電話銷售技巧

課程收益

了解電話營(yíng)銷和銷售對(duì)企業(yè)的重要意義
掌握電話營(yíng)銷和銷售的關(guān)鍵成功因素
熟悉以客戶為中心的電話銷售流程
掌握電話銷售的重要技巧和方法
掌握通過(guò)電話與客戶保持長(zhǎng)期關(guān)系的要領(lǐng)
學(xué)會(huì)解決電話銷售中各種問(wèn)題的技巧簡(jiǎn)介

課程特色

電話銷售作為一種有效的銷售模式正在被企業(yè)所認(rèn)可，但大部分企業(yè)在實(shí)施電話銷售的過(guò)程中，
由于對(duì)這種銷售模式缺乏深刻的研究，導(dǎo)致效果并不理想。
造成這種情況的主要原因有兩個(gè)方面：
一是企業(yè)沒(méi)有將電話銷售真正作為一種銷售渠道來(lái)對(duì)待，
另一個(gè)原因是電話銷售人員缺乏銷售和溝通技能。
本課程將幫助企業(yè)全面了解電話銷售這種有效的、可以帶來(lái)更多利潤(rùn)的銷售模式，
同時(shí)，也將幫助企業(yè)中的電話銷售人員提高銷售技能和溝通技巧，從而提高整體銷售業(yè)績(jī)。

現(xiàn)場(chǎng)圖片

課程內(nèi)容

電話銷售技巧課程大綱：

一、電話銷售的定位
1、什么是電話銷售
2、電話銷售漏斗
3、客戶跟蹤曲線原理
4、電話銷售SWOT分析
5、案例分析

二、電話銷售心態(tài)管理
1、電話溝通中積極心態(tài)的幾個(gè)問(wèn)題
2、如何調(diào)整心態(tài)
3、電話銷售時(shí)間管理
4、電話銷售中的PDCA循環(huán)
5、電話溝通技巧的幾個(gè)層次
6、商品推銷的平衡法則
7、如何與不同層面的客戶溝通
8、案例分析

三、電話銷售中的基本流程
1、陌生電話拜訪前的準(zhǔn)備
2、在電話銷售過(guò)程中的4個(gè)基本步驟
3、讓接電話者注意你
4、電話銷售禮儀
5、開(kāi)場(chǎng)白
6、接聽(tīng)電話的流程
7、打電話的流程
8、練習(xí)

四、電話銷售中的溝通技巧及異議處理
1、MAN法則
2、FAB原則
3、如何訴求產(chǎn)品的特殊利益
4、獲取客戶電話的幾種方法
5、如何讓自己的聲音更有魅力
6、有效聆聽(tīng)的準(zhǔn)則
7、突破障礙
8、異議處理原則及防范技巧
10、促成交易技巧
11、盯、防、守技術(shù)
12、影響電話溝通的幾個(gè)方面
13、常見(jiàn)的五種拒絕方式及應(yīng)對(duì)技巧
14、練習(xí)

五、讓我們一起做練習(xí)
1、繞障礙
2、如何處理異議
3、客戶心理及行為分析
4、如何拍板
5、認(rèn)同游戲
6、案例分析

六、綜合案例講解

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