羅海鳴

云海鳴坊 首席講師
◎ 主修醫(yī)學(xué)、心理學(xué)，國(guó)家心理咨詢師
◎ 美國(guó)TTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師資格認(rèn)證
◎ 福建省禮儀協(xié)會(huì)常務(wù)理事
◎ 國(guó)家電網(wǎng)首屆服務(wù)競(jìng)賽指導(dǎo)專家
◎ 民生銀行職業(yè)素養(yǎng)輪訓(xùn)特約講師
◎ 福建省志愿者骨干培訓(xùn)特邀專家
◎ 曾在某大型臺(tái)資集團(tuán)擔(dān)任總裁辦主任
◎ 曾任某管理咨詢集團(tuán)高級(jí)合伙人
羅老師八年來(lái)致力于客戶服務(wù)管理研究、職業(yè)素養(yǎng)提升和高端禮儀培訓(xùn)，為企業(yè)編導(dǎo)過(guò)12部服務(wù)行為規(guī)范及禮儀教學(xué)片，策劃主持過(guò)通信、電力、金融、郵政多個(gè)行業(yè)的服務(wù)大賽并擔(dān)任評(píng)委。至今已培訓(xùn)800多場(chǎng)次，為三百多家企業(yè)進(jìn)行過(guò)培訓(xùn)咨詢或輔導(dǎo)工作。其培養(yǎng)了無(wú)數(shù)優(yōu)秀的講解員和禮儀接待隊(duì)伍，輔導(dǎo)的講解員和接待隊(duì)伍曾擔(dān)任2011年習(xí)近平等國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人到訪國(guó)家電網(wǎng)四川省電力公司的接待講解工作、2013年全球財(cái)富論壇的講解接待工作等。
具有豐富的咨詢項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，可完成如“營(yíng)業(yè)窗口運(yùn)營(yíng)管理體系建設(shè)”、“服務(wù)品牌策劃及企業(yè)文化創(chuàng)建”、“崗位服務(wù)規(guī)范手冊(cè)編制”、“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)入及網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)”等項(xiàng)目。
 

羅老師八年來(lái)致力于客戶服務(wù)管理研究、職業(yè)素養(yǎng)提升和高端禮儀培訓(xùn)，為企業(yè)編導(dǎo)過(guò)12部服務(wù)行為規(guī)范及禮儀教學(xué)片，策劃主持過(guò)通信、電力、金融、郵政多個(gè)行業(yè)的服務(wù)大賽并擔(dān)任評(píng)委。至今已培訓(xùn)800多場(chǎng)次，為三百多家企業(yè)進(jìn)行過(guò)培訓(xùn)咨詢或輔導(dǎo)工作。其培養(yǎng)了無(wú)數(shù)優(yōu)秀的講解員和禮儀接待隊(duì)伍，輔導(dǎo)的講解員和接待隊(duì)伍曾擔(dān)任2011年習(xí)近平等國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人到訪國(guó)家電網(wǎng)四川省電力公司的接待講解工作、2013年全球財(cái)富論壇的講解接待工作等。
【擅長(zhǎng)領(lǐng)域】：人際溝通心理學(xué)、客戶服務(wù)技巧、職業(yè)素養(yǎng)、講解員訓(xùn)練、競(jìng)賽策劃輔導(dǎo)、禮儀系列

學(xué)員評(píng)價(jià)其“親愛(ài)的滅絕師太”，羅老師授課擅用蘇格拉底式教學(xué)風(fēng)格，在不斷地設(shè)問(wèn)中推進(jìn)教學(xué)內(nèi)容層層深入，擅將理論融入案例和情境中啟發(fā)思維并幫助學(xué)生掌握知識(shí)，授課風(fēng)格幽默風(fēng)趣，深入淺出。