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秘書助理、行政人員專業(yè)技能提升高級研修班

秘書助理、行政人員專業(yè)技能提升高級研修班
主講專家:林恩
培訓需求調(diào)查表
資深管理顧問
領 域:人力資源 行政管理
培訓對象:中層管理 基層主管 
課程收益


提高基行政工作能力,逐步成為合格的企業(yè)管理層;
掌握行政管理中的各種技巧,提升行政風險管理技能;
運用專業(yè)的測評工具,了解自己的行為風格并掌握針對性的改善方法;
學會快速判斷其它人行為風格并與之有效溝通的技巧,提升辦事效率。


課程特色


隨著企業(yè)管理水平的要求不斷提升,對行政管理人員的專業(yè)素質(zhì)要求越來越高。

經(jīng)常聽到一些企業(yè)高層抱怨手下的行政管理者還只是一個“高級勤雜工”的角色,經(jīng)常埋頭處理一些瑣碎的事務,但從沒有系統(tǒng)地全方位處理行政管理工作;

同時也有不少的行政管理人士感慨,自己整體忙得天昏地暗,卻不但得不到老板、同事的肯定及認同,還常常因夾在管理層及基層而被投訴、抱怨;

不知道該如何有效率地處理行政事務,而且感覺也沒有專門的培訓來增加自己相應的專業(yè)技能。
為了使行政管理人員有機會快速地全方位提升專業(yè)水平,特地開發(fā)了這個工作坊,相信各位在職行政管理工作的人士有一個全方位的認知,并從多個角度提升自己的專業(yè)水平。


課程內(nèi)容


秘書助理、行政人員專業(yè)技能提升高級研修班課程大綱:

單元一、 秘書/助理的角色認知
秘書/助理職能
初級秘書/助理:事務性文員
中級秘書/助理:事務性文員+輔助管理
高級秘書/助理:獨立管理+事務處理
怎樣清晰自己的崗位職責――學會編寫崗位說明書
優(yōu)秀秘書與一般秘書的能力差異
秘書助理的職業(yè)形象?——合宜的裝扮及姿態(tài)舉止
秘書/助理的職業(yè)生涯規(guī)劃
關鍵的三個觀念轉變——銷售意識、產(chǎn)品化、細節(jié)

單元二、 提升秘書/助理的溝通技巧
老板/同事心目中坐標系――什么是五星級秘書/助理/行政人員
溝通的本質(zhì)和過程是什么
為什么總是有溝通障礙——溝通的喬哈里視窗和溝通漏斗
認識你的溝通對象——PDP技術和NLP技術
學會管理你的上司——四項限和5W1H工具的使用
小游戲:聽懂經(jīng)理的話了嗎?
跟上級溝通的原則
如何在特殊情況下對上及對下溝通——沖突、小報告、越級指揮、談判等

單元三、 辦公室的5S管理
5S的涵義
怎樣做好辦公室的整理工作
怎樣做好辦公室的整頓工作
怎樣做好辦公室的清潔工作
怎樣做好辦公室的清掃工作
推動變革的注意事項和操作方法

單元四、會議管理
成功會議的5個特點
會議管理的兩個“三三三”法則
會議時間安排的技巧
會前準備——會議議題的收集和安排
會中協(xié)助?——如何主持會議:開場白、會中異常情況的靈活應對
會后整理——如何做會議紀要及會議決議的跟進工作
練習:如何組織一場討論會議

單元五、時間管理和計劃管理
時間管理的五個原則和三個工具
PDCA工具在制定計劃時的靈活使用
確定SMAC的目標,制定工作計劃
怎樣做年度/月度/周度工作計劃,提供樣表
出差日程的安排?——案例分享:國內(nèi)出差及國外出差的日程安排

單元六、事物性項目性工作的組織管理
事務工作有哪些
學會列事務清單
沙盤演練:怎樣組織一場周年慶典大會
用項目手冊管理工作
事務性項目工作組織的12字口訣
制作項目手冊的方法
案例分享
哪些現(xiàn)代化的辦公軟件你要熟練使用

單元七、文檔管理
文檔管理標準規(guī)范
文檔分類的工作規(guī)范
文檔存儲的工作規(guī)范
文檔查閱的工作規(guī)范
文檔分裝的工作規(guī)范
文檔銷毀的工作規(guī)范
文檔保密的工作規(guī)范

單元九、企業(yè)秘書與助理禮儀常識
接待禮儀
辦公室儀禮
電話禮儀與應對技巧

單元八、商務公文寫作
商務公文寫作的概念及公文的要素
公文寫作的步驟
確定目標
確定文章的正式程度
決定文章的風格
選擇文章的層次結構
列大綱——案例分享及練習:通知/報告/總結三種具體文體的大綱如何寫
撰寫初稿
常用公文寫作及公文格式要素范例
通知
報告
請示
批復
會議紀要
邀請信
總結


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