跨部門(mén)溝通與協(xié)作-推倒"部門(mén)墻"

1、挖掘跨部門(mén)溝通中常見(jiàn)問(wèn)題的根源；
2、掌握跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵技巧與方法；
3、分享跨部門(mén)溝通的要點(diǎn)；
4、減少?zèng)_突，提高企業(yè)效率的溝通與協(xié)調(diào)；
5、樹(shù)立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)；
6、提升跨部門(mén)人員的溝通技能。

分享：大業(yè)公司停產(chǎn)學(xué)習(xí)跨部門(mén)溝通的動(dòng)力在哪里?

1、組織分工不明確

2、存在部門(mén)職能的模糊地帶

思考：為什么在跨部門(mén)工作中總覺(jué)得在為別人做事？

3、不容忽視的“部門(mén)墻”

4、客觀存在的個(gè)體差異

5、跨部門(mén)協(xié)作困難

6、溝通的能力與技巧

思考：跨部門(mén)溝通中最重要的兩個(gè)字是什么？

7、橫向的溝通的機(jī)制不健全

分享：有制度沒(méi)有制度

8、企業(yè)文化有待打造

9、走入跨部門(mén)溝通的誤區(qū)
思考：我們是怎樣失去客戶(hù)的？

選擇：依據(jù)跨部門(mén)問(wèn)題清單找出本企業(yè)存在的主要問(wèn)題

第二講 跨部門(mén)溝通的技巧

一、營(yíng)造良好的溝通氛圍

互動(dòng)演練：如何開(kāi)個(gè)好頭

二、部門(mén)間不同意見(jiàn)的正確處理

分享:找痛法影響他人的技術(shù)

分享：以他人的利益點(diǎn)影響他人的技術(shù)

分享:運(yùn)用‘信息不對(duì)稱(chēng)’影響他人的技術(shù)

錄象觀摩：如何說(shuō)服意見(jiàn)與你不同的人

三、3個(gè)分析技術(shù)

互動(dòng)：溝通對(duì)象脾氣大嗎？

互動(dòng)：與其他部門(mén)溝通現(xiàn)在時(shí)機(jī)對(duì)嗎？

互動(dòng)：溝通對(duì)象與你有心里障礙嗎？

四、如何提煉第一句話(huà)

五、因人而異的溝通

分享:四種典型的人際風(fēng)格

1、與活潑型的溝通

2、與力量型溝通

3、與和平型溝通

4、與完美型溝通

分享:四種典型性格特征的典型人物

互動(dòng)演練：如何與較難溝通的人溝通

分享：有關(guān)系沒(méi)關(guān)系、部門(mén)經(jīng)理要儲(chǔ)存感情帳戶(hù)

六、跨部門(mén)溝通計(jì)劃

第三講：跨部門(mén)溝通與協(xié)作

案例分析：其他部門(mén)的經(jīng)理不買(mǎi)我的帳，怎么辦？

一、從跨部門(mén)的根源問(wèn)題入手進(jìn)行溝通與合作

1、倡導(dǎo)良好的文化

2、重新調(diào)整組織分工

3、梳理模糊地帶

互動(dòng)：跨部門(mén)的交叉地帶要不要管？怎樣去管？

分享：昨天的大問(wèn)題今天的小問(wèn)題

4、樹(shù)立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

腦力風(fēng)暴：什么原因?qū)Р块T(mén)間合作的失?。?/span>

5、要開(kāi)就開(kāi)高效會(huì)議

Ø         某德資企業(yè)無(wú)效的會(huì)議；

Ø         某日資企業(yè)高效的會(huì)議；

Ø         某國(guó)企業(yè)跨部門(mén)會(huì)議的困惑；

互動(dòng)：跨部門(mén)會(huì)議中的幾種棘手問(wèn)題如何處理？

6、搭建跨部門(mén)溝通的橋梁

分享：要想做好跨部門(mén)溝通先要做部門(mén)內(nèi)的溝通

7、推倒“部門(mén)墻”

8、建立完善的責(zé)任體系

9、建立強(qiáng)大的信息平臺(tái)

10、完善溝通制度

11、從跨部門(mén)溝通中的常見(jiàn)詞進(jìn)行改進(jìn)

1、反饋

講解：其他部門(mén)不反饋12個(gè)解決建議

2、執(zhí)行

講解：確認(rèn)后不執(zhí)行的9個(gè)解決建議

3、配合

講解：其他部門(mén)不配合的9個(gè)解決建議

4、不同意見(jiàn)

現(xiàn)場(chǎng)演練：不同意見(jiàn)處理的12個(gè)方法

5、協(xié)調(diào)

實(shí)戰(zhàn)演練：針對(duì)本企業(yè)問(wèn)題如何協(xié)調(diào)

6、障礙

講解步驟：?jiǎn)栴}——解決建議——案例演練

12、讓此題有解

二、跨部門(mén)合作成功的決定因素

1、目標(biāo)

分享：績(jī)效溝通與面談是一種成功的模式

2、方法

3、利益

4、心態(tài)

5、風(fēng)格

三、知名企業(yè)的跨部門(mén)溝通亮點(diǎn)

1、真功夫

2、福特

3、南方電網(wǎng)

4、納谷科技

5、美的

6、米花江湖

現(xiàn)場(chǎng)分享：本企業(yè)跨部門(mén)溝通亮點(diǎn)

第四講：跨部門(mén)中的實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題解決

一、屢次溝通沒(méi)有結(jié)果怎么辦？

二、遇到一些同事說(shuō)一套做一套怎么辦？

三、大家都是平行部門(mén)，不配合怎么辦？

四、對(duì)其他部門(mén)工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦？

五、本位主義（袒護(hù)下屬，保護(hù)部門(mén)利益）怎么辦？

六、互相推脫責(zé)任，只知道抱怨和投訴怎么辦？

七、各部門(mén)對(duì)同一問(wèn)題有不同的看法怎么辦？

八、溝通沒(méi)有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？

九、關(guān)系到幾個(gè)部門(mén)，各部門(mén)就會(huì)踢皮球，扯皮，怎么辦？---

綜合運(yùn)用：大業(yè)公司的跨部門(mén)問(wèn)題如何解決

展示：跨部門(mén)溝通問(wèn)題庫(kù)

分享：10大行業(yè)跨部門(mén)溝通問(wèn)題的解決方案

第五講：在實(shí)踐中提升你自己

一、不斷提升自己的能力

二、象總經(jīng)理一樣思考

三、不可缺少的自我溝通

答疑：不同行業(yè)、不同層級(jí)學(xué)員的實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題解答最新課程大綱，敬請(qǐng)期待!