培訓課程
課程名稱：用感動服務提升企業(yè)競爭力
講師：吳宏暉 課程領(lǐng)域：服務營銷 服務戰(zhàn)略
通過互動式的客戶服務經(jīng)驗分享，從而幫助服務人員提升：
1、從服務理念與服務細節(jié)兩個角度把握創(chuàng)造客戶感動的方法，理解客戶忠誠的本質(zhì)，知道如何培養(yǎng)屬于自己企業(yè)的忠誠客戶
2、了解客戶期望的產(chǎn)生原因與規(guī)律，掌握根據(jù)期望設(shè)計服務的方法。掌握拒絕與轉(zhuǎn)化客戶不合理期望的方法，從客戶期望中找到服務創(chuàng)新的靈感
3、理解提高服務質(zhì)量的關(guān)鍵時刻，讓客戶在與企業(yè)接觸中體驗到完美的服務質(zhì)量。針對有質(zhì)量問題的服務的發(fā)...
其他培訓分類
| 廣告與公關(guān) | ||||
| 廣告管理 | 廣告設(shè)計與制作 | 企業(yè)傳播與策劃 | 媒介策劃 | 公關(guān)策劃 | 危機管理 | 廣告與公關(guān) | | ||||
| 供應鏈管理 | ||||
| 庫存控制 | 倉儲管理 | 采購管理 | 供應鏈設(shè)計 | 供應鏈自動化 | 物流管理 | 供應鏈職能管理 | 信息流管理 | 供應鏈管理 | | ||||
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