危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)

各類企業(yè)公關(guān)人員

一天

1、幫助企業(yè)和政府事業(yè)機(jī)構(gòu)構(gòu)建預(yù)防公關(guān)危機(jī) 的大壩
2、提供危機(jī)來(lái)臨時(shí)的應(yīng)急預(yù)案與綜合反應(yīng)能力,將危害降低到最低程度
3、轉(zhuǎn)危為機(jī),化解危機(jī)成為一次免費(fèi)的公關(guān) 戰(zhàn)役,提升品牌形象和美譽(yù)度

第一章：危機(jī)是如何產(chǎn)生的？

1.1 企業(yè)莫名的13種死法，想知道嗎？危機(jī)讓品牌面臨滅頂之災(zāi)，看看別人如 何死的，才知道自己可能如何死。
1.2什么是無(wú)組織，等死
1.3哪些是無(wú)紀(jì)律，氣死
1.4誰(shuí)無(wú)章法，亂死
    死不可怕，可怕的是冤死！如何防止呢？
1.5案例1
1.5.1政府抽檢
    某檢測(cè)所賣場(chǎng)抽取食用油系列樣品，賣場(chǎng)管理人員要求促銷員給予了配合，據(jù)了解，這是例行市場(chǎng)抽檢，多個(gè)品牌取樣
1.5.2消費(fèi)者投訴
    消費(fèi)者拿著瓶?jī)?nèi)有異物的油到商場(chǎng)投訴，促銷員發(fā)現(xiàn)油中有異物。
1.5.3媒體探尋
    某媒體記者電話約談公司技術(shù)人員，稱產(chǎn)品中檢出含抗氧化劑，為何標(biāo)簽上未標(biāo)
    面對(duì)上述的司空見慣，我們是怎么面對(duì)的？有沒有危險(xiǎn)潛伏？如何處理？關(guān)鍵是一個(gè)公司的體系和團(tuán)隊(duì)能正常而及時(shí)反應(yīng)嗎？習(xí)慣性的默然是企業(yè)危機(jī)最可怕的！其實(shí)危機(jī)就這樣開始了！課程給你具體的方法。

第二章：危機(jī)要公關(guān)——臨危不亂？

2.1僥幸害死人——小題本來(lái)就可以大做，被人小題大做后怎么辦？
2.1.1唐駿的文.憑算啥？
2.2.2雙氧水算啥？
2.1.3案例2
    接案例1，工商部門向企業(yè)發(fā)出通知書，告知檢測(cè)結(jié)論1.含抗氧化劑；2.未標(biāo)識(shí)違規(guī)；3.免檢標(biāo)識(shí)過(guò)期。據(jù)了解，本次例行抽檢其他知名品牌有其他問(wèn)題。
    很顯然，事情在進(jìn)展，麻煩在增加，考驗(yàn)團(tuán)隊(duì)的時(shí)候到了，可是從哪里入手，步驟是什么，該如何避免惡化，沒有定式，有無(wú)規(guī)律？課程展示基本的手段。
2.2危機(jī)公關(guān)之三度（雀巢奶粉）
    在歷次血雨腥風(fēng)后，危機(jī)公關(guān)出現(xiàn)了一些規(guī)律，這個(gè)規(guī)律是什么？如何設(shè)計(jì)？怎么用？所謂仁者見仁智者見智。課程提供給您的是經(jīng)驗(yàn)中總結(jié)出來(lái)的方法，用別人的血來(lái)養(yǎng)育自己的危機(jī)管理
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    之苗，總比自己淌血的好！
2.2.1死不認(rèn)賬——態(tài)度惡劣
    案例：05年食用油酸價(jià)超標(biāo)事件中三個(gè)品牌的不同態(tài)度導(dǎo)致三種不同結(jié)果，面對(duì)爆發(fā)的危機(jī)，我們選取什么態(tài)度？
2.2.2糾結(jié)——速度太慢
    案例：雀巢奶粉反應(yīng)速度，慢幾拍，遲鈍是火上澆油，應(yīng)該采用什么速度？2.2.3退一步海闊天空——尺度不精
    案例：雀巢承認(rèn)碘超標(biāo)，但說(shuō)無(wú)害；后來(lái)同意換貨，不同意退貨；在后來(lái)同意退貨，拆過(guò)的不退，步步緊逼后的退讓，傲慢激怒消費(fèi)者，尺度的把握很難，但是可以設(shè)計(jì)。
2.3危機(jī)公關(guān)之三一
    很多首長(zhǎng)一世英名毀于出言不慎，很多品牌一夜因?yàn)橐患虑榈姑?，為什么？自信到自?fù)不是坦蕩，是愚昧；出言隨心不是真誠(chéng)，是無(wú)知；三一可以讓人稍微清醒一點(diǎn)，可以避免可笑的錯(cuò)誤。概念好理解，方法卻不容易找到。課程就要解決這個(gè)問(wèn)題。
2.3.1眾說(shuō)的紛紜——一個(gè)人說(shuō)話，人多嘴雜，如何防止？
    案例：霸王的霸仔們添亂
2.3.2亂說(shuō)必亂——假設(shè)的QA，一個(gè)人如何說(shuō)？要設(shè)計(jì)！
    案例：1：1：1危機(jī)爆發(fā)
2.3.3都負(fù)責(zé)的禍——獨(dú)裁的優(yōu)勢(shì)，獨(dú)裁不好嗎？危機(jī)公關(guān)需要獨(dú)裁。就看誰(shuí)來(lái)裁！案例：1：1：1的最后回應(yīng)
2.4危機(jī)公關(guān)之三步（信息時(shí)報(bào)的責(zé)難）
2.4.1慌則黃——判斷，如何判斷危機(jī)的發(fā)展。
     案例：《信息時(shí)報(bào)》想干嘛？
2.4.2亂則傷——出戰(zhàn)，出手要快準(zhǔn)狠，如何把握？
    案例：《南方都市報(bào)》會(huì)兩肋插刀嗎？
2.4.3忘則惘——總結(jié)，防微杜漸，防止重犯，總結(jié)什么？
    案例：打出來(lái)的平安
2.4.4案例3
    接案例2，工商部門召開新聞發(fā)布會(huì)，安全指標(biāo)合格率97.3％，其他指標(biāo)部分品牌待整改。公布抽查結(jié)論，胡姬花使用過(guò)期免檢標(biāo)識(shí)，違反國(guó)標(biāo)，責(zé)令下架，并處罰款。
    《廣州日?qǐng)?bào)》頭版新聞稿“廣州食用油一半品牌出問(wèn)題，金龍魚兄弟胡姬花列黑名單”
    新華社通稿《金龍魚兄弟品牌胡姬花濫用免檢標(biāo)識(shí)被責(zé)令召回》
    危機(jī)已經(jīng)爆發(fā)，手忙腳亂，四處尋人，恨不得傾囊而動(dòng)，但是這時(shí)候朋友打官腔了，對(duì)手看笑話了，媒體落井下石了，自己呢？沒主意了，怎么辦？

第三章：危中有機(jī)

3.1死馬跑不了——一夜傾覆的“杯具”，萬(wàn)劫不復(fù)自取滅亡。
3.1.1案例：三聚氰氨
3.1.2案例：巨能鈣
3.2死馬也是活馬——茍延尋機(jī)，負(fù)面中有可得如何操作？
3.2.1案例：包養(yǎng)的范冰冰
3.2.2案例：1：1：1危機(jī)的因禍得福
3.3跳起來(lái)的死馬——創(chuàng)造機(jī)會(huì)，通過(guò)關(guān)注來(lái)傳導(dǎo)正確就是機(jī)會(huì)。
3.3.1案例：金龍魚酸價(jià)風(fēng)波
3.4案例4
    媒體大面積曝光后迅速召開新聞發(fā)布會(huì)，企業(yè)緊急召回并發(fā)聲明，新華社發(fā)出第二稿《胡姬花稱誤用免檢標(biāo)識(shí)，不涉產(chǎn)品質(zhì)量，顧客仍可放心使用》。媒體仍然跟進(jìn)。
    危險(xiǎn)總是伴隨機(jī)會(huì)的，關(guān)鍵是你看到?jīng)]有，關(guān)鍵是有無(wú)魄力去用，事情都到這一步了，新華社都發(fā)通稿了，水都燒到80度了，有機(jī)會(huì)嗎？這個(gè)案例可以揭示一些真相，更能提供一些啟迪，還有很多的方法。

第四章：公關(guān)制勝——借機(jī)行事

4.1第一個(gè)“1”免費(fèi)的點(diǎn)——巧妙包裝真實(shí)，如何從社會(huì)和企業(yè)需要的角度找到媒體要的新聞點(diǎn)？
4.1.1案例：1：10：100的由來(lái)
4.2第二個(gè)“1”震耳的鑼——如何讓媒體幫你？
4.2.1案例：《新聞?wù){(diào)查》興奮了
4.3第三個(gè)“1”多抬的轎——如何做到朝中有人好說(shuō)話？
4.3.1案例：市政府為你說(shuō)
    電視天天播，報(bào)紙?zhí)焯斐?，網(wǎng)絡(luò)天天上，每天都有企業(yè)，品牌在媒體面前曝光，很多品牌在問(wèn)，怎么就沒有我呢？古語(yǔ)云：己所欲，勿施于人！在我們今天的媒體環(huán)境和媒體規(guī)律中，我們可為的是什么呢？如何去做呢？這個(gè)案例給你一些金龍魚背后的故事和操作的訣竅。

第五章：最后的回顧

5.1要點(diǎn)回顧
5.2問(wèn)答
5.3測(cè)試
5.4意見征詢