E-Learning是提升企業(yè)競爭力的途徑

在《財(cái)富》雜志上，500強(qiáng)排行榜的企業(yè)從二十世紀(jì)70年代開始有32%從排行榜中消失，到1998年發(fā)展到54%，如果照此速度到現(xiàn)在估計(jì)會超過60%，也就是說可能會有將近300家企業(yè)從排行榜中消失。這個(gè)數(shù)字是相當(dāng)恐怖的，如何找到一個(gè)有效的方法面對這種競爭，“在線學(xué)習(xí)論壇”就此展開激烈討論。

被稱為臺灣e-learning界三大名師之一的廖肇弘先生(系臺灣國立交通大學(xué)管科所MBA、臺灣工研院產(chǎn)業(yè)學(xué)院籌備辦公室經(jīng)理)、北京學(xué)富科技首席執(zhí)行官孫瑛女士、上海百韻網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司總經(jīng)理?xiàng)畋蚓考澳祥_大學(xué)企業(yè)管理博士邱昭良先生在論壇上發(fā)表精彩演講。

E-Learning在企業(yè)中扮演的角色

廖肇弘: 如果用三個(gè)圓圈分別代表產(chǎn)品供應(yīng)商，企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)，客戶端，這三個(gè)相交的圓圈就組成了企業(yè)發(fā)展的引擎，這就像是推動(dòng)企業(yè)前進(jìn)的車輪，如何使這三個(gè)車輪在不迷失方向的情況下飛速向前，這中間就需要一個(gè)潤滑劑來催化，而E-Learning就扮演了這個(gè)潤滑劑的角色。通過E-Learning的作用充分調(diào)動(dòng)管理、生產(chǎn)、開發(fā)等人員的積極性，使在其間的人員可以快速達(dá)到一個(gè)統(tǒng)一的目標(biāo)，企業(yè)就會在較短的時(shí)間內(nèi)得到快速的發(fā)展。

孫瑛: 以我個(gè)人的親身感受來說，E-Learning對企業(yè)內(nèi)部溝通與變革管理起到非常重要的作用，我在摩托羅拉工作時(shí)，摩托羅拉遍布全球八九十個(gè)國家，共有十五萬員工，在公司發(fā)生重大變革時(shí)，及時(shí)采用E-Learning和傳統(tǒng)方式相結(jié)合的辦法，使每個(gè)員工都了解為什么公司要進(jìn)行調(diào)整，發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)是什么，會給每個(gè)員工帶來什么影響。實(shí)踐證明，這是變革中一種很有效的溝通方式。

楊彬君: 組織學(xué)習(xí)中電子化學(xué)習(xí)是一個(gè)有效的學(xué)習(xí)方式，電子化學(xué)習(xí)與知識管理是相輔相成的，電子化學(xué)習(xí)不僅可提高員工個(gè)人技能，而且能讓公司知識的產(chǎn)生與知識的整合系統(tǒng)化，這才是企業(yè)未來核心競爭力所在。

邱昭良: E-Learning是創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的一個(gè)可行切入點(diǎn)。對于個(gè)人而言，網(wǎng)絡(luò)(遠(yuǎn)程)教育、利用多媒體進(jìn)行學(xué)習(xí)已經(jīng)成為一項(xiàng)現(xiàn)實(shí)的選擇;對于企業(yè)而言，引入實(shí)施電子化學(xué)習(xí)與知識管理系統(tǒng)也不再是奢求。

E-Learning導(dǎo)入的準(zhǔn)備及誤區(qū)

廖肇弘: 在導(dǎo)入E-Learning之前要對學(xué)習(xí)者的能力進(jìn)行檢測，對訓(xùn)練需求進(jìn)行分析，對教育模式展開規(guī)劃，對成本效益進(jìn)行評估，這樣才不會在導(dǎo)入E-Learning后出現(xiàn)一些突如其來的問題。同時(shí)課件導(dǎo)入后，教學(xué)者的教學(xué)能力也非常重要，這種能力包括制定教學(xué)目標(biāo)的能力，教學(xué)引導(dǎo)的能力，能否調(diào)動(dòng)學(xué)員組織討論等能力。最后在學(xué)習(xí)結(jié)束后，所有學(xué)員都要進(jìn)行成績調(diào)查，工作績效考核，成績追蹤。學(xué)過和學(xué)到了是兩碼事，績效考核是非常重要的。

孫瑛: 目前企業(yè)在引入E-Learning過程中還是存在一定的誤區(qū)，其中最普遍的是眾多企業(yè)認(rèn)為就是把教材數(shù)字化直接搬到網(wǎng)上，其實(shí)這是一種大錯(cuò)特錯(cuò)的理解，導(dǎo)入E-Learning是一個(gè)復(fù)雜的過程，首先在線學(xué)習(xí)的環(huán)境與面授完全不一樣，因此教學(xué)設(shè)計(jì)工作顯得非常重要，要根據(jù)不同環(huán)境采用不同的教學(xué)設(shè)計(jì)，滿足學(xué)員個(gè)性化的需求，如果教學(xué)設(shè)計(jì)不扎實(shí)，沒有針對性，很可能這種E-Learning就是失敗的。一個(gè)成功的E-Learning系統(tǒng)需要考慮許多因素: 比如學(xué)習(xí)目標(biāo)與業(yè)務(wù)目標(biāo)要有效結(jié)合，要有具吸引力的互動(dòng)性強(qiáng)的教學(xué)方法，通俗易懂的導(dǎo)航界面等。其中我認(rèn)為平臺到內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化非常重要，現(xiàn)在平臺的標(biāo)準(zhǔn)主要指AICC、SCORM兩種。為什么說標(biāo)準(zhǔn)化重要?如果企業(yè)引入的是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的平臺，加入第三方或第四方任何一方的課件，都可以與這個(gè)平臺內(nèi)容結(jié)合起來，而如果這個(gè)平臺不是標(biāo)準(zhǔn)的，注定不可以買第三方或第四方的課件，只能用這一家的。這樣在E-Learning的實(shí)施過程中將帶來很大的不便。無形之中使成本增加。

E-Learning建構(gòu)中的最關(guān)鍵因素

廖肇弘: 在企業(yè)導(dǎo)入E-Learning的過程中，我認(rèn)為企業(yè)為學(xué)習(xí)者提供多少教材及制作多少課件都不是最重要的，重要的是要從員工的角度出發(fā)建構(gòu)一個(gè)讓他主動(dòng)學(xué)習(xí)的環(huán)境，可以透過這個(gè)環(huán)境來激發(fā)企業(yè)內(nèi)部員工的學(xué)習(xí)愿望，使每個(gè)學(xué)習(xí)者都有一個(gè)統(tǒng)一目標(biāo)，共同的標(biāo)準(zhǔn)，通過把顯性或隱性知識灌輸?shù)絾T工的頭腦中，使這些知識轉(zhuǎn)化為員工的技能，最后是要把這些技能轉(zhuǎn)換成工作績效，這樣才達(dá)到導(dǎo)入E-Learning的真正目的。

孫瑛: 最重要是理念問題，E-Learning的實(shí)施過程是個(gè)自上而下的過程，所以一定要得到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的理解、支持與認(rèn)可，領(lǐng)導(dǎo)的意見非常重要。其次企業(yè)導(dǎo)入E-Learning要對自己充分了解，知道真正制約其發(fā)展的瓶頸是什么，找到其中的癥結(jié)，這樣制定出的E-Learning策略才會有針對性，才能更好地與企業(yè)長期發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合。同時(shí)為了讓全體員工對這種學(xué)習(xí)方式快速接受，在很短時(shí)間內(nèi)達(dá)到既定的目標(biāo)，我建議選擇一些可立竿見影的短平快項(xiàng)目，這樣有利于E-Learning在公司內(nèi)部的快速推廣。

楊彬君: 電子化學(xué)習(xí)的實(shí)施策略，正如同企業(yè)任何項(xiàng)目的實(shí)施策略，需要先前充分的分析，需要時(shí)間與金錢的投入，并且需要領(lǐng)導(dǎo)者強(qiáng)而有力的支持才能確保它的成功。

E-Learning在中小型企業(yè)中的應(yīng)用

廖肇弘: 在臺灣中小型企業(yè)對導(dǎo)入E-Learning的意愿不是很高，而且導(dǎo)入速度也比較低。在臺灣的中小型企業(yè)E-Learning主要是為企業(yè)中最核心的人員提供一種知識分享的方式，以促使他們創(chuàng)造更高的工作績效。只要能達(dá)到這樣的目的，我認(rèn)為采用任何方式學(xué)習(xí)都可以。目前中小企業(yè)導(dǎo)入E-Learning的最重要障礙，就是平臺建設(shè)的問題，我建議未來的中小型企業(yè)平臺的建構(gòu)，不一定非得通過采購的方式，也可以通過租用平臺的方式來解決。

孫瑛: 我們公司只有十多名員工，目前我們還沒有在內(nèi)部進(jìn)行電子化學(xué)習(xí)，主要還是通過面對面的方式交流，比如每周都要有個(gè)碰面會，大家在會上對自己工作學(xué)習(xí)情況進(jìn)行總結(jié)分析，努力營造一個(gè)小型的學(xué)習(xí)型組織。

楊彬君: 對于中小型企業(yè)，可以先從做課件入手，讓員工對這種E-Learning的方式產(chǎn)生興趣，同時(shí)讓管理者對這種方式給予足夠認(rèn)可，沒有必要一下子就買很貴的平臺，可以根據(jù)公司的條件、發(fā)展?fàn)顩r，逐步完善。

王大為(音): 我是身在英國的聽眾，我簡單介紹一下英國中小型企業(yè)是如何導(dǎo)入E-Learning的。英國的四個(gè)行政區(qū)都有計(jì)劃且正在實(shí)施E-Learning，每個(gè)區(qū)下面都有自己的網(wǎng)站，這些網(wǎng)站可以為中小型企業(yè)提供電子化學(xué)習(xí)服務(wù)，內(nèi)容多是管理課程，還可以在上面參加第三方專業(yè)培訓(xùn)。同時(shí)網(wǎng)站提供一些免費(fèi)的軟件，中小型企業(yè)可在上面針對自己公司的情況添寫課件。

E-Learning的成功案例

廖肇弘: E-Learning的應(yīng)用規(guī)模越來越大，尤其在國外市場的發(fā)展速度非常快。已經(jīng)有許多公司從導(dǎo)入E-Learning中受益。比如跨國公司西門子，西門子通過 “網(wǎng)絡(luò)虛擬大學(xué)”，針對分散于北美各地的1000名技術(shù)人員進(jìn)行新產(chǎn)品技術(shù)訓(xùn)練。以往該訓(xùn)練要進(jìn)行兩周的時(shí)程，通過E-Learning方式節(jié)省的經(jīng)費(fèi)，約為每名受訓(xùn)者每周減少約2000美元的成本，全年合計(jì)節(jié)省的訓(xùn)練經(jīng)費(fèi)約為105，000美元。而IBM，應(yīng)用了E-Learning線上訓(xùn)練后，花費(fèi)在經(jīng)理人的管理訓(xùn)練成本由原來的2500，000美元，驟降為1090，000美元，大約是原來成本的一半。

孫瑛: E-Learning在國內(nèi)的應(yīng)用情況可以網(wǎng)通為例。網(wǎng)通由幾年前的數(shù)百人發(fā)展到幾千人的規(guī)模，且分支機(jī)構(gòu)遍布全國各地。采用傳統(tǒng)的面授方式進(jìn)行入職培訓(xùn)極其困難，好多員工已經(jīng)參加工作半年了，仍沒參加過培訓(xùn)。后來網(wǎng)通采用E-Learning和面授培訓(xùn)相結(jié)合的方式進(jìn)行學(xué)習(xí)，并利用學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)對各地的學(xué)習(xí)與完成情況加以追蹤。這使入職培訓(xùn)周期由原來的三個(gè)月轉(zhuǎn)為一個(gè)月，大大提高了員工的工作效率，縮短了員工進(jìn)入狀態(tài)的時(shí)間，降低各種成本，回避了許多不必要的風(fēng)險(xiǎn)。

楊彬君: 我們曾給一客戶做課件，他們的要求就是應(yīng)聘人員首先通過對課件的瀏覽，對這個(gè)公司有一定了解，在面試時(shí)對求職者當(dāng)場考核，這樣可以在眾多的求職者中挑選一些真正可以勝任工作的人，減少了招聘工作的時(shí)間，也使新員工可以快速進(jìn)入工作狀態(tài)。

邱昭良: 我在聯(lián)想曾經(jīng)工作過三年多的時(shí)間，我認(rèn)為聯(lián)想成功的關(guān)鍵就是組織學(xué)習(xí)的能力。聯(lián)想主要通過Lotus Notes、自助培訓(xùn)系統(tǒng)、視頻會議系統(tǒng)及6-sigma論壇等方式促進(jìn)員工的交流與知識傳播。同時(shí)我認(rèn)為聯(lián)想很善于把信息技術(shù)與傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)方式結(jié)合起來，善于向合作伙伴學(xué)習(xí)，向客戶學(xué)習(xí)，從過去經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)。通過向惠普學(xué)習(xí)，它學(xué)會了怎么去運(yùn)作市場，怎么管理銷售渠道，怎么制定代理商的雇金和獎(jiǎng)勵(lì)制度等;通過向Intel學(xué)習(xí)幫助聯(lián)想提升技術(shù)能力、提高產(chǎn)品的開發(fā)和研究能力。同時(shí)聯(lián)想領(lǐng)導(dǎo)班子的議事制度非常完善，保證了項(xiàng)目的進(jìn)行。