汽車市場營銷與銷售技巧

課程收益

 掌握市場分析，營銷策略的制定與規(guī)劃，以及營銷的管理

系統(tǒng)的銷售技能和實(shí)用的銷售工具，程序化的營銷工作流程和方法。

樹立專業(yè)的銷售人員形象，獲得客戶的好感與尊重

運(yùn)用有效的銷售技巧提供銷售過程中全方位立體方案，增加獲單的可能性；

將銷售技巧運(yùn)用于工作和生活，提高個人的影響力。

掌握客戶開拓技巧；掌握銷售的方法與技巧

如何維護(hù)和深度開發(fā)現(xiàn)有客戶，上升到大客戶、戰(zhàn)略合作伙伴

掌握銷售的溝通技巧與人際關(guān)系維護(hù)

課程特色

 隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和中國正式加入WTO，市場競爭越來越激烈，全球經(jīng)濟(jì)一體化的時代已經(jīng)到來， 今天的銷售，越來越具有挑戰(zhàn)性。競爭環(huán)境日趨激烈，客戶的要求越來越多，客戶變得更加精明，采購選擇和決策的過程也更為復(fù)雜和漫長。銷售人員不再是只推銷產(chǎn)品，更要有推銷解決問題的策略和方案，以便向更高層和更廣層面的決策者推銷，成為客戶眼中值得信賴的業(yè)務(wù)顧問和咨詢者。可見要達(dá)成交易，往往還需要在技術(shù)上有所突破。種種原因都使我們達(dá)成交易的方法不得不與時共進(jìn)，不斷革新。今天要完成一樁交易，所付出的時間和資源，遠(yuǎn)比從前要多，面對的競爭也更加激烈。因此對當(dāng)今的營銷人員來講，面臨著更大的挑戰(zhàn)。假如不懂得站在客戶的角度上看問題，深入了解客戶的具體需要，而是永遠(yuǎn)站在柜臺后做叫賣式的銷售，不會很容易拿到定單，達(dá)不到公司的業(yè)績和利潤的要求。

課程內(nèi)容

 第一單元：市場分析與營銷技巧 

訓(xùn)  練  內(nèi)  容授課手法

一.市場分析技巧（汽車配件行業(yè)） à市場環(huán)境的本質(zhì) à區(qū)隔目標(biāo)市場 à產(chǎn)品定位 à市場細(xì)分化和定位 à產(chǎn)品計(jì)劃和市場銷售策略實(shí)施 à行業(yè)中取得競爭成功的關(guān)鍵因素有哪些？ à競爭對手的戰(zhàn)略和目標(biāo)是什幺？ à競爭對手的優(yōu)勢在何處？弱點(diǎn)在何處？ à競爭對手可能采取的行動是什么？ à相對于競爭對手，你的優(yōu)勢在何處？ à你的公司處于什么樣的競爭地位？ à思考與討論

二.營銷策劃的形成與管理 à客戶與潛在客戶 n誰是公司當(dāng)前的客戶 n客戶為什么購買你的產(chǎn)品或服務(wù) n客戶是如何做出選擇的 n誰是你的潛在客戶 n思考與討論 à營銷透視與管理 n行業(yè)市場情報(bào)收集與分析 n現(xiàn)有市場競爭分析 n競爭對手情報(bào)收集與分析 n市場情報(bào)的判斷、說明 n市場情報(bào)說明中6P的運(yùn)用&講授法 &案例研討 &小組討論 &實(shí)務(wù)演練 

第二單元：客戶營銷的核心流程與客戶關(guān)系維護(hù)

訓(xùn)  練  內(nèi)  容授課手法

一.選擇客戶（Select Customers） à按照特性與喜好，將市場劃分成區(qū)塊 à目標(biāo)對準(zhǔn)高價(jià)值的顧客 à確認(rèn)投資在最能獲利的機(jī)會中 à增加每位顧客的收入 à增加顧客的獲利率 二.爭取客戶（Acquire Customers） à客戶開發(fā) à顧問式銷售 à強(qiáng)化產(chǎn)品或服務(wù)解決問題方式的特殊性 à增購公司的其它產(chǎn)品或服務(wù)，產(chǎn)生升級效果 三.保有客戶（Retain Customers） à持續(xù)傳送基本的價(jià)值主張 à服務(wù)質(zhì)量保證 à提供頂級顧客服務(wù) à創(chuàng)造加值效果的伙伴關(guān)系 à快速響應(yīng)顧客的需求 à創(chuàng)造高忠誠度的顧客 四.發(fā)展客戶關(guān)系（Grow relationships with customer） à提供加值的特色及服務(wù)。 à針對目標(biāo)顧客的需求發(fā)展specific solutions。 à顧客關(guān)系管理 à了解顧客的組織、行業(yè)、特殊工作，提供優(yōu)秀的咨詢顧問服務(wù)、解決顧客問題 à如何維護(hù)和深度開發(fā)現(xiàn)有客戶，上升到大客戶、戰(zhàn)略合作伙伴 à客戶檔案的建立、完善和維護(hù)&講授法 &案例研討 &小組討論 &實(shí)務(wù)演練 

第三單元：客戶開拓技巧

訓(xùn)  練  內(nèi)  容授課手法

一.銷售的關(guān)鍵 à發(fā)展關(guān)系 à建立信任 à引導(dǎo)需求 à解決問題 二.客戶的購買環(huán)境 三.不同客戶購買環(huán)境下的銷售策略 四.客戶的選擇與開發(fā) à什么是銷售漏斗 à如何管理好漏斗 à如何選擇您的理想客戶 五.開發(fā)客戶的技巧 à數(shù)量是第一個決勝點(diǎn) à使用多種方法去開發(fā)新客戶 à設(shè)定新客戶開發(fā)的目標(biāo)，并制定計(jì)劃 à獲得見面機(jī)會 n銷售人員的素養(yǎng)與專業(yè)形象 n接近客戶的技巧 n直接拜訪的技巧 n信函開發(fā)的技巧 n電話開發(fā)的技巧 à如何與陌生客戶保持關(guān)系 六.以客戶為中心的業(yè)務(wù)開發(fā)流程 à充分的準(zhǔn)備 à人性化的開場白和問候語 à探詢客戶的真正需求 à產(chǎn)品陳述技巧 à常見的五種拒絕方式及應(yīng)對技巧 七.準(zhǔn)成交機(jī)會的確立 八.SPIN模型與運(yùn)用 àSPIN與傳統(tǒng)銷售模式解析 à問題與對話設(shè)計(jì) à進(jìn)入推銷主題的時機(jī)及技巧 九.客戶銷售心理與行為分析 à客戶為什么會購買？ n了解顧客的兩大購買動機(jī)是什么？  n如何發(fā)覺客戶的問題，揭開他們真正的需求。  n如何抓著「關(guān)鍵性的理由」來促成交易。  à買賣的核心要素 à達(dá)成消費(fèi)的核心 十.銷售人員如何了解客戶心理？ à了解客戶采購的考慮因素和決策心理 à動機(jī)理論 à關(guān)鍵按鈕 à高成交率模式解析&講授法 &案例研討 &小組討論 &實(shí)務(wù)演練 

第四單元：銷售過程的方法與技巧

訓(xùn)  練  內(nèi)  容授課手法

一.看透客戶的需求 à客戶的四維需求 à客戶的真實(shí)需求 à如何挖掘客戶潛在需求 二.向多級別決策者銷售  à明確決策者和影響者 à找出攔路虎，并向其銷售 à戰(zhàn)術(shù)和戰(zhàn)略相結(jié)合，全方位立體銷售 à制定向多級別決策者銷售的計(jì)劃訪案 三.制定客戶拜訪計(jì)劃 à討論決策者關(guān)注的優(yōu)先問題  à準(zhǔn)備拜訪計(jì)劃 四.獲得競爭優(yōu)勢 à對“所有產(chǎn)品和服務(wù)”進(jìn)行全方位競爭力分析  à制定競爭展示方案 à確定貴公司的長處與不足并做到揚(yáng)長避短 à克服競爭威脅 à學(xué)習(xí)何時要發(fā)起競爭、何時不要發(fā)起競爭 à巧妙地將自己與競爭對手進(jìn)行比較 五.闡述并強(qiáng)化客戶購買欲望 n獲得競爭優(yōu)勢 n對“產(chǎn)品和服務(wù)”進(jìn)行競爭力分析  n制定競爭展示方案 n確定長處與不足并做到揚(yáng)長避短 n克服競爭威脅 n巧妙地將自己與競爭對手進(jìn)行比較 n展示增值利益 六.獲得承諾  n何時及怎樣獲得承諾（討論）  n客戶不愿做出承諾的情境處理 七.客戶不愿做出承諾的情境處理 八.案例分析 &講授法 &案例研討 &小組討論 &實(shí)務(wù)演練 

第五單元：銷售中的人際關(guān)系與溝通技巧 

訓(xùn)  練  內(nèi)  容授課手法

一.做好與客戶溝通前的準(zhǔn)備工作  n對產(chǎn)品保持足夠的熱情  n充分了解產(chǎn)品信息　　  n掌握介紹自己和產(chǎn)品的藝術(shù) n準(zhǔn)備好你的銷售道具  n明確每次銷售的目標(biāo) 二.銷售人員人際交往技巧 三.有效應(yīng)對客戶的技巧  n巧妙應(yīng)對客戶的不同反應(yīng)  n不要阻止客戶說出拒絕理由  n應(yīng)對客戶拒絕購買的妙招 n分散客戶注意力  n告訴顧客事實(shí)真相 四.與客戶保持良好互動  n錘煉向客戶提問的技巧  n向客戶展示購買產(chǎn)品的好處  n使用精確的數(shù)據(jù)說服客戶  n尋找共同話題 五.準(zhǔn)確捕捉客戶的心思  n真誠了解客戶的需求  n把握客戶的折中心理  n準(zhǔn)確分析客戶的決定過程  n對癥下藥地解決客戶疑慮 n了解客戶內(nèi)心的負(fù)面因素 六.培養(yǎng)顧客的信賴感：  n如何發(fā)展你的「信用債券」，來建立顧客對你的信賴感。  n如何滿足客戶潛意識的需求。  n如何利用五種類型的問題來建立親和的客戶關(guān)系。  七.客戶的感知模式 n不同感知模式的特點(diǎn) n不同知感模式的對應(yīng)方法 八.客戶的個性模式分類與溝通 n追求型與逃避型 n自我判定型與外界判定型 n自我意識型與顧他意識型 配合型與拆散型&講授法 &案例研討 &小組討論 &實(shí)務(wù)演練 

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