基層主管 管理課程

    1、理解什么是精益思想、六西格瑪、精益六西格瑪與六西格瑪設(shè)計(jì)。     2、理解如何把六西格瑪作為實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略的方法論，提高執(zhí)行力、企業(yè)價(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。掌握如何根據(jù)本公司的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃精益六西格瑪實(shí)施戰(zhàn)略。     3、掌握六西格瑪文化和理念，識(shí)別其中與本公司文化的異同點(diǎn)并且同本公司的文化融合起來...

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提升銀行服務(wù)者的客戶服務(wù)意識(shí)； 強(qiáng)化與客戶溝通的禮儀和技巧； 提升現(xiàn)場(chǎng)投訴處理技能； 塑造良好的銀行從業(yè)者形象； 規(guī)范服務(wù)形態(tài)與禮儀標(biāo)準(zhǔn)，樹立良好、統(tǒng)一的服務(wù)形象。  ...

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幫助管理者和員工塑造職業(yè)化心態(tài)； 提高職業(yè)化素質(zhì)，掌握現(xiàn)代企業(yè)管理者和員工必須具備的職業(yè)化素質(zhì)； 掌握人際關(guān)系、溝通、時(shí)間管理、有效的會(huì)議等職業(yè)能力； 學(xué)會(huì)如何保持專業(yè)形象及商務(wù)禮儀； 掌握職業(yè)者生涯規(guī)劃和管理技巧； 學(xué)會(huì)讓企業(yè)，讓客戶滿意的技巧。...

促進(jìn)學(xué)員明確目標(biāo)愿景，鎖定目標(biāo)，堅(jiān)持不懈的工作態(tài)度； 提升學(xué)員團(tuán)隊(duì)協(xié)作、群策群力能力； 培養(yǎng)學(xué)員精益求精、追求卓越的理念； 學(xué)習(xí)如何更好的應(yīng)對(duì)壓力、危機(jī)和變化； 使學(xué)員學(xué)會(huì)對(duì)有價(jià)值的信息取得，及學(xué)會(huì)分析信息是否有價(jià)值； 理解管理的四大職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制； 理清行動(dòng)和產(chǎn)出的關(guān)系，使學(xué)員學(xué)會(huì)“how to work smarter, not harder”...

學(xué)習(xí)和推行基于能力素質(zhì)模型的招聘與面試技術(shù)，將有效解決以上的問題，我們將根據(jù)企業(yè)的特點(diǎn)建立不同專業(yè)的素質(zhì)模型；然后讓所有的面試官都掌握基于素質(zhì)模型的招聘面試技術(shù)；最后大家用同一把“尺子”去發(fā)現(xiàn)企業(yè)所需要的人才；保證您招聘的是一個(gè)優(yōu)秀的“人才”而非優(yōu)秀的“簡(jiǎn)歷”。...

1.幫助服務(wù)人員建立與提升服務(wù)意識(shí)，提高工作效率與服務(wù)質(zhì)量； 2.使銷售服務(wù)人員掌握一定的客戶溝通禮儀與客戶投訴處理技巧， 通過妥善處理投訴，不斷提升與優(yōu)化服務(wù)水平； 3.使銷售服務(wù)人員掌握良好的形象禮儀，展現(xiàn)企業(yè)內(nèi)涵，使客戶因 服務(wù)人員的良好的形象感到舒適； 4.通過演示訓(xùn)練，使銷售服務(wù)人員掌握賣場(chǎng)必備的舉止禮儀，在為 客戶服務(wù)的過程中，展現(xiàn)出得體、優(yōu)雅的舉止。  ...

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