如何高效開展行政管理工作

課程收益

掌握行政管理工作所具備的基本技能、技巧；
善于處理工作中的難點，掌握待人接物的技巧，實現(xiàn)有效的時間管理；
善于上傳下達，掌握有效溝通的技巧；
學習掌握會議的組織思路及高效率的組織方法；
掌握基本的商務(wù)活動禮儀，使您適應(yīng)日常商務(wù)場合的禮儀要求；
掌握拜訪客戶的必備禮節(jié)，從細微之處體現(xiàn)您對他人的尊重；
了解接待客戶的禮儀細節(jié)，讓您的每一位客人賓至如歸。

課程特色

以互動、情景式培訓見長，注重受訓人員的感悟及參與

培訓風格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松、活躍、實戰(zhàn)性強

通過各種實際案例及管理游戲等方式充分調(diào)動參訓人員的培訓熱情。

課程內(nèi)容

如何高效開展行政管理工作課程大綱：

第一章、企業(yè)行政管理人員的工作內(nèi)容與素質(zhì)要求
一、行政管理人員的職業(yè)價值和作用
二、行政管理人員的職責與主要工作內(nèi)容
三、行政管理的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃
四、行政管理人員的自我角色定位

第二章、管理溝通的技巧
一、什么是溝通？
二、管理溝通的種類及形式
案例分析、討論錄像分析
三、溝通的步驟
四、不同溝通風格的管理者分析與應(yīng)對
分析型人的特征與溝通技巧
支配型人的特征與溝通技巧
表達型人的特征與溝通技巧
和藹型人的特征與溝通技巧
案例分析：
五、溝通的方向
與上級、同級、下屬溝通的技巧
1、溝通的原則
2、溝通的方法
3、溝通的障礙
案例分析、討論：
六、有效溝通的要訣

第三章、時間管理的技巧
一、為什么要管理時間
二、時間管理的目標：
三、時間管理的三個原則
第一原則：目標管理原則
第二原則：抓住重點原則“80、20”法則運用
第三原則：工作優(yōu)先級綜合分析
時間管理的策略（22個秘訣）

第四章、會務(wù)組織與管理
◇會務(wù)分類－組織思路
◇組織階段：會前準備、會中協(xié)助、會后整理
◇組織方法
◇例會的組織
◇大型會議、展會的組織
◇如何擔任會議主持人

第五章、商務(wù)禮儀與接待
1、個人形象塑造及禮儀
◇著裝原則
◇女士著裝的要點
◇男士著裝的規(guī)范
◇儀容禮儀規(guī)范
2、基本社交禮儀
◇見面介紹的禮儀
◇問候的禮儀
◇名片的使用
◇日常商務(wù)活動中的禮儀規(guī)范
◇與工作有關(guān)的文體活動中的禮儀規(guī)范
3、商務(wù)宴請禮儀
◇中餐禮儀
◇西餐禮儀
◇自助餐禮儀
◇餐飲禮儀禁忌

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