企業(yè)危機(jī)管理與公關(guān)運(yùn)作

課程收益

1.學(xué)員充份掌握危機(jī)的成因與影響力
2.建立事前防范及危機(jī)處理能力
3.從實(shí)務(wù)案例中發(fā)展正確的公關(guān)作為
4.培訓(xùn)學(xué)員將危機(jī)管理導(dǎo)入制度中
5.配合實(shí)際演練訓(xùn)練學(xué)員臨場(chǎng)反應(yīng)能力
6.協(xié)助學(xué)員建立有效的危機(jī)應(yīng)變小組
7.強(qiáng)化學(xué)員建立風(fēng)險(xiǎn)分散及轉(zhuǎn)移技巧
8.運(yùn)用團(tuán)體動(dòng)力學(xué)習(xí)內(nèi)化所學(xué)知識(shí)與技能

課程特色

課程內(nèi)容貼近實(shí)際，語言風(fēng)趣幽默，深入淺出,培訓(xùn)方式靈活多變，從學(xué)員的角度進(jìn)行啟發(fā)和思考，有效的將所學(xué)運(yùn)用到實(shí)際工作中去。

能幫助學(xué)員快速提高能力，能幫助企業(yè)快速提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

現(xiàn)場(chǎng)圖片

課程內(nèi)容

企業(yè)危機(jī)管理與公關(guān)運(yùn)作課程大綱：

單元一：危機(jī)發(fā)生與處理
1.危機(jī)的成因與分類說明
2.危機(jī)預(yù)測(cè)與遏止/防范
3.危機(jī)應(yīng)變計(jì)劃擬定
4.危機(jī)之調(diào)查及發(fā)現(xiàn)危機(jī)
5.隔絕危機(jī)與處理危機(jī)
6.危機(jī)爆發(fā)之后善后處理
7.危機(jī)案例舉隅并討論

單元二：危機(jī)應(yīng)變小組建設(shè)
1.危機(jī)小組的角色與功能
2.危機(jī)小組組建過程四階段
3.小組使命及成功關(guān)鍵要素
4.有效危機(jī)處理流程規(guī)劃
5.危機(jī)處理過程質(zhì)量管理
6.企業(yè)危機(jī)模擬及研討

單元三：危機(jī)傳播與公關(guān)
1.如何與媒體建立關(guān)系
2.對(duì)外發(fā)言與媒體運(yùn)用
3.與利害關(guān)系人之互動(dòng)
4.危機(jī)處理上的公關(guān)作為
—宣傳技巧及應(yīng)用
—游說技巧及應(yīng)用
—談判技巧及應(yīng)用
—溝通技巧及應(yīng)用
5.實(shí)際案例演練

單元四：危機(jī)公關(guān)與營銷
1.第三方關(guān)系建立與運(yùn)作
2.消費(fèi)者關(guān)系重建與鞏固
3.內(nèi)部員工關(guān)系重建與強(qiáng)化
4.危機(jī)時(shí)刻的營銷活動(dòng)
5.失敗案例之解說與討論
6.成功案例之解說與討

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