職場有效的人際沖突管理

課程收益

1.評量自己的沖突處理能力
2.找出自己在人際互動中的盲點
3.了解沖突管理的原因、意義及目的
4.懂得如何妥善解決職場沖突，使沖突能產生正面的效應。

課程特色

針對當前管理階層所需具備的核心管理能力設計，架構完整
切合管理階層的任務與定位
系經(jīng)營管理者必備的資格課程
與企業(yè)演變相契合
采用有效的教學方法
以尊重人性及科學精神為核心

現(xiàn)場圖片

課程內容

職場有效的人際沖突管理課程大綱：

一、揭開沖突的面紗
＊測試你的沖突管理能力
＊如何正確理解沖突管理

二、掌握沖突管理的策略
＊合作、順服、強制、回避、妥協(xié)

三、如何處理員工之間的沖突
＊造成員工之間沖突的基本原因
＊解決員工沖突的一般方法四、如何處理部門之間的沖突
＊部門沖突的類型及原因分析
＊處理部門之間沖突的原則

四、處理上下級沖突的藝術
＊處理與上司沖突的兩項原則
＊處理與下屬沖突的四個技巧

五、沖突管理的延伸
＊制定沖突管理計劃
＊利用"鯰魚效應"激發(fā)良性沖突
＊轉沖突變績效

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