反思e-learning實(shí)施不成功的因素

對(duì)照標(biāo)桿企業(yè)的做法，國(guó)內(nèi)大多數(shù)企業(yè)e-Learning項(xiàng)目實(shí)施不成功的原因，主要要七個(gè)因素。
    一、培訓(xùn)土壤貧瘠許多企業(yè)的培訓(xùn)部門隸屬于人力資源部，實(shí)際工作的主要職責(zé)包括：培訓(xùn)需求調(diào)研、培訓(xùn)組織實(shí)施、培訓(xùn)師資源管理、培訓(xùn)效果評(píng)估。實(shí)際上在具體工作中常演化為確定課程、聘請(qǐng)培訓(xùn)講師、組織學(xué)員、課后調(diào)研等幾項(xiàng)工作。這樣我們就常常會(huì)發(fā)現(xiàn)以下幾個(gè)具體問(wèn)題：
    第一，需求調(diào)研流于形式。往往根據(jù)學(xué)員個(gè)人的喜好或者部門經(jīng)理的選擇來(lái)挑選課程，而不是根據(jù)崗位勝任能力模型和員工能力素質(zhì)比對(duì)后的結(jié)果來(lái)針對(duì)性地開(kāi)展培訓(xùn)；第二，培訓(xùn)評(píng)估只停留在學(xué)員對(duì)培訓(xùn)師的評(píng)估。對(duì)學(xué)員的評(píng)估往往停留在學(xué)習(xí)層面，缺乏對(duì)學(xué)員培訓(xùn)效果在崗位上的評(píng)價(jià)，更沒(méi)有根據(jù)培訓(xùn)效果調(diào)整培訓(xùn)課程，而且也缺乏同其它激勵(lì)制度的銜接來(lái)保障培訓(xùn)結(jié)果；第三，培訓(xùn)師大多來(lái)自外部。停留在從外部請(qǐng)講師來(lái)講“評(píng)書(shū)”的形式，導(dǎo)致課程是講師“拿手”的，而并非是企業(yè)需要的，典型的“為培訓(xùn)而培訓(xùn)”。第四，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)重視不夠。特別是企業(yè)一線部門主管，并不認(rèn)為員工發(fā)展是自己本職崗位的重要工作之一，認(rèn)為培訓(xùn)就是企業(yè)人力資源部的事。
    許多企業(yè)沒(méi)有把培訓(xùn)部門的地位放在公司重要戰(zhàn)略位置考慮，即與管財(cái)、管物相同重要的地位上。沒(méi)有認(rèn)識(shí)到這一崗位其實(shí)管理著企業(yè)最大資源——人力資源。在具體工作中，企業(yè)的培訓(xùn)部門往往缺乏話語(yǔ)權(quán)，許多企業(yè)這一崗位人員也因年齡輕，缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，無(wú)法調(diào)度資源，致使培訓(xùn)結(jié)果無(wú)法與崗位能力提升、績(jī)效考核等約束機(jī)制結(jié)合起來(lái)。
    正是對(duì)培訓(xùn)工作認(rèn)識(shí)不到位，在這樣貧瘠的培訓(xùn)理念土壤上，想通過(guò)企業(yè)e-Learning來(lái)給培訓(xùn)工作增光添彩，其結(jié)果必然是收效甚微。
    二、銷售竭澤而漁對(duì)e-learning服務(wù)的供應(yīng)方而言，由于目前國(guó)內(nèi)企業(yè)培訓(xùn)理念的不成熟導(dǎo)致e-learning應(yīng)用的不成熟，同樣的研發(fā)成本和市場(chǎng)推廣成本，無(wú)法在國(guó)內(nèi)找到數(shù)量足夠多的用戶。因此，供應(yīng)商尤其是平臺(tái)供應(yīng)商，往往只能采用提高產(chǎn)品售價(jià)的方法來(lái)應(yīng)付高成本的支出。在產(chǎn)品銷售后，供應(yīng)商又往往無(wú)法提供足夠多的支持以幫助企業(yè)實(shí)施好e-learning。平臺(tái)供應(yīng)商給企業(yè)建好平臺(tái)，就如同給企業(yè)搭了一個(gè)培訓(xùn)信息化的高速公路，但是，供應(yīng)商在鋪完路后就一走了之，網(wǎng)絡(luò)課程資源的匱乏，造成在這條高速公路上汽車少，路的利用率就不高。企業(yè)在投入巨資建立起平臺(tái)后，到實(shí)踐應(yīng)用中卻發(fā)現(xiàn)并不如供應(yīng)商所講的那么好，逐漸就失去了持續(xù)投入的熱情。這時(shí)的供應(yīng)商為滿足生計(jì)，又在尋找下一條“魚(yú)”，但“魚(yú)”也逐漸變得聰明，在沒(méi)有看到成功案例的情況下，不敢輕易涉足網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)。如此循環(huán)，供應(yīng)商就更不愿意靠降價(jià)來(lái)達(dá)到促銷的目的，造成目前企業(yè)e-Learning市場(chǎng)無(wú)法生機(jī)勃勃。
    三、平臺(tái)曲高和寡目前國(guó)內(nèi)應(yīng)用的學(xué)習(xí)管理平臺(tái)（LMS）多為從國(guó)外引進(jìn)的，由于國(guó)內(nèi)企業(yè)管理方式與國(guó)外企業(yè)的差異、用戶使用習(xí)慣的差異以及平臺(tái)漢化過(guò)程中的問(wèn)題，造成許多國(guó)外優(yōu)秀的平臺(tái)到國(guó)內(nèi)企業(yè)后“水土不服”。許多平臺(tái)的界面缺乏友好性，上網(wǎng)學(xué)習(xí)變成一項(xiàng)“技術(shù)”活，致使國(guó)內(nèi)用戶的使用習(xí)慣難以養(yǎng)成。在企業(yè)培訓(xùn)中，也正是由于e-learning平臺(tái)不易被應(yīng)用，而漸漸變得“曲高和寡”。
    四、課程乏人喝彩在互聯(lián)網(wǎng)世界，內(nèi)容為王，資訊、游戲、電子商務(wù)都圍繞內(nèi)容大做文章。而最應(yīng)該做實(shí)內(nèi)容的網(wǎng)絡(luò)課程，卻精品寥寥、乏人喝彩。國(guó)際知名企業(yè)skillsoft建立的以知識(shí)點(diǎn)為核心的多媒體課程體系，由于漢化的原因以及商務(wù)課程缺乏中國(guó)案例，至今未被多數(shù)國(guó)人認(rèn)可。國(guó)內(nèi)大多數(shù)企業(yè)提及e-learning就視“機(jī)場(chǎng)評(píng)書(shū)”（經(jīng)常于機(jī)場(chǎng)候機(jī)廳可見(jiàn)的電視VCD課程）為正統(tǒng)。殊不知，該類課程類似課堂搬家，同時(shí)缺乏必要的交互，在學(xué)習(xí)過(guò)程中容易引起學(xué)員的視覺(jué)疲勞，不符合成人學(xué)習(xí)心理學(xué)對(duì)課程設(shè)計(jì)的要求，不利于學(xué)員對(duì)知識(shí)的掌握。而國(guó)內(nèi)類似powerplus這樣較為優(yōu)秀的課程供應(yīng)商，又由于市場(chǎng)推廣力度的問(wèn)題，其多媒體課程和教學(xué)理念也很少被市場(chǎng)所接受。
    五、應(yīng)用乏善可陳由于企業(yè)把人力資源管理“選、用、育、留”中重要的育人環(huán)節(jié)僅僅停留在培訓(xùn)，而不是研究分析企業(yè)的業(yè)務(wù)特性、人才的能力要求、能力的獲取方式以及培訓(xùn)是否能夠提供員工完成工作所需要的能力等根本問(wèn)題，所以，在推進(jìn)e-learning時(shí)，也只是停留在讓員工自己看看課，企業(yè)看看報(bào)表的層面，而不與設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)、開(kāi)展小組討論、主管定期考核、企業(yè)知識(shí)管理等措施綁在一起，應(yīng)用自然效果不佳。
    六、執(zhí)行運(yùn)作不力企業(yè)培訓(xùn)工作是否到位，與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的重視程度是正相關(guān)的。在國(guó)內(nèi)企業(yè)中，有許多企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，并未認(rèn)識(shí)到企業(yè)培訓(xùn)的重要性，更何況企業(yè)e-Learning。e-learning是企業(yè)知識(shí)管理的一部分，也是企業(yè)培訓(xùn)信息化的工具。但由于企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)理的話語(yǔ)權(quán)不足，e-learning管人、管課、管過(guò)程的優(yōu)勢(shì)就無(wú)法實(shí)現(xiàn)。培訓(xùn)過(guò)程沒(méi)管住，報(bào)表流于形式，開(kāi)始時(shí)貪大求全，應(yīng)用中執(zhí)行不力，都造成了許多企業(yè)實(shí)施中的問(wèn)題。
    七、理念創(chuàng)新滯后中國(guó)企業(yè)在認(rèn)識(shí)e-learning時(shí)，常以為e-learning能取代面授培訓(xùn)，因此會(huì)將其培訓(xùn)效果與面授培訓(xùn)相比較。
    在真正的實(shí)踐應(yīng)用中，e-learning與面授教學(xué)不可偏廢。企業(yè)e-Learning更倡導(dǎo)的是以自主學(xué)習(xí)為主，依托網(wǎng)絡(luò)課程開(kāi)展整合式培訓(xùn)的方式。學(xué)中做，做中學(xué)，對(duì)照固化的課程內(nèi)容，強(qiáng)化學(xué)員之間互動(dòng)交流，尋找客觀差距，追求能力提高，這才不失為e-learning應(yīng)用新的實(shí)踐，而這也正是中國(guó)企業(yè)在e-learning實(shí)踐中最缺乏的創(chuàng)新精神。
    分析中國(guó)企業(yè)e-Learning實(shí)施的“七宗罪”，也是為了讓我們認(rèn)識(shí)到優(yōu)秀的培訓(xùn)理念、優(yōu)秀的管理平臺(tái)、優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)課程是e-learning實(shí)施成功的三大法寶。
    要想在企業(yè)中執(zhí)行好e-learning項(xiàng)目，必須要以優(yōu)秀的培訓(xùn)理念為基礎(chǔ)，站在人力資本滿足企業(yè)發(fā)展需求的高度，認(rèn)識(shí)培訓(xùn)工作的重要意義。同時(shí)，要選擇符合國(guó)人使用習(xí)慣、具有親和力的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)，選擇以知識(shí)點(diǎn)為核心、符合成人學(xué)習(xí)習(xí)慣的多媒體網(wǎng)絡(luò)課程，并輔之以良好地培訓(xùn)執(zhí)行、考核、監(jiān)督等手段。