職場(chǎng)溝通技巧和沖突管理

【課程背景】

您的員工在職場(chǎng)溝通中，是否有遇到過(guò)以下場(chǎng)景

跨部門無(wú)法達(dá)成共識(shí)

向上匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)不滿意

偶爾會(huì)有沖突產(chǎn)生

員工在跨部門溝通時(shí)無(wú)法產(chǎn)生共識(shí)，原因是雙方的目標(biāo)不一致，以及溝通過(guò)程不充分導(dǎo)致的。本課程會(huì)提供多個(gè)溝通工具幫助學(xué)員了解溝通中容易產(chǎn)生的盲區(qū)。向上匯報(bào)則是不會(huì)結(jié)構(gòu)化表達(dá)而產(chǎn)生的，我們會(huì)提供一個(gè)四步法的工具。而溝通產(chǎn)生沖突，則是由不同的溝通風(fēng)格沖突，以及不會(huì)調(diào)整自己的溝通方式導(dǎo)致的。

這門課程會(huì)提供學(xué)員多個(gè)經(jīng)典的溝通工具，幫助學(xué)員站在對(duì)方角度去思考問(wèn)題，并且學(xué)會(huì)調(diào)整自己的溝通技巧和別人更加順暢的溝通。

【課程收益】

提升員工跨部門溝通的能力

提高員工向上匯報(bào)的能力

增強(qiáng)員工和不同人打交道的能力

提升員工化解沖突的能力

【課程特色】

課程互動(dòng)性強(qiáng)，很多干貨溝通工具，大量實(shí)戰(zhàn)性溝通訓(xùn)練，經(jīng)典溝通視頻

【課程對(duì)象】

普通員工，部門經(jīng)理

【課程時(shí)間】

1天或2天，每天6小時(shí)

【課程大綱】

模塊一 如何成功的進(jìn)行跨部門溝通

溝通初體驗(yàn)：團(tuán)隊(duì)合作經(jīng)典游戲

游戲回顧：當(dāng)下我們跨部門溝通有什么問(wèn)題

案例分析：兩位員工跨部門溝通的失敗原因是什么

跨部門溝通常見的問(wèn)題

溝通里常見的問(wèn)題：盲區(qū)、隱藏區(qū)、未知區(qū)小組討論：目前部門溝通存在的問(wèn)題以及解決方案

3.跨部門溝通的六大步驟

4.跨部門溝通的四種對(duì)策

模塊二 如何與四種不同溝通風(fēng)格的同事和上級(jí)溝通

為什么你的溝通會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題？

掌控型的說(shuō)話風(fēng)格與應(yīng)對(duì)策略

人際型的說(shuō)話風(fēng)格與應(yīng)對(duì)策略

細(xì)節(jié)型的說(shuō)話風(fēng)格與應(yīng)對(duì)策略

溫和型的說(shuō)話風(fēng)格與應(yīng)對(duì)策略

2、個(gè)人溝通風(fēng)格自測(cè)：你的溝通風(fēng)格是什么

3、小組討論分享：我和這四種類型人是如何溝通

4、四種溝通風(fēng)格完美溝通的技巧

5、學(xué)員演練：模擬工作場(chǎng)景，進(jìn)行小組分組練習(xí)

模塊三 如何與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行工作匯報(bào)

1、向上溝通匯報(bào)常見問(wèn)題

2、四步法結(jié)構(gòu)性匯報(bào)你的重點(diǎn)

3、小組演練模擬匯報(bào)和聽眾提問(wèn)

模塊四  如何化解職場(chǎng)沖突

1、職場(chǎng)沖突常見的原因

2、職場(chǎng)溝通的三種自我狀態(tài)：父母、成人、兒童

3、職場(chǎng)沖突的產(chǎn)生：交錯(cuò)式溝通

兒童對(duì)成人模式：情緒化溝通

父母對(duì)成人模式：指責(zé)式溝通

溝通視頻案例分析

4、如何解決沖突：平行式溝通法

父母對(duì)兒童模式：共情式溝通

成人對(duì)成人模式：理性溝通

溝通視頻案例分析

溝通現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)：模擬職場(chǎng)溝通場(chǎng)景，學(xué)員實(shí)戰(zhàn)演練

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