觸動人心--教練式績效指導(dǎo)與績效面談技巧

課程收益

1.提升人力資源管理者和部門管理者關(guān)于績效管理和績效面談的理念和意識

2.培養(yǎng)有效的團(tuán)隊(duì)管理和提升個體績效的必要知識和實(shí)踐技能

3.通過教練式的績效面談，真正激發(fā)員工的活力，設(shè)定清晰的目標(biāo)與計(jì)劃，采取實(shí)際行動，提升員工個人和團(tuán)隊(duì)的整體績效，進(jìn)一步為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供保障

課程特色

課程內(nèi)容

一、績效考核還是績效管理

1.績效管理的八大難題

2.問題研討：績效管理的困局

3.績效考核與績效管理

1)什么是績效考核

2)什么是績效管理

3)績效考核與績效管理的差異

4.高績效體系的特征

5.績效管理的PDCA循環(huán)

 

二、績效指導(dǎo)的意義與時機(jī)

1.績效指導(dǎo)的定義

2.績效指導(dǎo)的作用

3.績效指導(dǎo)的心理學(xué)原理

4.績效指導(dǎo)的時機(jī)

5.正式與非正式的績效指導(dǎo)

6.探尋指導(dǎo)時機(jī)的七個步驟

7.課堂練習(xí)：通過溝通持續(xù)改善績效

 

三、績效指導(dǎo)中的教練技術(shù)

1.非教練式對話 vs 教練式對話

1)非教練式對話

2)教練式對話

3)教練與非教練的差異

4)教練式的績效指導(dǎo)

2.教練式績效指導(dǎo)者的傾聽技巧

1)深度傾聽的三大原則

2)深度傾聽的技巧

3)阻礙傾聽的行為

4)深度傾聽的案例分析

5)實(shí)戰(zhàn)演練：深度傾聽

3.教練式績效指導(dǎo)者的提問技巧

1)實(shí)戰(zhàn)演練：提問技巧

2)開放式問題與封閉式問題

3)開放式問題的構(gòu)建

4)有利提問的三種形式

5)課堂活動：提問風(fēng)暴

4.教練式績效指導(dǎo)者的反饋技巧

1)有效反饋的時機(jī)

2)有效反饋的定義

3)發(fā)展性反饋

4)積極性反饋

5)實(shí)戰(zhàn)演練：有效反饋

5.教練式績效指導(dǎo)的GROW流程

1)聚焦目標(biāo)

2)了解現(xiàn)狀

3)探索行動方案

4)強(qiáng)化意愿

5)實(shí)戰(zhàn)演練：績效指導(dǎo)的GROW流程

 

四、如何組織績效指導(dǎo)面談

1.選擇合適的指導(dǎo)風(fēng)格

1)指令性的指導(dǎo)風(fēng)格

2)支持性的指導(dǎo)風(fēng)格

3)不同指導(dǎo)風(fēng)格的靈活運(yùn)用

2.高效的績效面談流程

1)案例分析：一次失敗的績效面談

2)面談準(zhǔn)備的六項(xiàng)措施

3)高效績效面談的十個步驟

4)制定行動計(jì)劃

3.績效面談之后的跟進(jìn)

1)面談之后的自我反思

2)面談之后的效果評估

3)容易被忽略的績效申訴流程

4)績效面談結(jié)果的應(yīng)用

 

五、課程總結(jié)

1.課程總結(jié)與答疑

2.制定行動計(jì)劃

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