E路走好的聯(lián)想E-learning（一）

在國(guó)外，盡管E-learning的概念提出已有十年，但真正“紅火”起來(lái)卻是近五年的事。近兩年，時(shí)代光華對(duì)E-learning有了理性、深入的認(rèn)識(shí)，并有相當(dāng)一部分先行者開(kāi)始實(shí)施E-learning。中國(guó)工商銀行于2002年的6月6日全面開(kāi)始了E-learning的實(shí)施，中國(guó)海王星辰連鎖藥店有限公司開(kāi)始了大規(guī)模地實(shí)施E-learning，浙江百誠(chéng)集團(tuán)股份有限公司、招商銀行等也開(kāi)始在企業(yè)內(nèi)實(shí)施E-learning探索。因此，有人說(shuō)，2010年是中國(guó)E-learning的實(shí)施年!此時(shí)，中國(guó)人開(kāi)始看到E-learning的魅力閃耀。
E路緣起: 追求將最新技術(shù)、知識(shí)理念在第一時(shí)間傳達(dá)給員工
在今年以前，聯(lián)想的管理培訓(xùn)形式主要是傳統(tǒng)的面授，講師在教室里對(duì)學(xué)員等進(jìn)行面對(duì)面的培訓(xùn)。公司培訓(xùn)中心承擔(dān)著對(duì)幾千名員工以及合作伙伴、部分客戶的培訓(xùn)重任。隨著公司業(yè)務(wù)的成長(zhǎng)，傳統(tǒng)培訓(xùn)方式漸漸顯得力不從心。培訓(xùn)人員發(fā)現(xiàn)，這主要是由于傳統(tǒng)面授培訓(xùn)本身的缺陷帶來(lái)的問(wèn)題:
員工——選擇充電還是選擇工作?
面授培訓(xùn)的特點(diǎn)之一就是需要將人員集中，要求參訓(xùn)人員離開(kāi)工作崗位，經(jīng)常不得不占用工作時(shí)間。而這對(duì)于分秒必爭(zhēng)的IT人來(lái)說(shuō)，實(shí)在是勉為其難。許多員工說(shuō)，充電我所欲也，但工作實(shí)在難離。
培訓(xùn)人員——工作做了不少，客戶滿意嗎?培訓(xùn)效果評(píng)估讓我們頭疼。
幾年來(lái)，杭州企業(yè)培訓(xùn)中心做了不少工作，但對(duì)培訓(xùn)者的培訓(xùn)效果卻心中難有準(zhǔn)確的把握。培訓(xùn)效果評(píng)估分為: 滿意度評(píng)估、知識(shí)評(píng)估、行為評(píng)估和效益評(píng)估。以往，聯(lián)想對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估一般都停留在滿意度評(píng)估的層面上，在培訓(xùn)結(jié)束后由學(xué)員對(duì)培訓(xùn)講師、課程和培訓(xùn)的組織工作進(jìn)行是否滿意的評(píng)估。培訓(xùn)效果難以量化，難以深入。
管理者——投入成本了，效益如何?
公司每年都投入了大量的人力、物力、財(cái)力在培訓(xùn)上面，員工的績(jī)效是否相應(yīng)改善?公司的業(yè)績(jī)是否相應(yīng)提高了呢?雖然改善和提高是無(wú)可質(zhì)疑的，但投入過(guò)大。而培訓(xùn)手段的落后與公司的快速發(fā)展顯然不相適應(yīng)。
如何將最新的技術(shù)、知識(shí)理念在第一時(shí)間傳達(dá)給員工，以在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中搶占先機(jī)是影響企業(yè)成敗的關(guān)鍵。然而，對(duì)培訓(xùn)質(zhì)量要求的提升并不意味著投入的成比例增加，任何企業(yè)都希望獲得最高的投入產(chǎn)出比。而E-learning無(wú)疑是改變杭州企業(yè)培訓(xùn)概念的解決之道。
穩(wěn)健的第一步
企業(yè)實(shí)施E-learning，首先要明確: 我們公司需要嗎?聯(lián)想集團(tuán)是一家規(guī)模較大的企業(yè)，員工上萬(wàn)人且分布全國(guó)乃至歐洲、美洲一些地方。作為知識(shí)更新飛快的IT企業(yè)，培訓(xùn)量相當(dāng)大，員工需要經(jīng)常獲取新知識(shí)，但少有時(shí)間在教室里接受面授培訓(xùn)。針對(duì)聯(lián)想的這些特征，我們明確: 聯(lián)想需要E-learning。
其次，我們公司適合實(shí)施E-Learning嗎?企業(yè)要想成功地實(shí)施E-learning，必不可少的是硬件保障——暢通的網(wǎng)絡(luò)、員工擁有學(xué)習(xí)用的pc或筆記本、性能穩(wěn)定的服務(wù)器。作為聯(lián)想來(lái)說(shuō)，這些硬件設(shè)施我們是具備的。
經(jīng)過(guò)仔細(xì)的市場(chǎng)調(diào)研和論證工作，我們發(fā)現(xiàn): 開(kāi)展E-learning固然是必然趨勢(shì)，但2001年時(shí)國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)還不夠成熟，可甄選的優(yōu)秀資源還不多。于是，我們采取了比較謹(jǐn)慎和穩(wěn)健的做法，沒(méi)有在公司內(nèi)大張旗鼓地開(kāi)展E-learning，而是定位在資源建設(shè)、氛圍營(yíng)造這兩方面。