e-learning，知識(shí)管理的最佳應(yīng)用

知識(shí)管理在絕大部分時(shí)候是一個(gè)清晰而又模糊的概念。清晰源于在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，知識(shí)是創(chuàng)造價(jià)值和財(cái)富的重要載體和實(shí)現(xiàn)手段，模糊則源于知識(shí)的概念過于寬泛，幾乎無所不包，無所不納。因此，絕大部分企業(yè)都意識(shí)到知識(shí)管理的重要性，但又都覺得無從下手。
    對(duì)于企業(yè)而言，做好知識(shí)管理的工作首先需要界定哪些知識(shí)應(yīng)該被納入企業(yè)級(jí)知識(shí)的管理范疇。我們都知道，知識(shí)分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)。顯性知識(shí)是那些能夠被清晰地看見、具有明確的傳播載體且能夠被很快吸收和消化的知識(shí)，包括書籍、圖表、光碟、PPT、產(chǎn)品手冊(cè)、宣傳品等等，其特征是易于傳播、易于理解和易于學(xué)習(xí)。而隱性知識(shí)更多的則是需要個(gè)人去感知和領(lǐng)悟的知識(shí)，更像是隱藏在水面下的冰山，不易被察覺但又是真實(shí)地存在。
    這個(gè)時(shí)代的知識(shí)存在著一種內(nèi)在的矛盾：一方面，信息技術(shù)和服務(wù)的高速發(fā)展導(dǎo)致了知識(shí)量的爆發(fā)和迅速傳播;另一方面，無論是作為組織還是個(gè)人，知識(shí)必須圍繞實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)才能顯示出價(jià)值。所以散落的知識(shí)對(duì)于組織和個(gè)人而言僅僅是一種信息，并不能產(chǎn)生太大的價(jià)值，只有當(dāng)知識(shí)被有序地整合、更新和傳播應(yīng)用，才能對(duì)單個(gè)組織及個(gè)人產(chǎn)生微觀層面的重大影響和價(jià)值。
    對(duì)于企業(yè)而言，知識(shí)管理被賦予了更多商業(yè)經(jīng)濟(jì)層面的目標(biāo)：提高銷售額、加快新產(chǎn)品的推出速度、降低運(yùn)營成本、提高客戶滿意度、增強(qiáng)科技創(chuàng)新能力、提升員工技能等等。這一切都表明，企業(yè)級(jí)的知識(shí)管理工作并不僅僅是簡單的對(duì)知識(shí)進(jìn)行存儲(chǔ)、分類和展現(xiàn)。因此，必須以動(dòng)態(tài)的、系統(tǒng)的、開放的眼光去看待企業(yè)知識(shí)管理的問題。
    動(dòng)態(tài)性：應(yīng)對(duì)快速變化的商業(yè)競(jìng)爭環(huán)境，知識(shí)更新速度越來越快;
    系統(tǒng)性：知識(shí)必須被系統(tǒng)性地整合和應(yīng)用才能夠凸顯價(jià)值;
    開放性：知識(shí)傳播的范圍已經(jīng)從企業(yè)內(nèi)部轉(zhuǎn)移到整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈。
    如今，企業(yè)必須注重在整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈上進(jìn)行開放式的動(dòng)態(tài)知識(shí)管理。知識(shí)作為一種特殊的信息，其流向不僅僅是單向或者是雙向的，更多的人和組織被包含進(jìn)來。來源于市場(chǎng)、供應(yīng)商以及合作伙伴的信息反饋使得知識(shí)庫得以不斷更新。因此，知識(shí)管理必須作為一種科學(xué)化、系統(tǒng)化的制度被固定下來，同時(shí)輔助信息化的技術(shù)手段，使得知識(shí)、企業(yè)和人得以協(xié)調(diào)統(tǒng)一。
    首先，知識(shí)管理解決了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的分類、存儲(chǔ)和傳播的問題，在龐雜的信息中，識(shí)別出影響企業(yè)發(fā)展的重要知識(shí)，以適當(dāng)?shù)男问竭M(jìn)行分類和存儲(chǔ)，并且通過合適的手段進(jìn)行知識(shí)的傳播。如便于檢索的電子圖書館、以專業(yè)為主題的BBS論壇，或者是電子化的案例庫。
    其次，知識(shí)管理必須被應(yīng)用于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的商業(yè)目標(biāo)上。在這一點(diǎn)上，知識(shí)管理與培訓(xùn)管理不謀而合。具體而言，如果按照戰(zhàn)略地圖的四層論將企業(yè)的商業(yè)目標(biāo)分解為財(cái)務(wù)目標(biāo)、客戶目標(biāo)、內(nèi)部目標(biāo)和成長目標(biāo)，那么知識(shí)管理也可以按照支持商業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)進(jìn)行分類和管理。
    最后，知識(shí)管理必須通過某種制度得以保障，同時(shí)輔助技術(shù)的手段得以實(shí)現(xiàn)，這一點(diǎn)，我們通過一個(gè)案例說明：
    某公司知識(shí)主管的職責(zé)說明書
    崗位名稱：知識(shí)主管
    崗位職責(zé)：將公司的知識(shí)變成公司的效益
    工作任務(wù)：
    1. 了解公司的環(huán)境和公司內(nèi)部知識(shí)流向以及信息需求;
    2. 建立和造就促進(jìn)學(xué)習(xí)、積累知識(shí)和信息共享的文化環(huán)境;
    3. 在企業(yè)內(nèi)部宣傳知識(shí)共享的價(jià)值觀，負(fù)責(zé)公司知識(shí)庫的建立;
    4. 監(jiān)督知識(shí)庫內(nèi)容的更新，保證知識(shí)庫的質(zhì)量、深度和風(fēng)格;
    5. 加強(qiáng)知識(shí)集成和新知識(shí)的創(chuàng)新。
    同時(shí)該公司還建立了名為“知識(shí)地平線”的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，包括了工作空間、知識(shí)管理新聞、歷史事件、研究資料、產(chǎn)品技術(shù)以及相關(guān)網(wǎng)址。
    該公司的知識(shí)庫包括了：
    1. 公司人力資源管理、每個(gè)職位需要的技能和評(píng)價(jià)方法;
    2. 公司的內(nèi)部資料，包括了制度、流程、產(chǎn)品知識(shí)等;
    3. 歷史上發(fā)生的重大事件;
    4. 客戶、競(jìng)爭對(duì)手以及合作伙伴的詳細(xì)信息;
    5. 內(nèi)部研究文獻(xiàn)和研究報(bào)告。
   E-Learning的解決方案作為解決企業(yè)人才發(fā)展的綜合型方案，毫無疑問，與知識(shí)管理存在著極大的一致性和重合性：
    1. 兩者都是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的商業(yè)目標(biāo)而努力;
    2. 兩者都涉及到知識(shí)在人與人、以及人與組織之間快速有效的傳遞;
    3. 兩者都需要借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)得以實(shí)現(xiàn)。
    因此，毫無疑問的是，培訓(xùn)與學(xué)習(xí)是知識(shí)管理實(shí)現(xiàn)價(jià)值的一個(gè)重要途徑和方法。在界定清楚企業(yè)級(jí)知識(shí)范圍后，需要做的更進(jìn)一步的工作是弄清哪些企業(yè)級(jí)的知識(shí)是可以被運(yùn)作到培訓(xùn)和學(xué)習(xí)中去的。
    培訓(xùn)部門需要與知識(shí)管理部門密切配合，識(shí)別出適合運(yùn)用于企業(yè)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)的關(guān)鍵知識(shí)。并通過權(quán)限的分配和管理，讓這些關(guān)鍵知識(shí)在不同的群體和個(gè)人之間高效流動(dòng)。如果培訓(xùn)部門不能從公司整體的高度去掌握公司的公共知識(shí)資源，那么對(duì)于識(shí)別和調(diào)配適合培訓(xùn)的關(guān)鍵知識(shí)則具有了很大的工作難度和工作量。
    作為e-Learning整體解決方案而言，從龐大的企業(yè)級(jí)知識(shí)體系中識(shí)別出關(guān)鍵知識(shí)是咨詢服務(wù)所需要解決的問題。通過對(duì)崗位的工作任務(wù)進(jìn)行分析，建立關(guān)鍵崗位的能力素質(zhì)模型以及匹配相應(yīng)課程，通過測(cè)評(píng)讓員工的學(xué)習(xí)計(jì)劃得以明確，加強(qiáng)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的培養(yǎng)，開發(fā)內(nèi)部課程，將企業(yè)的隱性知識(shí)顯性化，優(yōu)秀員工的經(jīng)驗(yàn)得以沉淀和傳播，這樣的工作將幫助企業(yè)將大部分的知識(shí)進(jìn)行體系化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化管理。
    就e-Learning平臺(tái)而言，主體的構(gòu)成部分應(yīng)該包括了兩個(gè)大的功能模塊：學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)和內(nèi)容管理系統(tǒng)。學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)的管理功能，包括了對(duì)需求調(diào)查、計(jì)劃制定、過程管理、在線學(xué)習(xí)以及分析評(píng)估的支持工作。需要強(qiáng)調(diào)的是，系統(tǒng)本身的管理流程要符合專業(yè)的培訓(xùn)管理流程，以及支持混合式培訓(xùn)項(xiàng)目和過程的管理功能。而內(nèi)容管理系統(tǒng)則是對(duì)應(yīng)了電子課程的開發(fā)和管理，這樣的管理必須基于某種規(guī)則，如能力素質(zhì)模型或任職資格體系，這有利于幫助企業(yè)建立完善的課程體系，事實(shí)上，也實(shí)現(xiàn)了知識(shí)管理的部分功能。
    課件定制化開發(fā)則是從兩個(gè)方面解決企業(yè)知識(shí)管理的問題：一方面，通過技術(shù)手段，將內(nèi)部開發(fā)的課程進(jìn)行數(shù)字化管理，變隱性知識(shí)為顯性知識(shí)，使知識(shí)更加便于傳播和學(xué)習(xí)應(yīng)用;另外一方面，將標(biāo)準(zhǔn)化程度高、使用頻繁的知識(shí)數(shù)字化管理，降低知識(shí)管理和培訓(xùn)的成本，提高投入產(chǎn)出比例。同時(shí)，豐富多樣的課件形式能夠提高學(xué)習(xí)者的興趣和學(xué)習(xí)的效果。
    e-Learning通過覆蓋全員的管理體系，將體系化的知識(shí)推送到員工面前，實(shí)現(xiàn)了知識(shí)共享的最大化，使得員工能夠迅速發(fā)現(xiàn)并利用所需要的知識(shí)資源。其次，e-Learning能夠?qū)χR(shí)流動(dòng)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化管理。知識(shí)的學(xué)習(xí)和傳遞是需要時(shí)間成本的，合理按需分配，可以有效提高知識(shí)創(chuàng)造價(jià)值的效益。同時(shí)，知識(shí)管理與培訓(xùn)相結(jié)合，可以建立一種共享的體制，學(xué)習(xí)者也是貢獻(xiàn)者和傳播者，知識(shí)在最大范圍內(nèi)得到了有效的傳播和利用。
    培訓(xùn)是事實(shí)上的知識(shí)傳遞過程，e-Learning作為傳統(tǒng)培訓(xùn)方式的一個(gè)重要補(bǔ)充和應(yīng)用，同時(shí)也必然是實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的最佳應(yīng)用。