營瑩-商務禮儀

課程收益

全面提升個人職業(yè)素質，提高商務工作中的個人魅力與溝通能力；
掌握現代商務、社交的通用禮儀，方便交往應酬；
使學員塑造與企業(yè)風格相吻合的專業(yè)形象，提高工作效率，提升企業(yè)形象；

課程特色

內外兼修，與工作現狀緊密結合。通過親身體驗，感受生活中隱藏的小奧秘，與不經意間提升有效溝通。課程內容層層遞進，注重實際運用。

課程內容

商務禮儀課程大綱：
第一章：形象禮儀
一、如何做好形象給客戶留下美好第一印象
二、職業(yè)人士的著裝要點
三、職業(yè)人士的形象規(guī)范
1、職場男性的風度體現
2、職業(yè)女性的優(yōu)雅展現
第二章、介紹和問候禮儀
一、介紹的要點
1、誰當介紹人
2、介紹的先后順序
3、介紹要領
二、正確的稱謂
1、問候的順序
2、稱謂的把握
第三章、名片禮儀
一、名片細節(jié)注意事項
二、索取名片的四種方式
三、遞送名片要領
四、收取名片方式
第四章、握手禮儀
一、握手忌諱
二、伸手先后順序
三、最合理的握手方式
第五章、電話禮儀
一、電話形象的四點注意事項
二、撥打、接聽、掛掉電話的細節(jié)處理
三、正確使用手機
第六章、會話禮儀
一、職場交談六忌語
二、職場交談三藝術
三、職場溝通技巧
聆聽、贊美各有方式，感受，演練
第七章、接待禮儀
一、熱情的適度原則
二、禮貌服務的具體操作
1、引導禮儀
2、奉茶禮儀
3、送客禮儀：得體送客，避免誤會
第八章、座次禮儀
一、排列座次的關鍵要點
二、各種場合的位次排列方法
第九章、用餐禮儀
一、餐桌上細節(jié)處理
1、中餐禮儀：體現“讓”文化
2、西餐禮儀：體現“雅”文化
3、自助餐禮儀：度的把握是關鍵
二、點菜酒水等技巧
三、西方人的餐桌禁忌
第十章、禮品禮儀
一、禮品特征
二、禮品禁忌
三、選擇禮品的原則

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