客戶關(guān)系管理：客戶忠誠計(jì)劃與行動(dòng)指南
（第3402期）
| 公開課詳情 | |
|---|---|
| 開課時(shí)間： | 2023年04月21日 09:30（該課程已結(jié)束） |
| 結(jié)束時(shí)間： | 2023年04月22日 16:30 |
| 課程價(jià)格： | 學(xué)習(xí)卡會(huì)員門票6張/人，非學(xué)習(xí)卡會(huì)員現(xiàn)金票4200元/人 購買學(xué)習(xí)卡享受更多優(yōu)惠 |
| 授課講師： |
 |
| 開課地點(diǎn)： | 杭州 杭州光華賦能2樓阿凡達(dá)教室（文一西路 522 號西溪科創(chuàng)園8號樓）
|
| 課程類別： | 營銷策略 -- 營銷策略 |
| 推薦指數(shù)： |  |
 |
 |
| 咨詢熱線：400-0808-155 |
|---|
適用對象
企業(yè)中高級營銷管理人員，以及需要強(qiáng)化客戶管理體系認(rèn)知的各類營銷從業(yè)人員和職業(yè)經(jīng)理人；尤其適用于企業(yè)對企業(yè)的銷售（B2B）、關(guān)鍵客戶日常管理以及周期性重復(fù)交易等業(yè)務(wù)模式，從一線應(yīng)用層面入手，實(shí)操性強(qiáng)
課程時(shí)長
2天
課程收益
通過學(xué)習(xí)長效的客戶關(guān)系管理，提高客戶忠誠度和保有率，提升企業(yè)盈利能力
基于客戶價(jià)值貢獻(xiàn)、行為特征和服務(wù)需求，對客戶實(shí)行分級分類管理
掌握客戶維系五項(xiàng)職能——客戶關(guān)懷，信息傳遞，關(guān)系發(fā)展，服務(wù)和情報(bào)收集
推進(jìn)客戶關(guān)系發(fā)展的廣度和深度，持續(xù)尋找商機(jī)，維持乃至做大存量業(yè)務(wù)
致力于成為客戶可咨詢和信賴的顧問與伙伴，提升客戶讓渡價(jià)值
課程大綱
一、客戶關(guān)系管理——工作定位與路線圖
1.致力于服務(wù)營銷，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化
2.客戶管理六大工作模塊解析——從制定客戶策略、建立聯(lián)絡(luò)機(jī)制，到提升客戶收益、培育市場忠誠
3.客戶關(guān)系等式：滿意+依賴=忠誠
二、制定客戶策略——4C服務(wù)營銷系統(tǒng)
1.建立客戶數(shù)據(jù)庫，實(shí)行分級和分類管理
2.制定和實(shí)施4C服務(wù)營銷戰(zhàn)略——聚焦客戶問題
3.購買成本、交易便利、溝通效能，持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新
4.客戶管理應(yīng)用表單：客戶管理規(guī)劃表
三、建立聯(lián)絡(luò)機(jī)制（一）——兩大連通渠道
1.企業(yè)聯(lián)絡(luò)機(jī)制：參訪交流、會(huì)員制、聯(lián)誼活動(dòng)等
2.個(gè)人回訪計(jì)劃：變發(fā)貨與回款為服務(wù)與關(guān)懷
3.把逐次談判交易做成例行性采購，降低營銷成本
4.促進(jìn)客戶多次交易和增量購買，增加業(yè)務(wù)收入
四、建立聯(lián)絡(luò)機(jī)制（二）——五項(xiàng)維系職能
1.客戶關(guān)懷與信息傳遞，提升客情關(guān)系，建立歸屬感
2.服務(wù)提供與交易推動(dòng)，成為可信賴的合作伙伴
3.情報(bào)收集，涉及意見反饋、需求變化、人事變動(dòng)...
4.客戶管理應(yīng)用表單：客戶聯(lián)絡(luò)方案表
五、管理客戶滿意——訂單交付問題應(yīng)對
1.為何“風(fēng)雨總在陽光后”——訂單交付階段分析
2.從“新玩具期”到收效期——客戶學(xué)習(xí)曲線解讀
3.滿意指數(shù)：快速響應(yīng)，客戶參與，全程通聯(lián)
4.客戶管理應(yīng)用表單：訂單交付管理表
六、發(fā)展伙伴關(guān)系——交易推動(dòng)計(jì)劃制定
1.全面拓展客戶關(guān)系，從個(gè)人到部門，從過客到伙伴
2.分析存量業(yè)務(wù)，尋求維持及至做大當(dāng)前份額的商機(jī)
3.界定客戶關(guān)鍵人物和需求方向，制定接觸計(jì)劃
4.客戶管理應(yīng)用表單：交易推動(dòng)計(jì)劃表
七、提升客戶收益——讓渡價(jià)值理論應(yīng)用
1.提高客戶價(jià)值獲取——產(chǎn)品、服務(wù)、人員、形象
2.降低客戶成本付出——貨幣、時(shí)間、精神、體力
3.服務(wù)質(zhì)量差距模型與分析應(yīng)用
4.客戶管理應(yīng)用表單：客戶價(jià)值分析表
八、培育市場忠誠——重要客戶資源維護(hù)
1.客戶忠誠的5大基本指標(biāo)與5大附加指標(biāo)
2.獎(jiǎng)勵(lì)客戶忠誠，并提高客戶轉(zhuǎn)換供應(yīng)商的成本
3.建立與重要客戶的結(jié)構(gòu)性聯(lián)系，守護(hù)市場資源
5.客戶管理應(yīng)用表單：客戶忠誠策略表
相關(guān)課程
近期熱門公開課程
熱門相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課程
相關(guān)講師
熱門相關(guān)資訊
·光華公開課：趙學(xué)文 《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》開啟
·AI時(shí)代，如何讓自己變得不可替代？
·【仙人指路，運(yùn)營為王】大咖會(huì)圓滿落幕 ！科學(xué)運(yùn)營引領(lǐng)企業(yè)
·Excel 高效辦公與數(shù)據(jù)分析課程，光華助力職場人士提升
·鄭重聲明！嚴(yán)正辟謠！謹(jǐn)防詐騙！
·從技術(shù)走向管理：開啟華麗職業(yè)轉(zhuǎn)型之旅
·標(biāo)桿企業(yè)學(xué)習(xí)之旅——走進(jìn)胖東來，研學(xué)說明書
·【仙人指路】邀您與前美團(tuán)COO、前阿里巴巴銷售副總裁干嘉
·從 1 塊到 100 塊：企業(yè)如何打破常規(guī)，實(shí)現(xiàn)增值？
·新時(shí)代 “五型” 班組卓越管理模式公開課：為企業(yè)注入強(qiáng)大
·AI時(shí)代，如何讓自己變得不可替代？
·【仙人指路，運(yùn)營為王】大咖會(huì)圓滿落幕 ！科學(xué)運(yùn)營引領(lǐng)企業(yè)
·Excel 高效辦公與數(shù)據(jù)分析課程，光華助力職場人士提升
·鄭重聲明！嚴(yán)正辟謠！謹(jǐn)防詐騙！
·從技術(shù)走向管理：開啟華麗職業(yè)轉(zhuǎn)型之旅
·標(biāo)桿企業(yè)學(xué)習(xí)之旅——走進(jìn)胖東來，研學(xué)說明書
·【仙人指路】邀您與前美團(tuán)COO、前阿里巴巴銷售副總裁干嘉
·從 1 塊到 100 塊：企業(yè)如何打破常規(guī)，實(shí)現(xiàn)增值？
·新時(shí)代 “五型” 班組卓越管理模式公開課：為企業(yè)注入強(qiáng)大
