前臺、助理、秘書接待專業(yè)化訓(xùn)練高級班

課程收益

1.了解作為一個專業(yè)化的前臺行政人員所需具備的職業(yè)形象與商務(wù)接待的內(nèi)涵；
2.糾正Office商務(wù)接待及電話中常見的錯誤；
3.了解接待客戶的禮儀細(xì)節(jié)，讓您的每一位客人賓至如歸；
4.提高前臺行政人員的工作效率及工作質(zhì)量；
5.運用生動的語言，通俗的事例，并加上現(xiàn)場演示，幫助您掌握商務(wù)禮儀中基本的知識；
6.了解溝通的基本步驟，學(xué)習(xí)溝通的基本方法，掌握溝通的基本原則，以期提高人際溝通技巧。
7.提升個人整體素質(zhì)，給對方留下深刻的第一印象。

課程特色

前臺人員，是客戶了解我們最初的窗口，其言行舉止與綜合素質(zhì)，將是公司形象直觀的寫照。
前臺接待禮儀看似微不足道，實則十分重要，但現(xiàn)實中，絕大多數(shù)前臺人員沒有受到過系統(tǒng)訓(xùn)練，將無法從全方位角度認(rèn)知自己工作的重要性；
在所從事的工作中感覺缺乏理論支持；
工作中總是被動行事，不能主動掌握工作節(jié)奏；想努力提升工作的效益，但卻不知從何處下手，如何節(jié)??；
這些都是每個前臺人員所面對與困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)，成了我們必須面對與解決的課題。

課程內(nèi)容

前臺、助理、秘書接待專業(yè)化訓(xùn)練高級班課程大綱：
一、心態(tài)與情緒
1、心態(tài)價值論
2、準(zhǔn)確自我定位
3、修煉良好心態(tài)的辦法
4、人生的兩極
5、職場壓力管理
6、工作與生活平衡藝術(shù)
7、情緒管控
二、規(guī)范自己的職業(yè)形象
1、職場的儀態(tài)規(guī)范
a、儀態(tài)是商務(wù)活動的重要組成部分
b、透過儀態(tài)了解人的內(nèi)心世界
c、形體儀態(tài)的訓(xùn)練
※站姿—體態(tài)美的起點※坐姿—高雅儀態(tài)的展示※走姿—動態(tài)美的展示
d、儀態(tài)語的分類
2、定位你的職業(yè)形象
a、服飾能表達(dá)您的品味、情感和個性
3、職業(yè)著裝的基本原則
a、女士套裙套裝b、職場正裝“禁忌”c、著裝“TPO”原則d、服飾與飾物的選用
4、個人形象設(shè)計
a、化妝品的種類b、化妝規(guī)則c、香水的使用d、表情—內(nèi)心世界的窗口:目光、笑容
三、務(wù)必掌握的公司內(nèi)部秩序
1、離座和外出2、嚴(yán)守工作時間3、閑談與交談4、遵守公司制度5、關(guān)于職業(yè)道德
四、商務(wù)接待的技巧與訓(xùn)練
1、日常接待工作
a、接引b、搭乘電梯c、奉茶d、送客
2、接待不速之客
a、慧眼識“人”b、說“不”的藝術(shù)c、接待投訴者
3、接待重要賓客
a、有“備”無患b、接待程序c、禮品的學(xué)問d、乘車的座次
五、電話的禮儀與技巧
1、如何接聽電話
a、接聽電話的規(guī)范用語b、辦公室常見電話的接聽c、接聽電話的常見錯誤
d、如何對付討厭的電話e、接聽電話的要決
2、電話溝通技巧
a、電話溝通5W1Hb、如何結(jié)束通話c、轉(zhuǎn)接電話
六、必備的商務(wù)常識
1、收發(fā)E-MAIL2、收發(fā)FAX3、資料的整理
七、前臺溝通技巧
1、溝通的基本步驟2、溝通的方式3、溝通類型4、溝通3A原則
5、影響溝通有效性的因素6、有效聆聽的步驟7、有效溝通的方式8、角色扮演
八、會務(wù)安排與協(xié)助技巧
1、會議組織應(yīng)遵循的普遍原則2、如何理清開會的目的和訴求3、會議的程序
4、會議事務(wù)性安排（地點、時間、人物、布置等）5、會議記錄6、會后跟蹤
九、時間管理
1、看待時間的幾種觀點2、時間的分配3、時間價值說4、浪費時間的原因
5、高效時間管理的基本準(zhǔn)則6、時間管理的方法和技巧

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