e-learning，知識管理的最佳應用

知識管理在絕大部分時候是一個清晰而又模糊的概念。清晰源于在知識經濟的時代，知識是創(chuàng)造價值和財富的重要載體和實現(xiàn)手段，模糊則源于知識的概念過于寬泛，幾乎無所不包，無所不納。因此，絕大部分企業(yè)都意識到知識管理的重要性，但又都覺得無從下手。
    對于企業(yè)而言，做好知識管理的工作首先需要界定哪些知識應該被納入企業(yè)級知識的管理范疇。我們都知道，知識分為顯性知識和隱性知識。顯性知識是那些能夠被清晰地看見、具有明確的傳播載體且能夠被很快吸收和消化的知識，包括書籍、圖表、光碟、PPT、產品手冊、宣傳品等等，其特征是易于傳播、易于理解和易于學習。而隱性知識更多的則是需要個人去感知和領悟的知識，更像是隱藏在水面下的冰山，不易被察覺但又是真實地存在。
    這個時代的知識存在著一種內在的矛盾：一方面，信息技術和服務的高速發(fā)展導致了知識量的爆發(fā)和迅速傳播;另一方面，無論是作為組織還是個人，知識必須圍繞實現(xiàn)特定的目標才能顯示出價值。所以散落的知識對于組織和個人而言僅僅是一種信息，并不能產生太大的價值，只有當知識被有序地整合、更新和傳播應用，才能對單個組織及個人產生微觀層面的重大影響和價值。
    對于企業(yè)而言，知識管理被賦予了更多商業(yè)經濟層面的目標：提高銷售額、加快新產品的推出速度、降低運營成本、提高客戶滿意度、增強科技創(chuàng)新能力、提升員工技能等等。這一切都表明，企業(yè)級的知識管理工作并不僅僅是簡單的對知識進行存儲、分類和展現(xiàn)。因此，必須以動態(tài)的、系統(tǒng)的、開放的眼光去看待企業(yè)知識管理的問題。
    動態(tài)性：應對快速變化的商業(yè)競爭環(huán)境，知識更新速度越來越快;
    系統(tǒng)性：知識必須被系統(tǒng)性地整合和應用才能夠凸顯價值;
    開放性：知識傳播的范圍已經從企業(yè)內部轉移到整個產業(yè)鏈。
    如今，企業(yè)必須注重在整個產業(yè)鏈上進行開放式的動態(tài)知識管理。知識作為一種特殊的信息，其流向不僅僅是單向或者是雙向的，更多的人和組織被包含進來。來源于市場、供應商以及合作伙伴的信息反饋使得知識庫得以不斷更新。因此，知識管理必須作為一種科學化、系統(tǒng)化的制度被固定下來，同時輔助信息化的技術手段，使得知識、企業(yè)和人得以協(xié)調統(tǒng)一。
    首先，知識管理解決了基礎數(shù)據(jù)的分類、存儲和傳播的問題，在龐雜的信息中，識別出影響企業(yè)發(fā)展的重要知識，以適當?shù)男问竭M行分類和存儲，并且通過合適的手段進行知識的傳播。如便于檢索的電子圖書館、以專業(yè)為主題的BBS論壇，或者是電子化的案例庫。
    其次，知識管理必須被應用于實現(xiàn)企業(yè)的商業(yè)目標上。在這一點上，知識管理與培訓管理不謀而合。具體而言，如果按照戰(zhàn)略地圖的四層論將企業(yè)的商業(yè)目標分解為財務目標、客戶目標、內部目標和成長目標，那么知識管理也可以按照支持商業(yè)目標的實現(xiàn)進行分類和管理。
    最后，知識管理必須通過某種制度得以保障，同時輔助技術的手段得以實現(xiàn)，這一點，我們通過一個案例說明：
    某公司知識主管的職責說明書
    崗位名稱：知識主管
    崗位職責：將公司的知識變成公司的效益
    工作任務：
    1. 了解公司的環(huán)境和公司內部知識流向以及信息需求;
    2. 建立和造就促進學習、積累知識和信息共享的文化環(huán)境;
    3. 在企業(yè)內部宣傳知識共享的價值觀，負責公司知識庫的建立;
    4. 監(jiān)督知識庫內容的更新，保證知識庫的質量、深度和風格;
    5. 加強知識集成和新知識的創(chuàng)新。
    同時該公司還建立了名為“知識地平線”的內部網絡，包括了工作空間、知識管理新聞、歷史事件、研究資料、產品技術以及相關網址。
    該公司的知識庫包括了：
    1. 公司人力資源管理、每個職位需要的技能和評價方法;
    2. 公司的內部資料，包括了制度、流程、產品知識等;
    3. 歷史上發(fā)生的重大事件;
    4. 客戶、競爭對手以及合作伙伴的詳細信息;
    5. 內部研究文獻和研究報告。
   E-Learning的解決方案作為解決企業(yè)人才發(fā)展的綜合型方案，毫無疑問，與知識管理存在著極大的一致性和重合性：
    1. 兩者都是為實現(xiàn)企業(yè)的商業(yè)目標而努力;
    2. 兩者都涉及到知識在人與人、以及人與組織之間快速有效的傳遞;
    3. 兩者都需要借助網絡平臺得以實現(xiàn)。
    因此，毫無疑問的是，培訓與學習是知識管理實現(xiàn)價值的一個重要途徑和方法。在界定清楚企業(yè)級知識范圍后，需要做的更進一步的工作是弄清哪些企業(yè)級的知識是可以被運作到培訓和學習中去的。
    培訓部門需要與知識管理部門密切配合，識別出適合運用于企業(yè)培訓與學習的關鍵知識。并通過權限的分配和管理，讓這些關鍵知識在不同的群體和個人之間高效流動。如果培訓部門不能從公司整體的高度去掌握公司的公共知識資源，那么對于識別和調配適合培訓的關鍵知識則具有了很大的工作難度和工作量。
    作為e-Learning整體解決方案而言，從龐大的企業(yè)級知識體系中識別出關鍵知識是咨詢服務所需要解決的問題。通過對崗位的工作任務進行分析，建立關鍵崗位的能力素質模型以及匹配相應課程，通過測評讓員工的學習計劃得以明確，加強內訓師隊伍的培養(yǎng)，開發(fā)內部課程，將企業(yè)的隱性知識顯性化，優(yōu)秀員工的經驗得以沉淀和傳播，這樣的工作將幫助企業(yè)將大部分的知識進行體系化建設，實現(xiàn)系統(tǒng)化管理。
    就e-Learning平臺而言，主體的構成部分應該包括了兩個大的功能模塊：學習管理系統(tǒng)和內容管理系統(tǒng)。學習管理系統(tǒng)主要實現(xiàn)培訓與學習的管理功能，包括了對需求調查、計劃制定、過程管理、在線學習以及分析評估的支持工作。需要強調的是，系統(tǒng)本身的管理流程要符合專業(yè)的培訓管理流程，以及支持混合式培訓項目和過程的管理功能。而內容管理系統(tǒng)則是對應了電子課程的開發(fā)和管理，這樣的管理必須基于某種規(guī)則，如能力素質模型或任職資格體系，這有利于幫助企業(yè)建立完善的課程體系，事實上，也實現(xiàn)了知識管理的部分功能。
    課件定制化開發(fā)則是從兩個方面解決企業(yè)知識管理的問題：一方面，通過技術手段，將內部開發(fā)的課程進行數(shù)字化管理，變隱性知識為顯性知識，使知識更加便于傳播和學習應用;另外一方面，將標準化程度高、使用頻繁的知識數(shù)字化管理，降低知識管理和培訓的成本，提高投入產出比例。同時，豐富多樣的課件形式能夠提高學習者的興趣和學習的效果。
    e-Learning通過覆蓋全員的管理體系，將體系化的知識推送到員工面前，實現(xiàn)了知識共享的最大化，使得員工能夠迅速發(fā)現(xiàn)并利用所需要的知識資源。其次，e-Learning能夠對知識流動實現(xiàn)系統(tǒng)化管理。知識的學習和傳遞是需要時間成本的，合理按需分配，可以有效提高知識創(chuàng)造價值的效益。同時，知識管理與培訓相結合，可以建立一種共享的體制，學習者也是貢獻者和傳播者，知識在最大范圍內得到了有效的傳播和利用。
    培訓是事實上的知識傳遞過程，e-Learning作為傳統(tǒng)培訓方式的一個重要補充和應用，同時也必然是實現(xiàn)知識管理的最佳應用。