中國移動通信集團：借力E-Learning打造體驗營銷尖兵

 中國移動通信集團公司（簡稱“中國移動”）于2000年4月20日成立，注冊資本518億元人民幣，截至2008年9月30日，資產(chǎn)規(guī)模超過8,000億元人民幣，擁有全球第一的網(wǎng)絡(luò)和客戶規(guī)模，是北京2008年奧運會合作伙伴和2010年上海世博會全球合作伙伴。
    中國移動主要經(jīng)營移動話音、數(shù)據(jù)、IP電話和多媒體業(yè)務(wù)，并具有計算機互聯(lián)網(wǎng)國際聯(lián)網(wǎng)單位經(jīng)營權(quán)和國際出入口局業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)。除提供基本話音業(yè)務(wù)外，還提供傳真、數(shù)據(jù)、IP電話等多種增值業(yè)務(wù)，擁有“全球通”、“神州行”、“動感地帶”等著名客戶品牌。目前，中國移動有限公司是中國在境外上市公司中市值最大的公司之一，也是全球市值最大的通信公司。
                                    
    隨著3G時代的到來，復(fù)雜的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)成為移動公司的利潤之源，客戶需求呈現(xiàn)多層次、個性化、理性與感性并存的發(fā)展趨勢，而電信產(chǎn)品、服務(wù)的同質(zhì)化更使運營商之間競爭日趨白熱化。體驗營銷作為一種通過創(chuàng)造、提供和出售體驗，讓消費者在消費過程中有所感受、留下印象，精神需求得到最大程度滿足的一種全新的營銷方式，能全方位滿足客戶的360o需求，最大程度提升客戶滿意度與忠誠度，是中國移動的戰(zhàn)略性競爭武器。中國移動充分認(rèn)識到開展體驗營銷的緊迫性和必要性，因此設(shè)置了5000個實行體驗營銷的網(wǎng)點，并對20000多名員工進行開展體驗營銷的培訓(xùn)，以提升新業(yè)務(wù)推廣能力。  
    為解決如此大規(guī)模人員培訓(xùn)難題，中國移動決定采用先進的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)方式。

1、搭建高效的在線培訓(xùn)平臺
通過以在線學(xué)習(xí)、在線考試為核心的新為SmartLearning在線培訓(xùn)系統(tǒng)，為中國移動各網(wǎng)點員工提供一個隨時隨地在線學(xué)習(xí)的平臺。
    2、實現(xiàn)整個培訓(xùn)流程信息化管理
應(yīng)用SmartLearning在線培訓(xùn)系統(tǒng)后，中國移動的關(guān)于營銷培訓(xùn)計劃的制定與審核、培訓(xùn)需求調(diào)查、培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動的實施、培訓(xùn)考核評估、培訓(xùn)檔案信息的分析統(tǒng)計等都通過系統(tǒng)實現(xiàn)，使得整個培訓(xùn)流程更為科學(xué)、規(guī)范。
    3、異步性、實時性、交互性的培訓(xùn)活動
SmartLearning實用性強，設(shè)置了豐富的培訓(xùn)功能，講師在授課過程中可以將體驗營銷情景劇視頻分享給遍布全國各地的員工，同時還可進行現(xiàn)場演示、學(xué)員現(xiàn)場互動操作、分組討論和營銷比賽等，大大加強了培訓(xùn)效果。
    4、快速與中國移動原有信息系統(tǒng)高度集成
系統(tǒng)提供大量標(biāo)準(zhǔn)的WEB SERVIC接口，方便中國移動與內(nèi)部其它信息系統(tǒng)整合，對培訓(xùn)平臺進行更有效的集成，讓員工更便捷地進到系統(tǒng)進行培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

應(yīng)用新為SmartLearning在線培訓(xùn)系統(tǒng)后，全網(wǎng)營業(yè)廳體驗營銷培訓(xùn)工作得以順利開展。同時集團總部可以實時了解員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)狀況，通過統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行更準(zhǔn)確的人力資源決策分析。
    極大地提升了公司培訓(xùn)管理能力，以及人力資源管理的信息化水平。
    通過持續(xù)開展的培訓(xùn)活動，提高了營業(yè)廳人員的體驗營銷技能。