e-Learning，助推銀行人才開(kāi)發(fā)與管理

今天的商業(yè)銀行，組織的學(xué)習(xí)能力已經(jīng)成為銀行在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下生存與發(fā)展的基礎(chǔ)。然而，學(xué)習(xí)建設(shè)是一個(gè)需要長(zhǎng)期積淀的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，培訓(xùn)工作將從培訓(xùn)管理走向人才管理，而E-Learning作為銀行過(guò)去、現(xiàn)在與未來(lái)知識(shí)能力的橋梁，是銀行人才創(chuàng)新與發(fā)展的重要載體。

從技術(shù)手段到學(xué)習(xí)載體

國(guó)內(nèi)銀行的e-Learning發(fā)展已經(jīng)有十余年歷程，在先行銀行中，e-Learning已經(jīng)與組織學(xué)習(xí)、組織文化建設(shè)融為一體。它不僅僅是一個(gè)技術(shù)手段，更是一個(gè)學(xué)習(xí)體系的載體，是以學(xué)習(xí)管理平臺(tái)為基礎(chǔ)的技術(shù)環(huán)境、知識(shí)內(nèi)容、應(yīng)用管理的綜合體。

深圳發(fā)展銀行（簡(jiǎn)稱“深發(fā)展”）就以e-Learning為支撐平臺(tái)，將員工學(xué)習(xí)與組織內(nèi)部發(fā)展有機(jī)結(jié)合在一起。深發(fā)展早在2003年就啟動(dòng)e-Learning項(xiàng)目，經(jīng)過(guò)八年的不斷完善， e-Learning系統(tǒng)建設(shè)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了全行培訓(xùn)業(yè)務(wù)流程改造，培訓(xùn)立項(xiàng)審批、培訓(xùn)計(jì)劃、個(gè)性化課程設(shè)計(jì)以及綜合培訓(xùn)數(shù)據(jù)報(bào)告實(shí)現(xiàn)一體化。而2010 年，深發(fā)展包括銀行業(yè)率先實(shí)現(xiàn)了崗位學(xué)習(xí)階梯與崗位認(rèn)證，將員工學(xué)習(xí)與其職業(yè)發(fā)展，員工學(xué)習(xí)與認(rèn)證管理，員工學(xué)習(xí)與績(jī)效有機(jī)的結(jié)合在一起。

從培訓(xùn)管理到人才管理

培訓(xùn)如何在銀行發(fā)展中體現(xiàn)價(jià)值？培訓(xùn)部門應(yīng)該如何定位？這是很多銀行在反思的一個(gè)問(wèn)題。得到大家共識(shí)的一點(diǎn)就是培訓(xùn)工作將從培訓(xùn)管理走向人才管理，培訓(xùn)部門將從簡(jiǎn)單提供課程到轉(zhuǎn)向組織績(jī)效實(shí)現(xiàn)，從單純完成培訓(xùn)實(shí)施活動(dòng)轉(zhuǎn)向建設(shè)組織持續(xù)學(xué)習(xí)能力。

e-Learning可以很好地將銀行培訓(xùn)管理與人才管理系統(tǒng)緊密結(jié)合。因?yàn)閑-Learning不是單獨(dú)存在于銀行的某一個(gè)部門或者某一個(gè)功能應(yīng)用，它必須融入銀行的所有流程，從外部CRM（顧客關(guān)系管理）到核心的ERP以及對(duì)供應(yīng)商供應(yīng)鏈的SCM，整個(gè)組織的流程都必須要有學(xué)習(xí)的文化內(nèi)涵來(lái)貫穿。顯然，e-Learning將銀行的知識(shí)管理、商業(yè)智慧等都融合在一個(gè)完整的引擎下，整個(gè)銀行的研發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷以及人事、會(huì)計(jì)等各部門都可以在這個(gè)平臺(tái)上運(yùn)作。

打造人才開(kāi)發(fā)與管理的工作平臺(tái)

作為支撐銀行實(shí)現(xiàn)人力資本績(jī)效，提升業(yè)務(wù)績(jī)效，加大進(jìn)行人才開(kāi)發(fā)與管理工作平臺(tái)的e-Learning，怎樣在銀行人才建設(shè)開(kāi)發(fā)和人才管理中發(fā)揮作用（見(jiàn)圖表1）

銀行戰(zhàn)略決定銀行人才戰(zhàn)略，人才戰(zhàn)略決定培訓(xùn)戰(zhàn)略。由圖可見(jiàn)，銀行的培訓(xùn)需求、培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)實(shí)施，包括評(píng)估，均需要圍繞銀行的培訓(xùn)戰(zhàn)略來(lái)開(kāi)展。實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)戰(zhàn)略就需要建設(shè)本行的內(nèi)容體系、資源體系以及學(xué)習(xí)支持體系，也就是圖表1中的三個(gè)平臺(tái)。針對(duì)員工的績(jī)效與員工未來(lái)會(huì)在哪一個(gè)層級(jí)對(duì)應(yīng)，專門有崗位階梯，結(jié)合員工發(fā)展需求以及部門培訓(xùn)需求，為員工提供相應(yīng)層級(jí)所需要的培訓(xùn)。這樣可使部門培訓(xùn)需求與崗位學(xué)習(xí)階梯結(jié)合。

培訓(xùn)部門需要以歷史培訓(xùn)數(shù)據(jù)、銀行年度經(jīng)營(yíng)策略、發(fā)展的績(jī)效要求以及可用培訓(xùn)資源基礎(chǔ)上，完成組織年度培訓(xùn)計(jì)劃以及對(duì)應(yīng)的員工個(gè)人培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃。只有在這個(gè)前提下，培訓(xùn)計(jì)劃才是真實(shí)的，培訓(xùn)實(shí)施才是有依據(jù)的。

個(gè)人培訓(xùn)計(jì)劃以及崗位學(xué)習(xí)階梯是以學(xué)習(xí)者為中心理念重要體現(xiàn)之一。個(gè)人培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施方式非常多樣化，包括面授、在線、移動(dòng)學(xué)習(xí)、協(xié)同學(xué)習(xí)等。而在發(fā)展計(jì)劃和學(xué)習(xí)階梯的實(shí)施中，為確保培訓(xùn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)一致以及培訓(xùn)流程、項(xiàng)目執(zhí)行一致，必須有一個(gè)支撐的平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)就是狹義上的e-Learning。

當(dāng)培訓(xùn)行為完成，必然產(chǎn)生相關(guān)數(shù)據(jù)，如年度計(jì)劃與個(gè)人計(jì)劃執(zhí)行、培訓(xùn)預(yù)算和經(jīng)費(fèi)、項(xiàng)目完成、培訓(xùn)覆蓋率等培訓(xùn)KPI影響指標(biāo)，借用e-Learning，可直觀分析相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)告，進(jìn)而優(yōu)化和完善銀行次年度（或跨年度培訓(xùn)項(xiàng)目）培訓(xùn)計(jì)劃和員工個(gè)人培訓(xùn)計(jì)劃。

培訓(xùn)行為發(fā)生過(guò)程中，相關(guān)學(xué)習(xí)以及培訓(xùn)數(shù)據(jù)會(huì)形成員工個(gè)人培訓(xùn)檔案，員工的培訓(xùn)檔案會(huì)與崗位培訓(xùn)認(rèn)證進(jìn)行關(guān)聯(lián)。最后，又將回到新的學(xué)習(xí)階梯。

由此可清楚看到，e-Learning與銀行人才管理之間的關(guān)系是相輔相成、互相影響的。