顧客也瘋狂--服務(wù)意識提升

課程收益

提高銷售服務(wù)，提高服務(wù)意識的重要性。

開發(fā)新客戶的代價是服務(wù)好一個老客戶的四倍；

但老客戶身上得到的好處卻是新客戶的四倍。

課程特色

U字課堂、幽默風(fēng)趣、激情活力、游戲互動、實戰(zhàn)實用、情景演練、快樂課堂。

現(xiàn)場圖片

課程內(nèi)容

顧客也瘋狂--服務(wù)意識提升課程大綱：

前言最高服務(wù)宗旨：
1、客戶永遠(yuǎn)是對的
2、如果客戶是錯的請參閱第1條
3、顧客是我們的老板

第一章、售前服務(wù)
1、走在服務(wù)的前端--售前
2、重視售前服務(wù)為售后減壓
3、心錨建立法

第二章、售中服務(wù)
1、售中多做點，售后少做點
2、不要承諾過多
3、“履行加一”原則

第三章、售后服務(wù)
1、有抱怨的客戶是好客戶
2、處理異議，換來新客戶
3、口碑=企業(yè)的生命
4、超越客戶期望

第四章顧客也瘋狂
一、愛上問題客戶
二、超級服務(wù)意識
三、為什么要服務(wù)好顧客的5個方面
1、顧客=老板
2、滿意的顧客=最優(yōu)秀的推銷員
3、口碑效應(yīng)
4、公司業(yè)績會提升
5、讓工作更輕松
四、如何讓顧客為我們瘋狂13個關(guān)鍵
1、對顧客抱持一份感恩的心
2、隨時對顧客保持微笑。
3、不要把生活中的不如意帶到崗位。
4、主動與顧客交談
5、悉心聽取顧客抱怨
6、顧客永遠(yuǎn)是對的。
7、定期發(fā)放滿意度調(diào)查問卷
8、設(shè)立投訴電話（保持暢通）
9、鼓勵顧客提合理化建議
10、讓顧客真正滿意。
11、鼓勵滿意顧客寫感謝信
12、設(shè)立優(yōu)秀客戶服務(wù)人員
13、開設(shè)“文化展覽窗”

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