課程收益
1、觀念突圍 頭腦風(fēng)暴；文化對接 高點(diǎn)起步。
2、更新理念 調(diào)整心態(tài)；激勵員工用心用情服務(wù)、快樂創(chuàng)新智能品牌服務(wù)
3、服務(wù)革命 創(chuàng)新升級；創(chuàng)建深度精細(xì)科學(xué)的五星級服務(wù)，提升整體服務(wù)品位效益
4、審時度勢 文化自覺；建設(shè)員工認(rèn)同社會共鳴和諧共贏的服務(wù)文化
5、撞擊共鳴 提升品位；培養(yǎng)內(nèi)部講師服務(wù)明星；打造一流職業(yè)化團(tuán)隊保證文化落地
6、提升形象資質(zhì) 和諧內(nèi)外關(guān)系；創(chuàng)建受尊敬有感召力親和力高文化服務(wù)貢獻(xiàn)度的典范名片
課程特色
激情幽默 哲理深刻 引人思考 雅俗共鳴 有趣有料有道有效
現(xiàn)場圖片
課程內(nèi)容
課程一、強(qiáng)化服務(wù)文化自覺提升服務(wù)競爭力（4天）
------著力提升文化服務(wù)貢獻(xiàn)度積極創(chuàng)建服務(wù)型文化型創(chuàng)新型和諧企業(yè)
一、服務(wù)、服務(wù)文化的內(nèi)涵特征（什么是是什么？）
------研究提升服務(wù)的科學(xué)成就顧客和諧共贏的文化
二、強(qiáng)化文化自覺，提升服務(wù)的品位效益（為什么？）
----推動企業(yè)轉(zhuǎn)型，創(chuàng)建令人尊敬的文化型服務(wù)型和諧企業(yè)
三、如何建設(shè)和諧共贏的服務(wù)文化:精彩過程滿意結(jié)果--誰來搞？怎么搞？搞什么
四、強(qiáng)化服務(wù)意識提高服務(wù)自覺------服務(wù)神圣快樂光榮！
五、科學(xué)定位顧客解析服務(wù)基因----感悟服務(wù)真諦用心真誠服務(wù)
六、修煉陽光心態(tài)提高快樂享受服務(wù)的能力---快樂服務(wù)理由、妙決境界
七、探尋服務(wù)科學(xué)創(chuàng)新升華價值------實(shí)施服務(wù)革命開發(fā)服務(wù)金礦
八、創(chuàng)新服務(wù)模式盡顯特色魅力----深度差別親情智能服務(wù)的內(nèi)涵外延
九、提高化怨為機(jī)的藝術(shù)積極開發(fā)抱怨財富——投訴就是服務(wù)抱怨就是禮物
十、強(qiáng)化職業(yè)化修煉提升服務(wù)資質(zhì)---修煉服務(wù)禮儀，提升服務(wù)形象
十一、彰顯服務(wù)品牌魅力提高文化服務(wù)貢獻(xiàn)度----服務(wù)品牌的塑造與傳播
課程二、強(qiáng)化職業(yè)化修煉提高快樂享受服務(wù)的能力
——探尋快樂服務(wù)的意義妙訣境界掌握服務(wù)成功的金鑰匙發(fā)動機(jī)
課程三、《修煉服務(wù)禮儀規(guī)范科學(xué)服務(wù)》——提升文化品位塑造完美形象
課程四、提高“化怨為機(jī)”的藝術(shù)積極開發(fā)“抱怨財富”
課程五、建設(shè)感恩文化創(chuàng)建和諧共贏團(tuán)隊
課程六、職業(yè)服務(wù)營銷員的十大修煉
課程七、日本企業(yè)文化建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)特點(diǎn)啟示（1天）
課程八、人本管理與企業(yè)文化建設(shè)（一天）
課程九、觀念突圍隨需應(yīng)變文化對接跨越發(fā)展--觀念決定思路出路決定命運(yùn)
課程十、提升文化能力素養(yǎng)當(dāng)好內(nèi)部服務(wù)文化講師
課程十一、實(shí)施服務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)建服務(wù)品牌
課程十二、提高內(nèi)部服務(wù)品質(zhì)提升團(tuán)隊服務(wù)效益----夯實(shí)根基打造高效服務(wù)團(tuán)隊
課程十三、提升服務(wù)資質(zhì)扮靚文明窗口---強(qiáng)化職業(yè)化修煉展示形象魅力（員工版
課程十四、強(qiáng)化服務(wù)文化自覺創(chuàng)建和諧高效的服務(wù)型政府
課程十五：加強(qiáng)職業(yè)操守提升服務(wù)資質(zhì)
課程十六：傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理------強(qiáng)化文化自覺展示和諧魅力
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