶，希望學(xué)員們不要錯過任何一次宣傳的機(jī)會，天底下沒有陌生人，只有未曾相識的朋友，來一次就是永遠(yuǎn)的朋友！

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