課程收益
1. 客戶終身價值管理
2. 加強顧客的忠誠度
3. 挽留有離心傾向的客戶
4. 辨識最有潛力的新客戶
5. 通過價格歧視，使利潤最大化
6. 選擇最佳的營銷時機
7. 利用客戶資料與各行業(yè)開展廣泛的交叉業(yè)務，尋找新的利潤增長點
8. 幫助企業(yè)規(guī)避風險
課程特色
客戶關系管理是現代管理思想和現代計算機、通信、軟件等技術相結合的產物；
它的基本思想是以客戶為中心，把有關市場和客戶的信息進行統(tǒng)一管理，實現共享；
并通過數據倉庫、數據挖掘、商務智能等技術處理有關客戶屬性、交易記錄、購買行為、習性偏好等大量數據；
從中提煉出有用信息，為企業(yè)銷售、營銷、客戶服務等工作提供全面支持。
本課程可以令學員深刻了解CRM的概念與價值，同時指引學員如何運用CRM實現客戶挖掘實現數據庫營銷。
課程內容
清華大學客戶關系管理(CRM)與數據庫營銷課程大綱：
一、客戶關系管理可帶來什么效益
1.客戶終身價值管理
2.加強顧客的忠誠度
3.挽留有離心傾向的客戶
4.辨識最有潛力的新客戶
5.通過價格歧視，使利潤最大化
6.選擇最佳的營銷時機
7.利用客戶資料與各行業(yè)開展廣泛的交叉業(yè)務，尋找新的利潤增長點
8.幫助企業(yè)規(guī)避風險
二、建立CRM系統(tǒng)的流程
1.收集顧客資料
2.數據提煉
3.數據分析
4.利用數據庫制定個性化的營銷策略
5.通過流程重組建立數據庫營銷的機制
學員評價更多>>
| 主講講師：陳碩堅 | |
| 專長領域：營銷策劃 | 市場策劃 | 品牌策劃 | 戰(zhàn)略規(guī)劃 | 品牌戰(zhàn)略 | |
| 行業(yè)領域：航天/航空 | 電子行業(yè) | 快速消費品(食品,飲料,化妝品) | 批發(fā)/零售 | |
| 擅長解決的問題：
如何培養(yǎng)戰(zhàn)略性管理思維 如何確立企業(yè)戰(zhàn)略方向 如何制定正確的戰(zhàn)略規(guī)劃 |
|
| 該講師其他課程：
清華大學客戶關系管理(CRM)與數據庫營銷 |
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