突破橫向溝通的3道關(guān)

課程收益

理解橫向溝通背后的4大原因及3大難題
掌握突破橫向溝通組織障礙的2大方法
掌握解決常見橫向溝通沖突的方法
掌握人際溝通的2種工具
掌握直言不諱表達(dá)的方法

課程特色

惱人的橫向溝通：
“不知開了多少次的會，溝通不下數(shù)十次，怎么出來的結(jié)果差這么多？”
“我看不出來有什么困難的，為什么他們就是做不到？”
“到底該怎么做，才能順利的把工作完成，又不會傷了彼此的和氣？”
“為什么事情只有找老大才能推動(dòng)？”   
“你說，咱們公司那些XX部門的人怎么回事？這標(biāo)書拼得你死我活的，我
好不容易搞掂客戶，擺平集成商，這后院還起火了！”
--摘錄自學(xué)員訪談
橫向溝通的真諦：
“除非是自己的直屬主管，通常人們不愿意被人指示該做哪些事情。”
--《把事情做好》（GettingItDone）的作者羅杰•費(fèi)雪（RogerFisher）
“非正式人際網(wǎng)絡(luò)通常比起正式的組織流程更能有效快速的完成工作，甚至滿足特殊的要求。”
--卡內(nèi)基•美隆
“團(tuán)隊(duì)的成功，除了團(tuán)隊(duì)本身的努力之外，如何與組織內(nèi)其它部門協(xié)調(diào)合作更是關(guān)鍵。”
--新罕布什爾大學(xué)
商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)院教授凡尼沙厄奇•杜魯斯凱特
本課程圍繞在橫向溝通中如何抓住“雙贏”這個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，介紹突破組織橫向溝通的組織關(guān)、沖突關(guān)和人際關(guān)的思路和具體方法。

現(xiàn)場圖片

課程內(nèi)容

突破橫向溝通的3道關(guān)課程大綱：
前言：挑戰(zhàn)的橫向溝通
婆媳之爭給我們的啟示
組織橫向溝通障礙背后的4大原因
1－對于結(jié)果的預(yù)期不同
2－被動(dòng)等待訊息
3－相互排擠的工作要求
4－內(nèi)部溝通出現(xiàn)了問題
組織橫向溝通的3道關(guān)
組織關(guān)
沖突關(guān)
人際關(guān)
第一單元：突破組織關(guān)
一伙劫匪給我們的啟示
組織分工關(guān)注的3個(gè)要點(diǎn)
1－崗位職責(zé)
2－目標(biāo)及指標(biāo)
3－工作流程
一次客戶投訴引發(fā)的思考
內(nèi)部客戶服務(wù)的要點(diǎn)
系統(tǒng)和程序
溝通保證
個(gè)人支持
把握內(nèi)部客戶服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻
第二單元：突破沖突關(guān)
橫向溝通的6大精神
常見的橫向溝通問題及應(yīng)對
從不到是地說服的方法
1－積極地傾聽對方
2－贏得你的聽眾
3－共同找出解決方案
第三單元：突破人際關(guān)
4種人際風(fēng)格
如何與孔雀型的人打交道
如何與老虎型的人打交道
如何與貓頭鷹型的人打交道
如何與無尾熊型的人打交道
9種團(tuán)隊(duì)角色的運(yùn)用
直言不諱地表達(dá)
識別2種無效的表達(dá)方式
唯唯諾諾
咄咄逼人
直言不諱表達(dá)的障礙
直言不諱的2層含義
清除無關(guān)情感
堅(jiān)持底線
理解他人

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