企業(yè)危機(jī)管理

課程收益

現(xiàn)代企業(yè)中危機(jī)無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不有。

本門課程通過(guò)講師理論與實(shí)踐結(jié)合的生動(dòng)講授與訓(xùn)練幫助管理者正確認(rèn)識(shí)與處理各種危機(jī)，學(xué)會(huì)面對(duì)危機(jī)應(yīng)采取的各種手段。

課程特色

注重實(shí)務(wù)訓(xùn)練，結(jié)合案例分析與問題解決，極具實(shí)用性和操作性。

現(xiàn)場(chǎng)圖片

課程內(nèi)容

企業(yè)危機(jī)管理課程大綱：

一、為什么要學(xué)習(xí)危機(jī)管理？
●為什么許多國(guó)內(nèi)知名企業(yè)和企業(yè)家一夜之間倒下了？
●為什么許多跨國(guó)公司在經(jīng)歷危機(jī)之后變得更強(qiáng)大了？
●危機(jī)定律：100-1=0的含義
●什么是危機(jī)？
●危機(jī)的三大效應(yīng)
●企業(yè)危機(jī)來(lái)自哪里？
○來(lái)自產(chǎn)品質(zhì)量及安全生產(chǎn)方面的危機(jī)
案例：
1、佛山玩具廠老板因何上吊自殺？
2、三鹿破產(chǎn)的原因分析
○來(lái)自人力資源方面的危機(jī)
案例：華為為什么要花17億收購(gòu)港灣網(wǎng)絡(luò)？
○政策法規(guī)變化所帶來(lái)的危機(jī)
案例：
1、某房產(chǎn)公司為何能在宏觀調(diào)控下賺得缽滿盆滿？
2、某房地產(chǎn)公司老板為何要退天價(jià)買的一塊地？
○競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所帶來(lái)的危機(jī)
案例：1、紅太陽(yáng)集團(tuán)是怎么被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搞垮的？
2、中興通信菲律賓賄賂門事件是怎么引發(fā)的？
○消費(fèi)者觀念變化所帶來(lái)的危機(jī)
案例：1、山寨手機(jī)為何能橫掃中國(guó)市場(chǎng)？
2、UT斯達(dá)康總裁吳鷹被誰(shuí)拋棄？
●什么是危機(jī)管理？
●如何運(yùn)用預(yù)測(cè)法管理危機(jī)？
案例：1、某民營(yíng)鋼鐵企業(yè)董事長(zhǎng)為何執(zhí)意要停產(chǎn)？
2、某民營(yíng)房地產(chǎn)企業(yè)為何會(huì)陷入資金斷流的困境？
3、911發(fā)生后作為美國(guó)著名航空公司總裁將做何決策？
●如何運(yùn)用切割法管理危機(jī)？
案例：1、為何一次產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)差點(diǎn)要了光明乳業(yè)的命？
2、面對(duì)蘇丹紅1號(hào)事件肯德基是如何化險(xiǎn)為夷的？
3、王老吉“夏枯草事件”的危機(jī)公關(guān)之道

二、危機(jī)管理策略四字經(jīng)
早：未雨綢繆不要重治輕防
案例：1、汾酒集團(tuán)在假酒事件中的失誤
2、為什么芯片事件會(huì)導(dǎo)致諾基亞與愛立信的不同命運(yùn)？
快：快速出擊不要拖延時(shí)間
案例：1、王石快速致歉化解夫人“股票門”危機(jī)
2、為什么說(shuō)分眾傳媒江南春危機(jī)公關(guān)還需補(bǔ)鈣
誠(chéng)：真誠(chéng)坦率不要說(shuō)假話
案例：1、哈爾濱政府不敢說(shuō)真話的代價(jià)
2、杭州富二代飆車案警方說(shuō)錯(cuò)了什么話要道歉？
恒：持之以恒不要三天打魚兩天曬網(wǎng)
案例：如何運(yùn)用危機(jī)管理手冊(cè)讓老板輕輕松松賺錢

三、危機(jī)管理方法
積極溝通原則
案例：毛澤東與彭德懷因缺乏溝通所導(dǎo)致的民族悲劇
○不要拒絕與政府及媒體的合作
案例：1、富士康與第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)打官司誰(shuí)是最后的贏家？
2、董事長(zhǎng)被抓創(chuàng)維集團(tuán)是怎樣走出危機(jī)的？
3、董事長(zhǎng)被抓國(guó)美集團(tuán)能否走出危機(jī)？
○不要堵要疏
案例：1、山西礦難封口費(fèi)封住了誰(shuí)的嘴？
2、某化工企業(yè)爆炸后拒記者于門外釀后患
○不要逐步把事件真相講出來(lái)
案例：1、危機(jī)營(yíng)銷策劃：如何拯救歐典地板？
2、危機(jī)營(yíng)銷策劃：三鹿品牌大抄底
○不要幾個(gè)聲音同時(shí)對(duì)外
案例：1、北京新興醫(yī)院在危機(jī)公關(guān)上的失誤
2、是誰(shuí)誤導(dǎo)了安徽華源生物醫(yī)藥“欣弗事件”的調(diào)查？
公眾利益最大化原則
○不要推卸責(zé)任
案例：1、東方航空返航門危機(jī)為什么會(huì)加深？
2、三鹿集團(tuán)董事長(zhǎng)田文華因說(shuō)錯(cuò)了什么話被雙規(guī)？
○不要太計(jì)較金錢得失
案例：1、孫中山、毛澤東是如何用錢擺脫危機(jī)的？
2、中國(guó)隱形首富為什么被槍斃？
3、兩個(gè)首富為什么被殺？

四、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代媒體發(fā)難下的企業(yè)品牌危機(jī)
媒體的種類及特點(diǎn)
媒體容易向哪些企業(yè)發(fā)難？
企業(yè)如何防范媒體的發(fā)難？
媒體發(fā)難后的企業(yè)公關(guān)策略
○數(shù)學(xué)游戲法
案例：1、中國(guó)政府如何成功處理非典？
2、中國(guó)政府如何拯救中國(guó)乳業(yè)企業(yè)？
○改變角度法
案例：從安惠君到任長(zhǎng)霞
○轉(zhuǎn)移視線法
案例：1、從拉薩暴亂到汶川大地震
2、從膠濟(jì)鐵路火車相撞到四川汶川大地震
○增大噪音法
案例：從“腦白金真相調(diào)查”到腦白金全面勝利
○借力打力法
案例：1、潘石屹現(xiàn)代城危機(jī)公關(guān)術(shù)
2、陳凱歌成就了胡戈還是胡戈成就了《無(wú)極》？
○以大壓小法
案例：周大福被互聯(lián)網(wǎng)撞疼了腰
○非對(duì)抗法
案例：1、為什么一只螞蟻會(huì)絆倒一頭大象？
2、強(qiáng)生公司是如何成功進(jìn)行媒體公關(guān)的？

五、企業(yè)家盛名之下的政治危機(jī)
企業(yè)家如何處理好與政府之間的關(guān)系？
案例：1、宋如華的托普帝國(guó)衰落的原因
2、華晨原董事長(zhǎng)仰融在與政府博弈中失敗的原因
○企業(yè)家與主流政治相對(duì)抗的危機(jī)
案例:1、俄羅斯首富的獄中哀鳴！
2、臺(tái)灣第二富許文龍為何不敢再搞臺(tái)獨(dú)？
3、深圳日資高爾夫球場(chǎng)為何被拍賣？
企業(yè)家如何處理好與政治家之間的關(guān)系？
○企業(yè)家熱衷與政治家跳貼面舞，走得太近的危機(jī)
案例：1、清末紅頂商人胡雪巖落得被抄家的原因
2、駕馭政治權(quán)利的高手上海高速公路大王跌倒的原因
○企業(yè)家拒政治家于千里之外，離得太遠(yuǎn)的危機(jī)
案例：億萬(wàn)富翁孫大午為何不再牛？

六、企業(yè)財(cái)務(wù)危機(jī)
1、現(xiàn)金與利潤(rùn)的關(guān)系
下游企業(yè)發(fā)生欠款的危機(jī)信號(hào)
要防止把活錢變死錢
案例：史玉柱為何要選擇輕資產(chǎn)戰(zhàn)略？
要防止企業(yè)盈利性倒閉
案例：香港百富勤投資銀行為什么會(huì)突然倒閉？
2、企業(yè)與銀行的關(guān)系
要防止銀行在企業(yè)危機(jī)時(shí)刻逼債
案例：1、日本八佰伴被誰(shuí)逼死的？
2、三九集團(tuán)擴(kuò)張失敗的原因
3、投資與資本運(yùn)營(yíng)的關(guān)系
●盲目收購(gòu)所造成的財(cái)務(wù)危機(jī)
案例：1、某房產(chǎn)公司收購(gòu)上市公司后為何會(huì)陷入困境？
2、中國(guó)醫(yī)藥企業(yè)做大就死的原因
資本運(yùn)營(yíng)的誤區(qū)
案例：1、中國(guó)還有誰(shuí)在拷貝德隆模式？
2、科龍：顧雛軍的滑鐵盧
4、上市與不上市的關(guān)系
什么企業(yè)適合上市？
上市好還是不好？
案例：1、萬(wàn)科為什么要上市？
2、華為為什么不上市？
5、多元化與專業(yè)化的關(guān)系
企業(yè)多元化好還是專業(yè)化好？
案例：1、春蘭集團(tuán)多元化之路為何越走越窄？
2、新華聯(lián)的多元化之路為何越走越寬？

七、人力資源危機(jī)管理
人力資源危機(jī)離你的企業(yè)有多遠(yuǎn)？
○解析企業(yè)人力資源危機(jī)產(chǎn)生的原因
○解析企業(yè)人力資源危機(jī)的危害
○如何構(gòu)建企業(yè)人力資源危機(jī)管理的防火墻？
企業(yè)人力資源危機(jī)的表現(xiàn)形式及解決之道
○國(guó)家政策法規(guī)變化引發(fā)的企業(yè)人力資源危機(jī)
案例：新《勞動(dòng)合同法》引發(fā)的華為“辭職門”危機(jī)
○企業(yè)高管和人才跳槽引發(fā)的人力資源危機(jī)
案例：年終大跳槽，各大網(wǎng)站CEO的噩夢(mèng)
○因溝通不當(dāng)導(dǎo)致的高管人事危機(jī)
案例：創(chuàng)維集團(tuán)CEO危機(jī)是怎么引發(fā)的？
○因個(gè)人利益處理不當(dāng)引發(fā)的人力資源危機(jī)
案例：萬(wàn)科物業(yè)公司員工因何引火自焚？
○因情感問題引發(fā)的企業(yè)高管人事危機(jī)
案例：為什么上市公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理雙雙被抓？
○因親情關(guān)系引發(fā)的人力資源危機(jī)
案例：1、某著名民營(yíng)醫(yī)院院長(zhǎng)的煩惱
2、女老總為何在企業(yè)效益最好的時(shí)候不想干了？

八、企業(yè)營(yíng)銷管理危機(jī)
唯一不變的是變：營(yíng)銷策略危機(jī)
案例：1、庫(kù)爾斯公司因循守舊險(xiǎn)破產(chǎn)
2、安利公司痛改策略得天下
貪多嚼不爛：過(guò)度延伸的品牌危機(jī)
案例：1、三九品牌過(guò)度延伸的失敗
2、娃哈哈品牌延伸的成功
腳踩西瓜皮：市場(chǎng)定位危機(jī)
定位不當(dāng)市場(chǎng)失靈：
案例：1、派克鋼筆低端市場(chǎng)走麥城
2、北歐航空重新定位走大運(yùn)
定位不當(dāng)廣告失效
案例：1、健力寶廣告成了信號(hào)彈
2、寶潔公司廣告做成搖錢樹
臨門一腳的缺失：渠道管理危機(jī)
○經(jīng)銷商惡意竄貨毀市場(chǎng)
案例：“旭日升”落地誰(shuí)之過(guò)？
○零售商忘義棄貨丟市場(chǎng)
案例：奧妮公司投大錢賺小錢

九、因違背傳統(tǒng)文化道德底線引發(fā)的危機(jī)
中國(guó)傳統(tǒng)文化有哪三大主流文化？
儒家文化的核心是什么？
為什么違背傳統(tǒng)文化的道德底線會(huì)引發(fā)危機(jī)？
案例：1、哈爾濱警察打死人事件是怎么釀成的？
2、林嘉祥猥褻小女孩事件的危機(jī)分析
3、女服務(wù)員刺死官員案的原因分析
4、寶馬車主一家為什么被害？
5、中國(guó)最好的證券公司為什么會(huì)被合并？
6、浙江省政府原秘書長(zhǎng)為什么會(huì)被雙規(guī)？
7、為什么那么多中國(guó)知名乳業(yè)企業(yè)陷入了質(zhì)量危機(jī)？
8、從傳統(tǒng)文化角度分析周恩來(lái)、鄧小平、林彪的性格與命運(yùn)

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