客戶深度溝通技能

課程收益

1.深刻了解溝通的本質(zhì)特征。
2.透視與客戶溝通中的常見障礙。
3.了解溝通循環(huán)的三個(gè)方面。
4.掌握聽、說(shuō)、問三大溝通藝術(shù)。
5.掌握增進(jìn)與客戶感情溝通的實(shí)用技巧。

課程特色

為什么聽來(lái)聽去沒有聽懂客戶心底的想法？
為什么說(shuō)來(lái)說(shuō)去沒有說(shuō)到客戶的心里去？
客戶心中未說(shuō)出的六個(gè)問題是什么？
怎樣才能與客戶進(jìn)行有效的深度溝通？
面對(duì)同一個(gè)客戶，小C成功了，而小D失敗了，他們真正的差別是什么？
溝通，還是溝通！
一句話，溝通能力成為走向成功的必要條件！
課程特點(diǎn)：正確的理念及實(shí)用的深度溝通技巧。

現(xiàn)場(chǎng)圖片

課程內(nèi)容

客戶深度溝通技能課程大綱：

第一部分到底什么是溝通
訓(xùn)練活動(dòng)：小團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通
溝通及其本質(zhì)含義
溝通的特征
溝通循環(huán)的三方面是什么？
溝通采用的兩種方式--現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練
趨同原理--如何贏得他人好感
銷售人員需要牢牢把握的“溝通金三角”
溝通時(shí)應(yīng)做到四個(gè)方面
深度溝通的“黃金定律”和“白金法則”

第二部分與客戶溝通中常見的溝通障礙
“選擇性中耳炎”
觀念的差別--觀念無(wú)形中影響著每個(gè)人
不善于傾聽
不善于運(yùn)用“反饋性歸納”
不重視細(xì)節(jié)
溝通對(duì)象錯(cuò)位

第三部分客戶深度溝通技巧之一：傾聽的藝術(shù)
聆聽五層次與傾聽的三層面
聽是溝通中最重要的、最容易被忽視的技巧
反省自己是否做過(guò)--
怎樣成為好聽者？
一定要善于運(yùn)用“反饋性歸納”！

第四部分客戶深度溝通技巧之二：提問的智慧
提問的價(jià)值
問題的五個(gè)種類
燈籠原理
智慧提問一二三
怎樣戰(zhàn)勝最初和客戶溝通時(shí)的拒絕？
溝通游戲

第五部分客戶深度溝通技巧之三：說(shuō)話的關(guān)鍵
說(shuō)話的三大關(guān)鍵
怎樣說(shuō)話更合理？先說(shuō)什么，后說(shuō)什么？
說(shuō)話之前要考慮哪些問題？
客戶心中未說(shuō)出的六個(gè)問題
怎樣回答對(duì)方的異議？如何表達(dá)不同立場(chǎng)？
多說(shuō)什么？少說(shuō)什么？
說(shuō)話時(shí)需注意的細(xì)節(jié)問題

第六部分客戶深度溝通技巧之四：增進(jìn)與客戶感情的實(shí)用溝通技巧
決不能把“恐怖空間”留給對(duì)方
溝通位置的合理運(yùn)用
肢體語(yǔ)言的運(yùn)用--什么表情最合適？
處于劣勢(shì)時(shí)有力的溝通技巧
行之有效的兩個(gè)感情溝通方法

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