課程收益
1.了解銷(xiāo)售方法的類(lèi)型和發(fā)展
2.了解到銷(xiāo)售人員應(yīng)有的素質(zhì)和態(tài)度
3.最為重要的是,全面掌握銷(xiāo)售技巧和提升銷(xiāo)售能力
課程特色
授課風(fēng)格嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真、細(xì)致而又活潑；案例豐富、生動(dòng)，能在上課的一開(kāi)始便迅速抓住學(xué)員心理，有很好的場(chǎng)控能力及應(yīng)變能力。
課程內(nèi)容
戰(zhàn)略銷(xiāo)售技巧課程大綱：
一)追求成為顧問(wèn)式的銷(xiāo)售人員
1.銷(xiāo)售人員在企業(yè)的重要角色
2.銷(xiāo)售人員在企業(yè)的自身發(fā)展
3.四種銷(xiāo)售人員代表了銷(xiāo)售工作的過(guò)去,現(xiàn)在與未來(lái)
---訪客(信息收集)
---講員(產(chǎn)品講解)
---解疑者(解決問(wèn)題)
---顧問(wèn),長(zhǎng)期伙伴(雙方共同發(fā)展)
(二)你是一位優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員
開(kāi)場(chǎng)白
1.優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員可以訓(xùn)練出來(lái)嗎?
2.優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員的自畫(huà)像
3.良好的銷(xiāo)售培訓(xùn)助你成功
(三)如何使客戶(hù)留下美好的第一印象?
1.專(zhuān)業(yè)的形象是得到顧客信任的第一步
2.有效的開(kāi)場(chǎng)白令銷(xiāo)售拜訪順利進(jìn)行
(四)如何尋找顧客的需求---—探詢(xún)篇
1.詢(xún)問(wèn)的重要性
2.詢(xún)問(wèn)的方式
3.詢(xún)問(wèn)的策略
(五)如何尋找顧客的需求---—聆聽(tīng)篇
1.人與人之間的溝通是雙向的,但銷(xiāo)售人員往往傾向于表達(dá),而缺乏聆聽(tīng)
2.良好的聆聽(tīng)?wèi)?yīng)該是:
聽(tīng)清事實(shí)
聽(tīng)出關(guān)聯(lián)
聽(tīng)到感覺(jué)
3.正確的聆聽(tīng)與不正確的聆聽(tīng)
(六)如何滿(mǎn)足顧客的需求—陳述利益
1.使用合適的產(chǎn)品特性與益處滿(mǎn)足客戶(hù)需求的技能
人們購(gòu)買(mǎi)的是產(chǎn)品的好處而非特性
2.特性與益出
3.如何滿(mǎn)足客戶(hù)需求
4.如何正確使用推廣工具---產(chǎn)品介紹書(shū)或文字性材料
(七)獲取承諾(訂單)及跟進(jìn)工作
1.分辨和確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)信號(hào)
2.當(dāng)確認(rèn)客戶(hù)有購(gòu)買(mǎi)信號(hào)時(shí),及時(shí)締結(jié)
3.獲取承諾是否意味著銷(xiāo)售的結(jié)束?
(八)如何處理顧客負(fù)反饋?---不關(guān)心,懷疑,誤解,拒絕,產(chǎn)品缺陷
1.了解真實(shí)情況
“為什么顧客不購(gòu)買(mǎi)”
如何獲取顧客的反饋
b.確認(rèn)為什么顧客有否定的反饋,是哪一種反饋
c.學(xué)會(huì)認(rèn)同顧客,但不是同意顧客的一切意見(jiàn)
2.處理”不關(guān)心”
顧客為什么會(huì)不關(guān)心
b.如何處理
3.處理懷疑
懷疑是擔(dān)心和不信任你的產(chǎn)品/服務(wù)能提供你的介紹的益出
b.說(shuō)明顧客還停留在對(duì)陳述利益不清晰的階段
c.處理”懷疑”步驟
d.如果顧客依然不信任你的證明資料,怎么辦?
4.誤解是相對(duì)容易處理的一種否定反饋
確認(rèn)誤解的原因
b.以輕快的方式理解對(duì)方為什么產(chǎn)生誤解
c.重新陳述產(chǎn)品特性及利益
5.處理”拒絕”
如何看待拒絕
b.處理的步驟
6.處理真實(shí)的缺陷
是你產(chǎn)品/服務(wù)仍不能滿(mǎn)足客戶(hù)部分需求
b.面對(duì)現(xiàn)實(shí),從全盤(pán)向客戶(hù)解釋
c.使用”拼圖法”,引導(dǎo)顧客全局考慮
(九)銷(xiāo)售拜訪前的準(zhǔn)備工作
沒(méi)有做準(zhǔn)備的五個(gè)理由
1.現(xiàn)狀分析
2.制定目標(biāo)
3.建立拜訪戰(zhàn)略
4.專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人員的”工具包”
(十)銷(xiāo)售拜訪的回顧
回顧和評(píng)估的目的---確定正確的目標(biāo)和方向
步驟:
評(píng)估拜訪目標(biāo)及戰(zhàn)略
b.建立拜訪檔案
c.依據(jù)行動(dòng)計(jì)劃跟進(jìn)
d.總結(jié)和回顧
學(xué)員評(píng)價(jià)更多>>
我要點(diǎn)評(píng)>>