e-learning助推中國(guó)郵政事業(yè)更強(qiáng)大

e-learning助推中國(guó)郵政事業(yè)更強(qiáng)大,中國(guó)郵政集團(tuán)公司近幾年大力開(kāi)展的教育培訓(xùn)工作，為中國(guó)郵政企業(yè)的發(fā)展提供了長(zhǎng)足的動(dòng)力。2009年集團(tuán)公司進(jìn)一步加大了遠(yuǎn)程培訓(xùn)工作力度，1月15日，中國(guó)郵政網(wǎng)絡(luò)大學(xué)建設(shè)學(xué)術(shù)研討會(huì)在石家莊郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院召開(kāi)，會(huì)議研究探討了郵政網(wǎng)絡(luò)大學(xué)的建設(shè)方案;2月26日，全國(guó)郵政人力資源暨教育培訓(xùn)工作會(huì)議在廣西南寧召開(kāi)，會(huì)議強(qiáng)調(diào)要以創(chuàng)新求實(shí)的理念推動(dòng)教育培訓(xùn)工作深入開(kāi)展。日前，本刊記者就中國(guó)郵政集團(tuán)開(kāi)展遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)的運(yùn)作模式、經(jīng)驗(yàn)、做法等采訪了中國(guó)郵政集團(tuán)公司人力資源部總經(jīng)理助理陳虹霞。

中國(guó)郵政集團(tuán)公司人力資源部總經(jīng)理助理陳虹霞

　　遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)成效顯著

記者: 中國(guó)郵政集團(tuán)公司一直非常重視遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)工作，那么，集團(tuán)公司對(duì)遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)是如何定位的呢?

陳虹霞: 中國(guó)郵政集團(tuán)公司是國(guó)有大型企業(yè)，從業(yè)務(wù)功能上分為郵務(wù)類、速遞物流類、郵政金融類三大板塊，承擔(dān)著國(guó)家郵政通信普遍服務(wù)的公益性職能。中國(guó)郵政的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)在已經(jīng)遍及全國(guó)城鄉(xiāng)，從業(yè)人員超過(guò)80萬(wàn)人。

中國(guó)郵政是從2007年初開(kāi)始進(jìn)行公司化運(yùn)營(yíng)的，目前，中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行有限責(zé)任公司已經(jīng)成立，中國(guó)郵政速遞物流公司的組建工作正在推進(jìn)，中郵人壽保險(xiǎn)股份有限公司也在籌備中。中國(guó)郵政的公司化運(yùn)營(yíng)與改革發(fā)展對(duì)職工隊(duì)伍的能力素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能提出了更高的要求，急需快速、整體提升員工隊(duì)伍素質(zhì)，以強(qiáng)有力的人力資源支撐企業(yè)的改革和發(fā)展。

為此，中國(guó)郵政集團(tuán)公司黨組從人才強(qiáng)郵、推動(dòng)企業(yè)科學(xué)發(fā)展的戰(zhàn)略全局出發(fā)，把遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)作為提升員工隊(duì)伍、特別是一線廣大員工技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)的平臺(tái)，要求發(fā)揮中國(guó)郵政遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)網(wǎng)覆蓋面廣、規(guī)模大、效率高、實(shí)施便捷的優(yōu)勢(shì)，迅速提升中國(guó)郵政職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)。

記者: 剛才您提到郵政遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)網(wǎng)，中國(guó)郵政集團(tuán)是如何利用這個(gè)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展培訓(xùn)的?

陳虹霞: 中國(guó)郵政遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)網(wǎng)一級(jí)中心于2005年7月在石家莊郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院建成開(kāi)通，經(jīng)過(guò)三年多的發(fā)展，目前，遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)網(wǎng)已經(jīng)形成包括1個(gè)一級(jí)全國(guó)中心、31個(gè)省級(jí)二級(jí)中心、2389個(gè)達(dá)標(biāo)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)點(diǎn)的規(guī)模，基本建成了覆蓋全國(guó)的郵政遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)體系。在遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)網(wǎng)的建設(shè)過(guò)程中，中國(guó)郵政集團(tuán)公司堅(jiān)持科技創(chuàng)新，通過(guò)采用先進(jìn)的技術(shù)，不斷優(yōu)化軟硬件功能和網(wǎng)絡(luò)配置。截止目前，遠(yuǎn)程網(wǎng)已開(kāi)發(fā)運(yùn)行各類遠(yuǎn)程培訓(xùn)項(xiàng)目641個(gè)，一級(jí)中心的各類在線課程累計(jì)達(dá)到441門2113課時(shí)，網(wǎng)上注冊(cè)學(xué)員已達(dá)到14.1萬(wàn)人，通過(guò)下載課件學(xué)習(xí)的學(xué)員超過(guò)53.9萬(wàn)人次。僅2008年一年新增注冊(cè)人員就達(dá)5.3萬(wàn)多人，通過(guò)下載課件和集體賬號(hào)學(xué)習(xí)的人數(shù)超過(guò)32萬(wàn)人次，單日最高訪問(wèn)量為14457人次。2009年單日最高訪問(wèn)量達(dá)到26225人次。

特別是在近期，集團(tuán)公司人力資源部連續(xù)通過(guò)遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)網(wǎng)組織實(shí)施了支局長(zhǎng)、支行長(zhǎng)、市場(chǎng)營(yíng)銷遠(yuǎn)程培訓(xùn)等一系列大規(guī)模的重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目。在實(shí)施重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目中，將遠(yuǎn)程培訓(xùn)與持證上崗制度結(jié)合，將遠(yuǎn)程培訓(xùn)與網(wǎng)上競(jìng)技、網(wǎng)下全國(guó)知識(shí)競(jìng)賽結(jié)合，將遠(yuǎn)程培訓(xùn)情況納入對(duì)郵政企業(yè)的考核，并及時(shí)發(fā)文通報(bào)參加學(xué)習(xí)人員的情況及其單位員工的占比，這些措施促進(jìn)了基層企業(yè)注重員工的參學(xué)率和學(xué)習(xí)效果，對(duì)中國(guó)郵政基于崗位群的遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)工作和技能練兵活動(dòng)產(chǎn)生了規(guī)模性、效率性、廣泛性、提升性等一系列促進(jìn)效應(yīng)。遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)網(wǎng)以其便捷高效、覆蓋范圍廣、培訓(xùn)規(guī)模大、全天候等優(yōu)勢(shì)，在緩解基層員工工學(xué)矛盾、提升員工崗位技能、服務(wù)企業(yè)發(fā)展建設(shè)、支撐員工素質(zhì)提升方面取得了顯著成效，受到了各級(jí)企業(yè)和廣大員工的歡迎。

建設(shè)網(wǎng)絡(luò)大學(xué)是實(shí)現(xiàn)人才強(qiáng)郵的重要途徑

記者: 在2008年召開(kāi)的全國(guó)郵政教育培訓(xùn)會(huì)議上，要求加快建設(shè)中國(guó)郵政網(wǎng)絡(luò)大學(xué)，提出這一構(gòu)想是出于什么考慮?

陳虹霞: 首先，建設(shè)網(wǎng)絡(luò)大學(xué)是中國(guó)郵政實(shí)施人才強(qiáng)郵戰(zhàn)略的需要。當(dāng)前，中國(guó)郵政已經(jīng)步入公司化運(yùn)營(yíng)的第三個(gè)年頭，郵政企業(yè)面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，要實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展，就必須以一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍來(lái)進(jìn)行支撐。為此，集團(tuán)公司黨組提出，要更加積極地推進(jìn)發(fā)展方式由粗放型向集約型轉(zhuǎn)變，由主要依靠增加資源配置，向依靠科技進(jìn)步、員工素質(zhì)提高和管理創(chuàng)新轉(zhuǎn)變。要從“把提高員工素質(zhì)和適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力作為推進(jìn)結(jié)構(gòu)升級(jí)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)”的高度來(lái)重視和加強(qiáng)培訓(xùn)工作，努力造就一大批高層次專業(yè)領(lǐng)軍人物、一大批高素質(zhì)專門創(chuàng)新人才，以及數(shù)以萬(wàn)計(jì)能夠緊跟郵政改革發(fā)展步伐的高技能一線員工，把勞動(dòng)密集型企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)槿瞬琶芗膹?qiáng)勢(shì)企業(yè)。這是新時(shí)期中國(guó)郵政“人才強(qiáng)郵”戰(zhàn)略的新內(nèi)涵和新要求，而建設(shè)網(wǎng)絡(luò)大學(xué)正是實(shí)現(xiàn)這一戰(zhàn)略目標(biāo)的重要途徑。

其次，建設(shè)網(wǎng)絡(luò)大學(xué)也是提高員工隊(duì)伍整體素質(zhì)，培養(yǎng)造就高素質(zhì)人才隊(duì)伍的需要。在新形勢(shì)下，為實(shí)現(xiàn)中國(guó)郵政又好又快發(fā)展，需要按照“人才強(qiáng)郵”戰(zhàn)略進(jìn)一步提升郵政員工素質(zhì)，這就要求我們?cè)诂F(xiàn)有培訓(xùn)平臺(tái)基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新、提升培訓(xùn)層次。在充分發(fā)揮現(xiàn)有教育培訓(xùn)能力的基礎(chǔ)上，通過(guò)建設(shè)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)大學(xué)，在培訓(xùn)的深度和廣度上提供更加強(qiáng)大的支撐與服務(wù)，把中國(guó)郵政大規(guī)模的從業(yè)人員總量轉(zhuǎn)化為豐富的人才資本，為中國(guó)郵政做大做強(qiáng)提供堅(jiān)強(qiáng)的人力資源支撐。

第三，建設(shè)網(wǎng)絡(luò)大學(xué)是滿足郵政全員培訓(xùn)，探索具有中國(guó)郵政特色培訓(xùn)模式的需要。中國(guó)郵政遠(yuǎn)程網(wǎng)啟動(dòng)以來(lái)，開(kāi)展了大規(guī)摸、多層次、多形式的全員教育培訓(xùn)，有效地提升了員工的文化素質(zhì)和職業(yè)能力。大規(guī)模遠(yuǎn)程培訓(xùn)已經(jīng)成為具有郵政特色的員工培訓(xùn)模式，成為實(shí)現(xiàn)中國(guó)郵政“人才強(qiáng)郵”戰(zhàn)略的重要支撐手段。但這僅僅是一個(gè)開(kāi)端，還需要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)大學(xué)的建設(shè)來(lái)豐富培訓(xùn)模式，進(jìn)一步提升全方位支撐企業(yè)發(fā)展的能力。

第四，建設(shè)網(wǎng)絡(luò)大學(xué)是滿足企業(yè)要求，大力提升遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)能力的需要。雖然我們的遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)工作取得了一定的成績(jī)，但從郵政長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)看，目前還存在幾個(gè)方面的不足: 一是遠(yuǎn)程網(wǎng)運(yùn)行管理體制有待完善。目前，遠(yuǎn)程網(wǎng)的運(yùn)行管理機(jī)制及相配套的規(guī)章制度還不完善，遠(yuǎn)程網(wǎng)建設(shè)、使用的考核機(jī)制還不健全，遠(yuǎn)程培訓(xùn)、考核與崗位使用的激勵(lì)機(jī)制還未全面建立。二是課件資源建設(shè)力度和系統(tǒng)化程度有待提高。遠(yuǎn)程網(wǎng)課件資源通過(guò)三年多的建設(shè)，量上有了一定的積累，但相對(duì)整個(gè)郵政企業(yè)的培訓(xùn)需求來(lái)講，還有相當(dāng)?shù)牟罹?。同時(shí)，課件形式相對(duì)單一，缺乏表現(xiàn)形式生動(dòng)的精品課件，按專業(yè)、按崗位的課件體系尚未形成，面向業(yè)務(wù)發(fā)展、崗位技能提升的課件亟待加強(qiáng)。三是一、二級(jí)中心資源開(kāi)放共享還未實(shí)現(xiàn)。一、二級(jí)中心課件在流轉(zhuǎn)與部署上還沒(méi)有實(shí)現(xiàn)集中高效的統(tǒng)一管理，特別是優(yōu)秀的二級(jí)中心課件全網(wǎng)共享還未實(shí)現(xiàn)，存在資源不能有效利用、重復(fù)開(kāi)發(fā)等現(xiàn)象。這些問(wèn)題的存在，正是我們加快建設(shè)中國(guó)郵政網(wǎng)絡(luò)大學(xué)的原因和動(dòng)力。

因此，建設(shè)中國(guó)郵政網(wǎng)絡(luò)大學(xué)是新時(shí)期中國(guó)郵政貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的具體舉措，是推動(dòng)人力資源持續(xù)開(kāi)發(fā)、提升員工隊(duì)伍整體素質(zhì)、打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的需要，也是以人為本、實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工共同發(fā)展的需要。

網(wǎng)絡(luò)大學(xué)為全員素質(zhì)提升提供保障

記者: 建設(shè)郵政網(wǎng)絡(luò)大學(xué)是一項(xiàng)開(kāi)拓性的工作，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)大學(xué)建設(shè)的內(nèi)容，集團(tuán)公司是如何考慮的，有怎樣的建設(shè)思路?

陳虹霞: 郵政網(wǎng)絡(luò)大學(xué)建設(shè)對(duì)我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的課題，需要我們邊探索、邊實(shí)踐、邊推進(jìn)?？傮w而言，集團(tuán)公司人力資源部對(duì)網(wǎng)絡(luò)大學(xué)的下一步建設(shè)有以下幾點(diǎn)考慮:

一是不斷提升遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)平臺(tái)的能力。2008年底，我們完成了遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)管理應(yīng)用系統(tǒng)升級(jí)工程建設(shè)，目前該系統(tǒng)已在遠(yuǎn)程網(wǎng)一級(jí)中心實(shí)現(xiàn)切換升級(jí)，準(zhǔn)備在2009年3月全面啟動(dòng)在31個(gè)省(區(qū)、市)的二級(jí)中心的升級(jí)工作。集團(tuán)公司將以本次遠(yuǎn)程網(wǎng)平臺(tái)升級(jí)為基礎(chǔ)，利用最先進(jìn)的技術(shù)，進(jìn)行遠(yuǎn)程網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)，進(jìn)一步增強(qiáng)對(duì)遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)的支撐能力。同時(shí)，研究創(chuàng)新遠(yuǎn)程網(wǎng)資源部署、資源共享和分級(jí)管理的技術(shù)方案，學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)先進(jìn)直播系統(tǒng)的應(yīng)用技術(shù)和方法，努力提高遠(yuǎn)程網(wǎng)直播平臺(tái)的穩(wěn)定性，為各類培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的開(kāi)展提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)保障。

二是科學(xué)規(guī)劃中國(guó)郵政網(wǎng)絡(luò)大學(xué)的建設(shè)。由集團(tuán)公司的培訓(xùn)中心牽頭進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)大學(xué)建設(shè)規(guī)劃工作，深入調(diào)研企業(yè)教育培訓(xùn)和員工隊(duì)伍建設(shè)的需求，按照“立足發(fā)展、適度超前、總體規(guī)劃、分步實(shí)施”的原則，科學(xué)規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)大學(xué)的建設(shè)思路、網(wǎng)絡(luò)模式、運(yùn)營(yíng)模式、功能結(jié)構(gòu)等建設(shè)方案，有序統(tǒng)籌各項(xiàng)功能，協(xié)調(diào)地推進(jìn)各項(xiàng)建設(shè)任務(wù)，保證網(wǎng)絡(luò)大學(xué)建設(shè)的科學(xué)性、實(shí)用性。

三是大力完善網(wǎng)絡(luò)大學(xué)的功能。在科學(xué)規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)大學(xué)建設(shè)模式的基礎(chǔ)上，我們將大力開(kāi)展基于崗位群的遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)體系建設(shè)，積極打造網(wǎng)絡(luò)大學(xué)的基礎(chǔ)平臺(tái)，支撐全員培訓(xùn)的實(shí)施。同時(shí)，積極開(kāi)發(fā)基于優(yōu)化學(xué)歷結(jié)構(gòu)的在職學(xué)歷教育、服務(wù)員工技能提升的職業(yè)技能培訓(xùn)與鑒定、支撐全員素質(zhì)提升的自主學(xué)習(xí)保障等功能，并積極完善遠(yuǎn)程教育平臺(tái)的培訓(xùn)項(xiàng)目運(yùn)行與管理、知識(shí)庫(kù)管理與應(yīng)用、學(xué)員管理與服務(wù)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析等基礎(chǔ)功能，形成遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)分類清晰、任務(wù)明確的平臺(tái)體系。

四是開(kāi)發(fā)整合網(wǎng)絡(luò)大學(xué)教育培訓(xùn)綜合資源。按照基于崗位關(guān)鍵要素的能力導(dǎo)向型課程體系開(kāi)發(fā)的總體要求，圍繞企業(yè)改革發(fā)展、技術(shù)業(yè)務(wù)進(jìn)步，構(gòu)架基于崗位群和短期重要培訓(xùn)項(xiàng)目的課程體系，建設(shè)涵蓋郵政企業(yè)主要業(yè)務(wù)、技術(shù)、經(jīng)營(yíng)、管理崗位，具有動(dòng)態(tài)維護(hù)和及時(shí)更新功能的教育培訓(xùn)課程資源庫(kù)。按照網(wǎng)絡(luò)大學(xué)面向企業(yè)員工學(xué)習(xí)、面向社會(huì)服務(wù)與市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的定位，開(kāi)展包括郵政科技成果、情報(bào)信息、圖書資源、案例、教材、師資等各類資源的知識(shí)信息庫(kù)建設(shè)，拓展綜合學(xué)習(xí)資源。同時(shí)，大力推動(dòng)全網(wǎng)資源整合與共享，打造全網(wǎng)的遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)與自主學(xué)習(xí)保障能力。

五是積極實(shí)施重要遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)項(xiàng)目。繼續(xù)發(fā)揮遠(yuǎn)程網(wǎng)已有的功能，根據(jù)企業(yè)急需，著力抓好基于崗位群和重點(diǎn)培訓(xùn)的項(xiàng)目策劃，以及遠(yuǎn)程知識(shí)、技能競(jìng)賽的組織工作，不斷擴(kuò)展遠(yuǎn)程網(wǎng)運(yùn)行的教育培訓(xùn)項(xiàng)目，不斷拓展遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)的崗位覆蓋率，不斷提高遠(yuǎn)程網(wǎng)的員工學(xué)習(xí)規(guī)模，逐步完善網(wǎng)絡(luò)大學(xué)的綜合功能，最大限度地為郵政企業(yè)全員素質(zhì)提升提供保障。

記者: 2009年1月，集團(tuán)公司在石家莊郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院召開(kāi)了網(wǎng)絡(luò)大學(xué)建設(shè)學(xué)術(shù)研討會(huì)，請(qǐng)您對(duì)此做一個(gè)評(píng)價(jià)。

陳虹霞: 石家莊郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院是中國(guó)郵政集團(tuán)公司所屬的唯一一所高等院校，也是中國(guó)郵政集團(tuán)公司培訓(xùn)中心、遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)中心和重要的科技研發(fā)與服務(wù)支撐基地，具有十分雄厚的人才、資源和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，在支撐中國(guó)郵政教育培訓(xùn)、服務(wù)企業(yè)建設(shè)發(fā)展、推動(dòng)業(yè)務(wù)技術(shù)創(chuàng)新等方面發(fā)揮著重要作用。

多年來(lái)，培訓(xùn)中心緊跟中國(guó)郵政改革的步伐，大力強(qiáng)化教育培訓(xùn)能力建設(shè)，積極策劃企業(yè)急需的重要培訓(xùn)項(xiàng)目，現(xiàn)在，年集中培訓(xùn)能力已經(jīng)達(dá)到16000余人次，面向企業(yè)一線員工的年遠(yuǎn)程培訓(xùn)能力達(dá)32萬(wàn)人次以上，在郵政教育培訓(xùn)方面發(fā)揮著越來(lái)越重要的龍頭作用。

作為中國(guó)郵政遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)網(wǎng)一級(jí)中心，在新時(shí)期要承擔(dān)一項(xiàng)重要的任務(wù)，就是要充分發(fā)揮學(xué)院的資源優(yōu)勢(shì)，科學(xué)、快速地推進(jìn)和帶動(dòng)網(wǎng)絡(luò)大學(xué)在全國(guó)郵政企業(yè)的建設(shè)，為80余萬(wàn)郵政員工提供功能完備、資源豐富、學(xué)習(xí)普及、管理健全的遠(yuǎn)程繼續(xù)教育學(xué)習(xí)平臺(tái)，創(chuàng)造“人人學(xué)有所教”的良好環(huán)境，以服務(wù)員工提升業(yè)務(wù)技能與綜合素質(zhì)的需要。

這次研討會(huì)開(kāi)得很及時(shí)，也非常成功。一天的頭腦風(fēng)暴，給我們以啟迪，讓我們振奮，拓寬了我們的視野，同時(shí)也讓我們感到壓力，有一種義不容辭的使命感和責(zé)任感。與會(huì)專家提出了很多具有前瞻性、創(chuàng)新性的思路和建設(shè)方案，通過(guò)對(duì)這些成果進(jìn)行整理，將進(jìn)一步明晰網(wǎng)絡(luò)大學(xué)建設(shè)的功能和體系、目標(biāo)方向和方法舉措，也必將對(duì)中國(guó)郵政網(wǎng)絡(luò)大學(xué)的建設(shè)產(chǎn)生積極的推動(dòng)作用。