銀行服務(wù)人員職業(yè)化--雄鷹計(jì)劃

課程收益

無為而治，管理的最高境界是不管；
很多管理問題的發(fā)生，本質(zhì)其實(shí)不是管理者的問題，而是員工自身素養(yǎng)的問題；
基層員工根基不穩(wěn)，何以成企業(yè)大廈與其大費(fèi)周折培訓(xùn)管理層的管理技能，不如先從基層開始提高職業(yè)素養(yǎng)；
預(yù)防勝于治療，員工職業(yè)素養(yǎng)提高了，很多管理問題其實(shí)根本就不會(huì)發(fā)生，因?yàn)閱T工都能很好地自我管理。

課程特色

調(diào)整和改善員工職業(yè)心智，明確工作目的和意義，激發(fā)內(nèi)在工作熱情與動(dòng)力，樹立良好的工作觀念、態(tài)度、思維方式，修煉良好的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)精神；
深刻理解銀行職業(yè)道德的相關(guān)規(guī)則與要求，幫助員工樹立良好的金融業(yè)職業(yè)道德；
塑造與提升員工銀行職業(yè)形象與禮儀，打造良好的個(gè)人與銀行形象名片；
全方位訓(xùn)練與打造員工的銀行服務(wù)專業(yè)技能，學(xué)會(huì)用正確的方法把事情做對(duì)做好；
修煉與提升員工銀行業(yè)職業(yè)魅力，學(xué)會(huì)影響和帶動(dòng)別人一起做事。

課程內(nèi)容

銀行服務(wù)人員職業(yè)化——雄鷹計(jì)劃課程大綱：
第一維基礎(chǔ)必修課——綜合素質(zhì)系列
80后員工職業(yè)化第一課——播種人生那一朵幸福的五色花
80后員工超常規(guī)成長第一課——5大綱領(lǐng)，成功其實(shí)很簡單
贏在執(zhí)行——銀行員工超級(jí)執(zhí)行訓(xùn)練營
銀行業(yè)員工自我職業(yè)生涯規(guī)劃與成長
色彩性格與魅力修煉工作坊
第二維行業(yè)必修課——服務(wù)技巧系列
服務(wù)致勝——銀行服務(wù)意識(shí)與服務(wù)精神修煉
贏在溝通——銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通技巧
連環(huán)四步——高效處理客戶投訴
一刻千金——銀行MOT關(guān)鍵時(shí)刻與客戶滿意管理
銀行服務(wù)人員情緒與壓力管理
銀行客戶消費(fèi)心理與服務(wù)技巧
第三維崗位技能課
話務(wù)員系列
話務(wù)員發(fā)聲六步進(jìn)階訓(xùn)練
熱線服務(wù)人員綜合技能提升訓(xùn)練
呼叫中心優(yōu)質(zhì)電話服務(wù)訓(xùn)練（呼入）
一線萬金——實(shí)效電話營銷流程與技巧
營業(yè)廳及管理系列
銀行營業(yè)員服務(wù)形象與禮儀
打造銀行服務(wù)明星——營業(yè)員服務(wù)技巧五項(xiàng)修煉
銀行營業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)技巧
銀行內(nèi)部培訓(xùn)師訓(xùn)練營
四度空間——銀行80后員工心理與管理實(shí)務(wù)
備注：詳細(xì)課程大綱方案?jìng)渌鳎?qǐng)隨時(shí)來電咨詢。

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